服務認證(zhèng)是(shì)針對組(zǔ)織的服(fú)務能力進(jìn)行審查(chá)
，對服(fú)務水平做(zuò)出(chū)評價(jià)
，頒(bān)發“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。而(ér)管理(lǐ)體(tǐ)係認證是(shì)管理(lǐ)體(tǐ)係認證類別
，頒發“管理體係(xì)認證證(zhèng)書(shū)”。還有一類認(rèn)證(zhèng)是產品認(rèn)證(zhèng)
，是對產(chǎn)品的理化特(tè)性等進行認(rèn)證(zhèng)(是否(fǒu)達(dá)到(dào)了(liǎo)某(mǒu)項(xiàng)技術(shù)指(zhǐ)標(biāo)
，如電(diàn)氣特性(xìng)，農(nóng)藥(yào)殘留(liú)量等)
，如3C認(rèn)證，綠色食品認(rèn)證等
，頒發(fā)“產品(pǐn)認(rèn)證證(zhèng)書”。三類認(rèn)證是(shì)並列(liè)的，平行(háng)的，其(qí)性質(zhì)不同
，認(rèn)證結(jié)果也(yě)不(bù)同。如:商品售後服務認(rèn)證標準(zhǔn)《商品(pǐn)售後(hòu)服(fú)務評價(jià)體(tǐ)係(xì)》是一個評價性(xìng)質(zhì)的標(biāo)準認證目的是評出(chū)優(yōu)秀
，認證(zhèng)的結果是證明企業按(àn)照(zhào)標(biāo)準實(shí)施(shī)了(liǎo)售(shòu)後(hòu)服務
，並達(dá)到(dào)了某(mǒu)一個高(gāo)度（星級)。它是評分(fēn)製(zhì)的(dí)認證
，是(shì)按評(píng)價的(dí)分值來衡量(liáng)服(fú)務(wù)能力的高低(dī)
，達(dá)到70分(fēn)(含70分)以上
，達標級(jí)售(shòu)後服(fú)務(wù);達(dá)到8分(含(hán)80分(fēn))以(yǐ)上
，三(sān)星級售後(hòu)服(fú)務;達到(dào)90分(含(hán)90分(fēn))以上
，四(sì)星級售後服(fú)務(wù);達到95分(含95分(fēn))以上
，五(wǔ)星級(jí)售後服務。當今中國正逐步走(zǒu)向(xiàng)“服(fú)務經(jīng)濟(jì)”時代。服務(wù)認證(zhèng)作為基於顧客感知，關(guān)注(zhù)組織(zhī)質(zhì)量(liáng)管理和(hé)服(fú)務(wù)特性滿足程度(dù)的(dí)新型認(rèn)證(zhèng)製度
，對提升(shēng)服(fú)務(wù)供給質量(liáng)，完(wán)善服(fú)務(wù)市場(cháng)治(zhì)理體(tǐ)係，增強中國(guó)服務國際(jì)競爭(zhēng)力
，滿(mǎn)足(zú)美好(hǎo)生(shēng)活(huó)需(xū)要具有積的(dí)促進作(zuò)用(yòng)。服務認證正(zhèng)處於發展(zhǎn)的重(zhòng)要機遇期
，未(wèi)來發(fā)展空(kōng)間和客(kè)戶(hù)需(xū)求(qiú)巨(jù)大(dà)。市場總(zǒng)局(jú)將按照標準(zhǔn)關於打(dǎ)造(zào)質量成員(yuán)的要求(qiú)
，進(jìn)一步引(yǐn)導(dǎo)和推(tuī)動服務(wù)認(rèn)證的發展(zhǎn)
，將會同(tóng)相(xiāng)關主管(guǎn)部(bù)門(mén)，行(háng)業(yè)協會等
，在健康，教育，體育(yù)金融，電商等領(lǐng)域逐步(bù)擴大(dà)服務(wù)認證覆(fù)蓋(gài)麵
，助(zhù)推服務業(yè)供給側(cè)改(gǎi)革和質量提(tí)升。
交(jiāo)通行業服務認證(zhèng)的作用
服務(wù)認證的(dí)作(zuò)用是(shì)由(yóu)認證認可的本(běn)質屬(shǔ)性(xìng)所決(jué)定(dìng)
，認證認可的基本功(gōng)能有(yǒu)三(sān):
一是(shì)通過專業化(huà)的合(hé)格評定
，確(què)認(rèn)標準和技(jì)術規(guī)範(fàn)的要(yào)求(qiú)得到滿足(zú);
二(èr)是通過(guò)有(yǒu)公(gōng)信力(lì)的公示性(xìng)證(zhèng)明
，傳遞相(xiāng)關信息(xī)
，建立(lì)需求方對(duì)認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可對象的信任;
三(sān)是為企業提(tí)供(gōng)持續改(gǎi)進的(dí)動(dòng)力與措(cuò)施(shī)。
對(duì)企業的作用:通(tōng)過(guò)符合(hé)性(xìng)評(píng)定(dìng)與對(duì)企(qǐ)業(yè)服務特(tè)性的深度(dù)挖掘
，提供(gōng)給企(qǐ)業以(yǐ)改(gǎi)進(jìn)服務的(dí)信(xìn)息
，激發企(qǐ)業(yè)提升服(fú)務質量(liáng)和管(guǎn)理水平
，爭做(zuò)行(háng)業(yè)成員
，提升市(shì)場競(jìng)爭力。
對消費者的作用:消(xiāo)費需求(qiú)伴隨著社會經濟(jì)的(dí)發(fā)展逐(zhú)步(bù)走(zǒu)向(xiàng)化與多元(yuán)化
，而服(fú)務業(yè)蓬(péng)勃(bó)發(fā)展的(dí)同(tóng)時也出(chū)現了(liǎo)良(liáng)莠不齊(qí)的(dí)現(xiàn)象
，這需要(yào)消(xiāo)費(fèi)者(zhě)在選(xuǎn)擇服務時(shí)進行(háng)辨(biàn)別(bié)。服務認證可(kě)以(yǐ)通(tōng)過對顧客需(xū)求的診斷(duàn)
，來保證顧客(kè)較關心的關(guān)於服務質量(liáng)的問題(tí)被納入(rù)評價體係(xì)
，引導顧(gù)客選(xuǎn)擇(zé)通(tōng)過認證的服務提(tí)供者
，以保證服務質量和自身合法(fǎ)權益(yì)。
對(duì)政府的作(zuò)用(yòng):通(tōng)過(guò)認證(zhèng)認可對行(háng)業(yè)的標準進行(háng)評(píng)定(dìng)
，或(huò)對成員(yuán)企(qǐ)業進行遴選
，為政府了(liǎo)解產(chǎn)業發(fā)展現(xiàn)狀(zhuàng)，製(zhì)定(dìng)產(chǎn)業政策提(tí)供依據(jù)
，為(wéi)政(zhèng)府提(tí)供(gōng)了有效(xiào)手段
，提升管(guǎn)理能力和效(xiào)率。同(tóng)時(shí)
，隨著(zhuó)服(fú)務貿(mào)易的日漸(jiàn)發展
，我(wǒ)國的服(fú)務業要(yào)走(zǒu)出**
，實現從服務業大(dà)國(guó)向強國(guó)轉變。我(wǒ)國服(fú)務(wù)業要與(yǔ)國(guó)際對標
，並爭創國際(jì)
，提升國際競爭力
，需(xū)要發揮(huī)服(fú)務(wù)認(rèn)證的國際化優勢(shì)
，助推我國服(fú)務業“走出去”。

獲得(dé)KCB運(yùn)輸服(fú)務認證給(gěi)企業帶來(lái)的(dí)優(yōu)勢:
1，提(tí)煉運輸服務(wù)行(háng)業(yè)的特(tè)色
，優(yōu)化運輸(shū)服務(wù)流(liú)程(chéng)
；
2，梳(shū)理(lǐ)並深入剖析運輸(shū)服務接(jiē)觸點，細(xì)化服(fú)務(wù)，完(wán)善運(yùn)輸(shū)服務規(guī)程
；
3，證(zhèng)明(míng)企業(yè)運輸服(fú)務能力(lì)
，增(zēng)強客戶信心。

交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)服務認證的主(zhǔ)要目(mù)的(dí)，特點和技(jì)術(shù)原(yuán)則(zé)
服(fú)務認證可以緩(huǎn)解(jiě)服務(wù)提(tí)供者與(yǔ)顧客(kè)感受(shòu)及其利益(yì)相關的(dí)信息(xī)對(duì)稱性問(wèn)題樹(shù)立(lì)與提升服務提供(gōng)者(zhě)良(liáng)好(hǎo)的(dí)信(xìn)譽(yù)和形象
，提升服務(wù)能力(lì)
，增強服務的易用性和社會對服(fú)務(wù)業的信任(rèn)度
，規(guī)範(fàn)服務業正常有(yǒu)序發展
，在(zài)，區域和(hé)國際層(céng)麵上(shàng)促(cù)進服務(wù)貿易，市場準入(rù)，公(gōng)平(píng)競爭(zhēng)和(hé)顧客(kè)接受程度。
(一(yī))服(fú)務(wù)認證的主(zhǔ)要(yào)目(mù)的
為(wéi)保證服務認證(zhèng)的(dí)規(guī)範性(xìng)和(hé)有效性,應遵循(xún)相關法規規章(zhāng)
，以確(què)保(bǎo)實現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證的(dí)目(mù)的。服務認(rèn)證(zhèng)的(dí)技術原(yuán)則
不限於:
(1)為(wéi)消費(fèi)者用(yòng)戶(hù)，機構(gòu)以(yǐ)及更(gēng)為廣泛的(dí)利益相(xiāng)關方(fāng)樹立關於特定服(fú)務(wù)滿足(zú)要(yào)求的(dí)信(xìn)心
，以此來解決他(tā)們對特定服(fú)務(wù)的關(guān)注;
(2)可(kě)用於(yú)組織向(xiàng)市(shì)場表(biǎo)明有第三(sān)方(fāng)參與,有效地進行營銷;
(3)促進服務(wù)資源(yuán)適(shì)宜避免服(fú)務成本(běn)超(chāo)出(chū)社(shè)會通(tōng)常願意(yì)承(chéng)受(shòu)的(dí)限度。注服務(wù)通(tōng)常(cháng)是(shì)顧客體(tǐ)驗的一種事後(hòu)感知
，而(ér)認(rèn)證旨在(zài)以“事(shì)先知(zhī)蹺(qiāo)”保障“事後(hòu)感(gǎn)知”。
(二)服務認證(zhèng)的主(zhǔ)要(yào)特(tè)點(diǎn)
服(fú)務認證(zhèng)是一種(zhǒng)第三方合格評定(dìng)活(huó)動通常,把(bǎ)服(fú)務的提供方稱(chēng)為一(yī)方(fāng)把服(fú)務的購買方稱(chēng)為第二方(fāng)與(yǔ)服務的供需雙(shuāng)方無利益(yì)關(guān)係的立機構被稱(chēng)為第(dì)三方。服務(wù)認證(zhèng)是由具有(yǒu)立(lì)性(xìng)和(hé)專業(yè)性(xìng)的第三(sān)方機構(gòu)向(xiàng)相(xiāng)關方(fāng)證實某項服(fú)務(wù)產(chǎn)品(pǐn)滿(mǎn)足規定(dìng)要求並出(chū)具(jù)證明(míng)文件(jiàn)的一項(xiàng)活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是(shì)一項係統工程雖然(rán)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將服務和產(chǎn)品認證的管(guǎn)理與(yǔ)技(jì)術規(guī)範(fàn)視(shì)作類同。

交(jiāo)通(tōng)運輸的意(yì)義與作用
—，交通(tōng)因(yīn)素的作用(yòng)
1，經濟作用
運輸使(shǐ)生(shēng)產(chǎn)銷(xiāo)售集(jí)中
，使規(guī)模(mó)經(jīng)濟(jì)得(dé)以(yǐ)實(shí)現
，滿足(zú)各地區(qū)的(dí)供(gōng)求關(guān)係(xì)。
2，社會(huì)公(gōng)益(yì)作用。
3，宏(hóng)觀(guān)調(tiáo)控作用。
4，促進經(jīng)濟(jì)合(hé)理布局(jú)
，協調(tiáo)發(fā)展
，除(chú)了中心(xīn)城市的(dí)作用(yòng)外
，要與交通要道(dào)為(wéi)依(yī)托
，充分(fēn)發揮公路
，水運(yùn)
，空運
，管道等多種運(yùn)輸方(fāng)式的優勢。
二(èr)，交通運輸的(dí)意(yì)義(yì)。
交通(tōng)運輸(shū)作為(wéi)我國國民經濟發展(zhǎn)的(dí)一個重要物(wù)質(zhì)生產部(bù)門
，它能(néng)夠將(jiāng)社會的生(shēng)產
，交(jiāo)換
，分配
，消(xiāo)費等諸多(duō)環節聯係(xì)在一(yī)起
，是我國(guó)社(shè)會(huì)經(jīng)濟生活各個方麵(miàn)能(néng)夠正常運行的(dí)基礎(chǔ)前提(tí)。交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)業成為一個(gè)立的物質生產部(bù)門
，是伴隨(suí)著鐵路
，輪船的(dí)出(chū)現才(cái)從(cóng)社會(huì)大生產中逐漸(jiàn)脫離(lí)出來(lái)
，如(rú)今
，交(jiāo)通運輸業(yè)已(yǐ)無(wú)處(chǔ)不在
，它(tā)影響著人們(mén)的(dí)生(shēng)存生活的方(fāng)方(fāng)麵麵(miàn)。
我(wǒ)們公(gōng)司以(yǐ)客戶的滿意(yì)度為(wéi)標準
，專注(zhù)細(xì)節
，堅(jiān)守承(chéng)諾(nuò)
，快速行(háng)動(dòng)！用現代(dài)化(huà)的企(qǐ)業管(guǎn)理製度打造出一(yī)支優良的員工隊伍(wǔ)
，可(kě)為客戶提(tí)供(gōng)個性化(huà)的服(fú)務。