服(fú)務(wù)認證(zhèng)是針(zhēn)對(duì)組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務能力(lì)進行審(shěn)查(chá)，對(duì)服務(wù)水(shuǐ)平(píng)做(zuò)出(chū)評價(jià)，頒(bān)發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證(zhèng)書”。而管理(lǐ)體(tǐ)係認證是管理(lǐ)體係(xì)認證類別(bié)，頒發“管(guǎn)理(lǐ)體係認證(zhèng)證(zhèng)書(shū)”。還(huán)有一(yī)類(lèi)認證是產品(pǐn)認(rèn)證(zhèng)，是對產(chǎn)品的(dí)理(lǐ)化特性等進行(háng)認證(是否(fǒu)達到了某(mǒu)項技(jì)術(shù)指(zhǐ)標，如電(diàn)氣(qì)特(tè)性，農藥(yào)殘(cán)留量(liáng)等(děng))，如3C認(rèn)證(zhèng)，綠色(sè)食品(pǐn)認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證(zhèng)書(shū)”。三類(lèi)認證(zhèng)是(shì)並列的，平行的，其性質(zhì)不(bù)同(tóng)，認證結果也(yě)不同。如(rú):商品(pǐn)售(shòu)後服務認證標準《商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後服(fú)務評價體係(xì)》是(shì)一個評價性質(zhì)的標準(zhǔn)認證目的(dí)是(shì)評出優秀(xiù)，認證的結果是證(zhèng)明企(qǐ)業(yè)按照(zhào)標(biāo)準實施(shī)了售後服務(wù)，並(bìng)達(dá)到(dào)了某一個(gè)高(gāo)度(dù)（星級)。它是(shì)評分(fēn)製(zhì)的認(rèn)證，是按評價(jià)的分值來衡量(liáng)服(fú)務能力(lì)的(dí)高(gāo)低，達(dá)到70分(含70分)以上，達標級(jí)售(shòu)後(hòu)服(fú)務;達(dá)到(dào)8分(含80分)以上，三星級(jí)售後服務(wù);達到(dào)90分(含90分)以上，四星級(jí)售(shòu)後服務(wù);達(dá)到(dào)95分(fēn)(含95分(fēn))以上(shàng)，五(wǔ)星級售後服(fú)務。當(dāng)今(jīn)中國正逐(zhú)步走向“服務經濟(jì)”時代。服(fú)務認(rèn)證作為基(jī)於(yú)顧客(kè)感(gǎn)知，關注(zhù)組(zǔ)織(zhī)質(zhì)量(liáng)管理和(hé)服(fú)務特(tè)性滿足程(chéng)度的新型認證製(zhì)度，對提(tí)升服務供給質量(liáng)，完善服(fú)務市(shì)場治(zhì)理體(tǐ)係，增強中國(guó)服務國際(jì)競(jìng)爭力，滿足(zú)美(měi)好生活需(xū)要(yào)具有積的(dí)促(cù)進(jìn)作用。服(fú)務(wù)認(rèn)證正處於發(fā)展(zhǎn)的重(zhòng)要機遇(yù)期(qī)，未(wèi)來發(fā)展空(kōng)間(jiān)和(hé)客戶需求巨大。市場總局將按照(zhào)標準(zhǔn)關於(yú)打(dǎ)造質量成員的要(yào)求，進(jìn)一步引導和推動服務認(rèn)證(zhèng)的發(fā)展(zhǎn)，將會同相(xiāng)關主管部門，行業協(xié)會等(děng)，在健康(kāng)，教育，體(tǐ)育(yù)金(jīn)融(róng)，電商等領域(yù)逐步(bù)擴大服(fú)務(wù)認(rèn)證覆蓋麵，助(zhù)推服(fú)務業(yè)供(gōng)給側(cè)改革和質量(liáng)提(tí)升(shēng)。
獲(huò)得KCB運(yùn)輸服(fú)務(wù)認證給(gěi)企(qǐ)業(yè)帶(dài)來的優(yōu)勢:
1，提(tí)煉(liàn)運(yùn)輸(shū)服務行業(yè)的(dí)特(tè)色，優(yōu)化運輸(shū)服務流程；
2，梳理(lǐ)並深入剖(pōu)析運(yùn)輸服(fú)務(wù)接觸點(diǎn)，細化(huà)服務(wù)，完善運(yùn)輸(shū)服(fú)務規程；
3，證(zhèng)明(míng)企業(yè)運輸服(fú)務(wù)能力，增(zēng)強(qiáng)客(kè)戶信心。

企(qǐ)業辦理運輸服(fú)務(wù)認證的(dí)意(yì)義(yì):
1，建立(lì)服務體係(xì)企業(yè)可(kě)以找(zhǎo)出(chū)自身(shēn)服務活(huó)動(dòng)中的(dí)不足，建立完善的服務流程，提高服(fú)務的質量(liáng)和水平;
⒉，通(tōng)過(guò)認證企(qǐ)業可(kě)提(tí)煉出自身的服(fú)務特色，創新自身(shēn)的(dí)服務(wù)模式，定(dìng)位，塑造(zào)服霧;
3，認(rèn)證的結果有利(lì)於(yú)企業提(tí)高(gāo)其(qí)知名(míng)度(dù)和可(kě)信度，增加消費者(zhě)的消費信(xìn)心(xīn)，增加公(gōng)信(xìn)方(fāng)，增強布場競爭能力:
4，認證證書(shū)可以使企業(yè)在大型項(xiàng)目招標(biāo)，政府(fǔ)采購招標(biāo)，行(háng)業(yè)評級等(děng)方麵獲(huò)得更(gēng)大競爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):

交通運輸服務(wù)認證的主要目的，特(tè)點和技(jì)術原(yuán)則
服務認(rèn)證可(kě)以緩解(jiě)服務提供者與顧客感受(shòu)及其(qí)利(lì)益(yì)相(xiāng)關的(dí)信息(xī)對(duì)稱(chēng)性(xìng)問題樹立與提升服務(wù)提(tí)供者良(liáng)好(hǎo)的信譽(yù)和形(xíng)象，提升服務(wù)能力，增(zēng)強服務的(dí)易用(yòng)性和(hé)社(shè)會(huì)對(duì)服務業的(dí)信任(rèn)度，規(guī)範服(fú)務業(yè)正(zhèng)常(cháng)有序(xù)發展，在，區域和(hé)國際層麵(miàn)上(shàng)促(cù)進(jìn)服(fú)務貿(mào)易(yì)，市場(cháng)準(zhǔn)入，公平(píng)競爭和顧客接受程(chéng)度(dù)。
(一)服(fú)務認(rèn)證的主要目(mù)的(dí)
為保(bǎo)證服務認證(zhèng)的規範性和(hé)有(yǒu)效性,應遵循(xún)相關(guān)法規(guī)規(guī)章，以確保實(shí)現(xiàn)服務認證的(dí)目的(dí)。服(fú)務認證的技術(shù)原(yuán)則
不限(xiàn)於:
(1)為消費者(zhě)用戶(hù)，機構以(yǐ)及更為廣(guǎng)泛的(dí)利益相(xiāng)關方(fāng)樹(shù)立(lì)關於(yú)特定(dìng)服務滿足要(yào)求的信(xìn)心，以此(cǐ)來解決(jué)他們(mén)對特(tè)定服(fú)務的關(guān)注;
(2)可用(yòng)於組(zǔ)織向市(shì)場表(biǎo)明有第三(sān)方(fāng)參(cān)與,有效地(dì)進行營銷(xiāo);
(3)促(cù)進服(fú)務資(zī)源(yuán)適(shì)宜(yí)避免服務(wù)成本(běn)超(chāo)出社會通常願(yuàn)意承(chéng)受(shòu)的(dí)限度。注服(fú)務通常(cháng)是顧客體(tǐ)驗的一(yī)種事後感(gǎn)知，而認證旨在(zài)以“事(shì)先知蹺(qiāo)”保障“事後感知”。
(二)服(fú)務認證(zhèng)的主(zhǔ)要特(tè)點(diǎn)
服務(wù)認(rèn)證是一種(zhǒng)第三方合(hé)格評(píng)定(dìng)活(huó)動(dòng)通(tōng)常(cháng),把服務(wù)的提(tí)供方(fāng)稱為一方(fāng)把(bǎ)服務(wù)的購(gòu)買方(fāng)稱(chēng)為第二方與(yǔ)服(fú)務(wù)的供(gōng)需雙(shuāng)方無利(lì)益(yì)關係的立機構被稱為第三方。服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)是(shì)由(yóu)具有立性(xìng)和專業(yè)性(xìng)的(dí)第三方機構向(xiàng)相關方證實某(mǒu)項服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足規定要求並出具(jù)證明文(wén)件的一項活動(dòng)。服(fú)務(wù)認證是一項(xiàng)係統工(gōng)程雖然國際(jì)標準(zhǔn)將(jiāng)服務和產(chǎn)品(pǐn)認證的(dí)管(guǎn)理(lǐ)與技術規(guī)範(fàn)視作類(lèi)同。

交通(tōng)行(háng)業服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的作(zuò)用(yòng)
服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)的(dí)作用是由(yóu)認(rèn)證認可的(dí)本(běn)質屬(shǔ)性所決(jué)定，認(rèn)證認可的基(jī)本功能(néng)有三:
一(yī)是通過專業(yè)化(huà)的合格(gé)評定，確認(rèn)標準(zhǔn)和(hé)技術(shù)規範(fàn)的要(yào)求(qiú)得(dé)到(dào)滿(mǎn)足;
二(èr)是(shì)通(tōng)過有公信力的公(gōng)示性證明，傳遞相關信息(xī)，建立需求(qiú)方(fāng)對認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可對(duì)象(xiàng)的(dí)信任;
三是為企業(yè)提供持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)的(dí)動力與措施。
對(duì)企(qǐ)業的作用(yòng):通(tōng)過(guò)符合性評定與(yǔ)對(duì)企(qǐ)業服(fú)務特性(xìng)的深(shēn)度挖掘，提供給(gěi)企(qǐ)業(yè)以改進(jìn)服(fú)務的(dí)信(xìn)息(xī)，激發企(qǐ)業提(tí)升(shēng)服(fú)務(wù)質(zhì)量和(hé)管(guǎn)理水平(píng)，爭(zhēng)做行(háng)業(yè)成員，提升市場競爭力(lì)。
對(duì)消(xiāo)費者(zhě)的(dí)作(zuò)用(yòng):消(xiāo)費(fèi)需(xū)求(qiú)伴(bàn)隨著(zhuó)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐(zhú)步走向(xiàng)化(huà)與多元化(huà)，而服務(wù)業(yè)蓬(péng)勃(bó)發展(zhǎn)的同時也出(chū)現(xiàn)了(liǎo)良莠不齊的現(xiàn)象，這(zhè)需要消(xiāo)費者在選擇服(fú)務(wù)時(shí)進(jìn)行(háng)辨(biàn)別。服務(wù)認證可(kě)以(yǐ)通過對顧客(kè)需求(qiú)的診斷(duàn)，來保(bǎo)證顧客較關(guān)心(xīn)的(dí)關(guān)於服務質量(liáng)的問題(tí)被納(nà)入評價(jià)體係，引導顧客選擇(zé)通過認(rèn)證的(dí)服務(wù)提供(gōng)者(zhě)，以保證服務(wù)質量和(hé)自(zì)身(shēn)合法權益(yì)。
對(duì)政府的(dí)作用:通過認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可對(duì)行(háng)業的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行(háng)評定(dìng)，或對成(chéng)員企(qǐ)業(yè)進(jìn)行遴選(xuǎn)，為政府了(liǎo)解產業(yè)發展(zhǎn)現狀，製定(dìng)產業政策提供依(yī)據(jù)，為(wéi)政府(fǔ)提(tí)供了有(yǒu)效(xiào)手(shǒu)段，提(tí)升(shēng)管(guǎn)理能(néng)力(lì)和(hé)效率(shuài)。同時，隨著服(fú)務貿易的日漸發展(zhǎn)，我(wǒ)國的(dí)服務業(yè)要走(zǒu)出**，實現從(cóng)服(fú)務(wù)業大國(guó)向強國轉變(biàn)。我國(guó)服務業要與國際對標，並爭創(chuàng)國際(jì)，提(tí)升(shēng)國際競爭力，需要(yào)發(fā)揮(huī)服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)的(dí)國際化優勢(shì)，助(zhù)推(tuī)我國(guó)服務業“走出去(qù)”。
我們全體(tǐ)員工(gōng)以(yǐ)飽滿的熱情(qíng)，期(qī)待與五湖(hú)四海的(dí)新老朋友合作。一直(zhí)秉(bǐng)承(chéng)滿足用(yòng)戶需(xū)求(qiú)，至真至(zhì)誠，著眼現在(zài)，放眼(yǎn)未來(lái)的(dí)經(jīng)營(yíng)理念(niàn)。