服(fú)務認證是針對服務的(dí)認(rèn)證(zhèng)。根(gēn)據規定:我(wǒ)國推(tuī)行的認(rèn)證(zhèng)分“產(chǎn)品，服務(wù)，管(guǎn)理體係”三種(zhǒng)類(lèi)別，其(qí)中如“3C”，“綠色(sè)食(shí)品(pǐn)”等，屬(shǔ)於產(chǎn)品認證類別，“ISO90o1質星(xīng)管理(lǐ)體(tǐ)係”，“ISO14001環境管(guǎn)理(lǐ)體係”等(děng)，屬於管(guǎn)理(lǐ)體係認證類(lèi)別，另(lìng)一類是服務認(rèn)證，服務認(rèn)證是由具(jù)備資質的第(dì)三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)證(zhèng)明(míng)組織的服務能力達(dá)到相(xiāng)關(guān)的(dí)服務(wù)標準的(dí)合(hé)格(gé)評定(dìng)活(huó)動。
交(jiāo)通運(yùn)輸(shū)的(dí)意(yì)義(yì)與作用
—，交通因素的作(zuò)用
1，經濟(jì)作(zuò)用
運輸(shū)使生產(chǎn)銷售(shòu)集中，使規(guī)模(mó)經濟(jì)得以實現(xiàn)，滿足(zú)各(gè)地區(qū)的供求關係(xì)。
2，社(shè)會(huì)公益作(zuò)用(yòng)。
3，宏觀調控(kòng)作用(yòng)。
4，促(cù)進(jìn)經濟合理布(bù)局，協調(tiáo)發(fā)展(zhǎn)，除(chú)了(liǎo)中心城(chéng)市的作用外，要(yào)與(yǔ)交通要道(dào)為依托，充分發揮(huī)公(gōng)路，水(shuǐ)運(yùn)，空(kōng)運(yùn)，管道等(děng)多(duō)種運輸(shū)方(fāng)式(shì)的優(yōu)勢。
二，交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)的意義。
交通(tōng)運輸作(zuò)為我國國(guó)民(mín)經濟發(fā)展的(dí)一個重(zhòng)要(yào)物質生產部(bù)門，它能(néng)夠將(jiāng)社會(huì)的(dí)生產，交換，分(fēn)配，消費(fèi)等(děng)諸多環(huán)節聯係在一(yī)起，是(shì)我(wǒ)國(guó)社會(huì)經濟生(shēng)活各個方麵能(néng)夠正(zhèng)常(cháng)運行(háng)的基礎(chǔ)前(qián)提(tí)。交通運(yùn)輸(shū)業成為一個立的物(wù)質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，是(shì)伴(bàn)隨著鐵(tiě)路(lù)，輪船的出現(xiàn)才從(cóng)社會(huì)大(dà)生產中逐(zhú)漸(jiàn)脫(tuō)離(lí)出來，如今(jīn)，交通(tōng)運(yùn)輸業已(yǐ)無處不在，它(tā)影響著(zhuó)人(rén)們的生(shēng)存生(shēng)活(huó)的(dí)方方麵麵(miàn)。

獲得KCB運輸(shū)服(fú)務認(rèn)證給企業帶來(lái)的優勢(shì):
1，提煉運輸服(fú)務行業的特色，優化運(yùn)輸服(fú)務(wù)流程(chéng)；
2，梳(shū)理並(bìng)深(shēn)入剖析運輸服務(wù)接(jiē)觸(chù)點，細化(huà)服務，完善(shàn)運輸(shū)服務(wù)規程；
3，證(zhèng)明(míng)企業(yè)運(yùn)輸(shū)服務(wù)能(néng)力，增強(qiáng)客戶(hù)信心。

企(qǐ)業辦(bàn)理(lǐ)運輸(shū)服(fú)務認證(zhèng)的(dí)意(yì)義:
1，建立服務體(tǐ)係企業可以找(zhǎo)出(chū)自身(shēn)服務活(huó)動(dòng)中(zhōng)的(dí)不(bù)足(zú)，建(jiàn)立(lì)完(wán)善(shàn)的服(fú)務(wù)流(liú)程，提(tí)高(gāo)服務的質(zhì)量和水平;
⒉，通(tōng)過認證(zhèng)企業可提煉出(chū)自(zì)身(shēn)的服務特(tè)色，創新(xīn)自(zì)身的(dí)服(fú)務模式，定位(wèi)，塑造服(fú)霧;
3，認證的(dí)結果有利(lì)於企業提高(gāo)其(qí)知(zhī)名度(dù)和(hé)可(kě)信度(dù)，增(zēng)加消費者(zhě)的消費(fèi)信(xìn)心(xīn)，增加公信(xìn)方(fāng)，增(zēng)強布場(cháng)競爭(zhēng)能(néng)力:
4，認(rèn)證(zhèng)證書(shū)可以使企(qǐ)業(yè)在(zài)大型(xíng)項目(mù)招標，政府采購招(zhāo)標，行業(yè)評(píng)級(jí)等(děng)方麵獲(huò)得更(gēng)大(dà)競(jìng)爭優勢:

交(jiāo)通(tōng)運輸服務認證(zhèng)的主要(yào)目(mù)的(dí)，特(tè)點和(hé)技術原(yuán)則
服務認證可以緩解(jiě)服務提供(gōng)者與(yǔ)顧(gù)客感(gǎn)受(shòu)及(jí)其利(lì)益(yì)相關(guān)的(dí)信息(xī)對(duì)稱性問題(tí)樹立(lì)與提升(shēng)服務提供(gōng)者(zhě)良好(hǎo)的信(xìn)譽(yù)和形象(xiàng)，提(tí)升服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)的易用性(xìng)和社(shè)會(huì)對服(fú)務業的信(xìn)任度(dù)，規(guī)範(fàn)服務業正常有序發展，在，區(qū)域(yù)和國(guó)際層麵(miàn)上促(cù)進(jìn)服(fú)務貿易，市場準(zhǔn)入，公平競爭和(hé)顧(gù)客接(jiē)受程度(dù)。
(一(yī))服務認證(zhèng)的主(zhǔ)要目的
為保(bǎo)證(zhèng)服(fú)務認證的(dí)規(guī)範性(xìng)和有(yǒu)效性(xìng),應遵循相關(guān)法規規章，以確(què)保(bǎo)實現服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的目(mù)的(dí)。服務認證的(dí)技術原則
不限(xiàn)於:
(1)為(wéi)消費(fèi)者用(yòng)戶，機構以及更(gēng)為廣泛(fàn)的利(lì)益(yì)相(xiāng)關方樹立(lì)關於特(tè)定(dìng)服務滿足(zú)要求的(dí)信心，以此(cǐ)來(lái)解決(jué)他們對特(tè)定服務(wù)的關(guān)注(zhù);
(2)可(kě)用於組織向(xiàng)市場(cháng)表(biǎo)明有第三方參與,有效(xiào)地進(jìn)行營銷(xiāo);
(3)促(cù)進(jìn)服(fú)務(wù)資源適宜避免服務成(chéng)本超(chāo)出社(shè)會(huì)通常(cháng)願意(yì)承(chéng)受的限(xiàn)度(dù)。注(zhù)服務(wù)通(tōng)常是(shì)顧客(kè)體驗(yàn)的一種事後感知，而認證旨在以“事先(xiān)知(zhī)蹺”保障“事(shì)後感(gǎn)知”。
(二(èr))服務認證的主(zhǔ)要特點
服務(wù)認(rèn)證是一種第三方合格(gé)評定活(huó)動通常,把服務的(dí)提供方(fāng)稱為一(yī)方把服務的購買(mǎi)方稱為(wéi)第二(èr)方(fāng)與(yǔ)服務的供需(xū)雙方(fāng)無利益關(guān)係的立(lì)機(jī)構被稱為第三方。服務認(rèn)證(zhèng)是由具(jù)有立(lì)性和專業性的第三方(fāng)機(jī)構向相關(guān)方(fāng)證實某(mǒu)項(xiàng)服(fú)務(wù)產(chǎn)品(pǐn)滿足(zú)規定要(yào)求並出具(jù)證明文件(jiàn)的(dí)一項(xiàng)活(huó)動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)是一項(xiàng)係統(tǒng)工程雖(suī)然(rán)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將服務和(hé)產(chǎn)品認證(zhèng)的(dí)管理與技術規範(fàn)視作(zuò)類(lèi)同。
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