ITSS認(rèn)證是Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫，中(zhōng)文意思是(shì)信息技術服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)，是在工業和信息(xī)化部，標(biāo)準化委(wěi)的(dí)和支(zhī)持(chí)下，由ITSS工作組(zǔ)研製的一套IT服(fú)務領(lǐng)域(yù)的(dí)標準(zhǔn)庫和(hé)一套(tào)提供(gōng)IT服務的(dí)方法。
ITSS認證技術(shù)要素(sù)所麵臨的挑戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業(yè)的目標(biāo)和(hé)業務需求，組織(zhī)對IT技術(shù)的(dí)依(yī)賴程(chéng)度越(yuè)來越高(gāo)；
2，激烈(liè)的市(shì)場競(jìng)爭，也使(shǐ)得組織對技術的(dí)要求越來越高；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的(dí)服務需求，對組織(zhī)的(dí)技術研發和(hé)使(shǐ)用能力提(tí)出(chū)了更高(gāo)的(dí)要求。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準6大類：
1，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在闡述信息技(jì)術(shù)服務的業(yè)務分(fēn)類和服務(wù)原理，服務質量(liáng)評(píng)價方法，服務人員能(néng)力(lì)要求等；
2，服(fú)務管控標(biāo)準是指通過(guò)對信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的治理(lǐ)，管理(lǐ)和監(jiān)理活動，以確保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的(dí)經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業務標(biāo)準按業務類型分為麵向(xiàng)IT的服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計標準，集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服務標(biāo)準（服(fú)務(wù)運營(yíng)標準），按(àn)標準編寫(xiě)目(mù)的分為通用要(yào)求，服(fú)務規範和(hé)實(shí)施指(zhǐ)南，其中通用要求(qiú)是對(duì)各業(yè)務類型的(dí)基(jī)本(běn)能力要(yào)素(sù)的要求(qiú)，服務(wù)規(guī)範是對(duì)服務內容(róng)和行(háng)為(wéi)的(dí)規範，實施(shī)指南是對服(fú)務的(dí)落地；
4，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時的通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及規(guī)範；
5，服(fú)務安全(quán)標(biāo)準規(guī)定事前預防(fáng)，事中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後審計(jì)服(fú)務安全以及(jí)整個(gè)過程的持續改進，並提出組(zǔ)織的服(fú)務安(ān)全治理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確(què)保服務安(ān)全(quán)可控；
6，行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準是(shì)對各行業進行(háng)定製化應(yīng)用落(là)地的(dí)實施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生命(mìng)周期(qī)主要(yào)包含五個階(jiē)段：
1，規(guī)劃設計(jì)階段(duàn)，主要(yào)是(shì)負(fù)責(zé)對(duì)IT服(fú)務進行的規劃與設(shè)計；
2，部署實施(shī)階段(duàn)，即根(gēn)據階段(duàn)的規劃(huá)設計建立相(xiāng)應(yīng)的管理體係，對IT服(fú)務的構成(chéng)元(yuán)素進行合理分配，並且(qiě)提出服務(wù)解決措施(shī)；
3，服務運營階段，即通(tōng)過(guò)的過(guò)程(chéng)管理，確(què)保(bǎo)業務具(jù)備(bèi)持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶的運營與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運(yùn)營結合(hé)到一起；
4，持續改進(jìn)階段，即定(dìng)期進行檢查(chá)和(hé)評(píng)審(shěn)，及(jí)時發(fā)現IT服務過程當中(zhōng)出現的(dí)問(wèn)題，及(jí)時進行改進，以便於提升(shēng)IT服(fú)務質(zhì)量；
5，監(jiān)督(dū)管理階段(duàn)，即按照ITSS相關質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準，進行(háng)相關服(fú)務(wù)的(dí)考核(hé)，評價(jià)在IT服務過程中(zhōng)的服務質(zhì)量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督(dū)服(fú)務交付(fù)的(dí)過(guò)程與(yǔ)結(jié)果(guǒ)，並且進行(háng)考(kǎo)核與評估(gū)。

TSS認證針(zhēn)對IT服(fú)務人(rén)員，由於(yú)尚(shàng)未形成統一的職(zhí)業(yè)分類以(yǐ)及廣泛認(rèn)同(tóng)的知(zhī)識，技能和經驗(yàn)要求，使(shǐ)得IT服務提供商麵臨(lín)如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員知識，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估難；
2，不(bù)同人員交付(fù)同一IT服務的質(zhì)量不一致(zhì)；
3，人(rén)才流(liú)動率高，很難建設穩(wěn)定的服務團隊(duì)；
4，人(rén)才難，很難形成(chéng)合(hé)理(lǐ)的(dí)人力資源(yuán)池。
我們公(gōng)司服(fú)務領(lǐng)域(yù)涵蓋機(jī)械製造(zào)，化(huà)工，電子(zǐ)，建材(cái)，建築，食品，貿易，IT，物(wù)流，印刷(shuā)，紡(fǎng)織(zhī)，公(gōng)共(gòng)服務等。好的(dí)顧(gù)問(wèn)團隊(duì)，是為(wéi)企(qǐ)業提(tí)供增效服務的(dí)核(hé)心竟爭(zhēng)力。