ITSS認證信(xìn)息(xī)技術服務(wù)標準體(tǐ)係(xì)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的(dí)，與信息(xī)技(jì)術(shù)服務相關(guān)的(dí)技(jì)術(shù)和產業(yè)發(fā)展(zhǎn)緊密相關，同時也與標準化(huà)工(gōng)作的目(mù)標和(hé)定位(wèi)緊密相(xiāng)關，ITSS認(rèn)證(zhèng)過程是通(tōng)過合理(lǐ)利用必要的資(zī)源，將(jiāng)輸(shū)入轉化為(wéi)輸出(chū)的一組相互(hù)關聯和(hé)結(jié)構化(huà)的活動，是提(tí)高(gāo)管(guǎn)理水平(píng)和(hé)確保服務(wù)質(zhì)量的關鍵要素。
ITSS認證(zhèng)行業(yè)應(yīng)用標準6大類：
1，基礎(chǔ)標準旨在闡述信息(xī)技術服(fú)務的(dí)業務分類和服(fú)務(wù)原(yuán)理，服務質(zhì)量(liáng)評價(jià)方(fāng)法，服務(wù)人員能(néng)力(lì)要求(qiú)等(děng)
；
2，服務管(guǎn)控標準是(shì)指通過(guò)對信息(xī)技術服(fú)務(wù)的治理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理(lǐ)活動，以(yǐ)確保信息技術服(fú)務的(dí)經濟(jì)有(yǒu)效
；
3，業務標準(zhǔn)按業(yè)務類型分為麵向(xiàng)IT的服(fú)務標準(zhǔn)（咨詢設計標(biāo)準，集(jí)成實施(shī)標準和運(yùn)行維護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅動的(dí)服(fú)務標準（服務運營標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準編寫目的(dí)分(fēn)為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求，服務規範和實施指(zhǐ)南，其中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要求是(shì)對(duì)各(gè)業務(wù)類(lèi)型的基(jī)本(běn)能(néng)力要(yào)素的要求，服務規範是(shì)對服(fú)務內容和行(háng)為的規(guī)範，實施指南是對服務的(dí)落(là)地(dì)
；
4，服務標準是對(duì)信息(xī)技(jì)術服務采(cǎi)用方式(shì)時的通用(yòng)要(yào)求(qiú)及(jí)規(guī)範
；
5，服務安全標準規定事前(qián)預(yù)防，事中控製，事後審(shěn)計(jì)服務安全(quán)以及(jí)整(zhěng)個過(guò)程(chéng)的(dí)持續改進，並提出組織(zhī)的(dí)服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)治理規範，以(yǐ)確(què)保服(fú)務安全可控(kòng)
；
6，行業應用標準(zhǔn)是(shì)對(duì)各行(háng)業進行定製(zhì)化(huà)應用(yòng)落(là)地的實(shí)施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術(shù)要(yào)素所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業的(dí)目標和業(yè)務(wù)需(xū)求，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技(jì)術(shù)的依賴(lài)程度越來越高(gāo)
；
2，激烈(liè)的市場(cháng)競爭，也使(shǐ)得組織對技術的(dí)要(yào)求越來(lái)越高(gāo)
；
3，低成本，率(shuài)的服務需(xū)求(qiú)，對組織的技術研發和(hé)使(shǐ)用(yòng)能力(lì)提出了(liǎo)更(gēng)高的要求(qiú)。

TSS認證針對(duì)IT服務人員，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未(wèi)形成統一的職(zhí)業分(fēn)類(lèi)以及廣泛(fàn)認同的(dí)知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)要求，使(shǐ)得IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員知識，技能和經驗評(píng)估(gū)難(nán)
；
2，不同人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同一IT服(fú)務的(dí)質量不(bù)一致(zhì)
；
3，人(rén)才流動率高(gāo)，很難建(jiàn)設(shè)穩定的(dí)服(fú)務團隊
；
4，人才難(nán)，很難形(xíng)成(chéng)合(hé)理的人力(lì)資源池。

ITSS認證的生命周期(qī)主要包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規(guī)劃(huá)設計階段，主要是負責對IT服務進(jìn)行的規劃與設計
；
2，部署實(shí)施(shī)階(jiē)段(duàn)，即(jí)根(gēn)據階段的規劃設計建立相應的管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構成(chéng)元素進行合理分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出服(fú)務解(jiě)決措(cuò)施(shī)
；
3，服務運營階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過的過程管(guǎn)理，確保(bǎo)業務(wù)具備持續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶的運(yùn)營(yíng)與(yǔ)IT服務(wù)的運營(yíng)結合到(dào)一(yī)起
；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即定期進(jìn)行(háng)檢查和(hé)評(píng)審(shěn)，及時(shí)發(fā)現IT服務過程當中出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及時進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以便於提升IT服(fú)務質(zhì)量
；
5，監督管(guǎn)理階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關質量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關服務(wù)的考核(hé)，評價(jià)在IT服務過程中(zhōng)的服務(wù)質量(liáng)情況，監督(dū)服務交(jiāo)付的過程與(yǔ)結果，並且進(jìn)行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估。
我(wǒ)們向(xiàng)所(suǒ)有(yǒu)的客(kè)戶承諾：我們(mén)公司提(tí)供客(kè)戶(hù)的服(fú)務(wù)和(hé)行為完全遵守國際和(hé)相關(guān)法律(lǜ)法規(guī)的要求(qiú)並且(qiě)符(fú)合客戶(hù)的利益。