ITSS認證(zhèng)信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)標準(zhǔn)體係是(shì)動態發展(zhǎn)的，與信(xìn)息技術(shù)服務(wù)相關的技術和(hé)產業發展緊密相關，同時(shí)也(yě)與標(biāo)準化工作的(dí)目標(biāo)和(hé)定(dìng)位(wèi)緊密相關，ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程是通(tōng)過(guò)合理利用(yòng)必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化(huà)為輸(shū)出(chū)的一組(zǔ)相互(hù)關聯(lián)和結構化(huà)的(dí)活(huó)動，是(shì)提高管理(lǐ)水(shuǐ)平(píng)和確保服務(wù)質(zhì)量的關鍵要(yào)素。
ITSS認(rèn)證行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準6大類(lèi)
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1，基礎標(biāo)準旨在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的(dí)業(yè)務分類(lèi)和(hé)服務原(yuán)理(lǐ)，服務(wù)質(zhì)量評價方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人員能(néng)力要(yào)求等；
2，服(fú)務管控標準是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對信息(xī)技術(shù)服務的(dí)治理，管理和(hé)監理(lǐ)活動(dòng)，以確保信息技(jì)術(shù)服(fú)務的經濟有(yǒu)效；
3，業務標(biāo)準按業務類型(xíng)分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服(fú)務(wù)標準（咨(zī)詢設計標準，集成(chéng)實施標(biāo)準和運(yùn)行(háng)維護(hù)標(biāo)準）和IT驅(qū)動的(dí)服(fú)務標準（服務(wù)運營標(biāo)準），按(àn)標(biāo)準編(biān)寫目(mù)的(dí)分(fēn)為(wéi)通用要求(qiú)，服務規範和實(shí)施指南，其中通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)是對(duì)各(gè)業務類(lèi)型的(dí)基(jī)本能力要(yào)素的要求，服(fú)務(wù)規(guī)範是對服務(wù)內(nèi)容和(hé)行(háng)為的(dí)規範(fàn)，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南是(shì)對服務的落地；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是對信息技(jì)術服(fú)務(wù)采(cǎi)用方式時(shí)的(dí)通用(yòng)要求及規(guī)範(fàn)；
5，服務(wù)安(ān)全標準(zhǔn)規定事(shì)前(qián)預防，事中控製，事後(hòu)審計服(fú)務(wù)安全(quán)以(yǐ)及整個過程的持(chí)續改進(jìn)，並(bìng)提(tí)出(chū)組織的服務安(ān)全(quán)治理規(guī)範，以(yǐ)確保服務(wù)安(ān)全(quán)可控；
6，行(háng)業(yè)應用標(biāo)準是對各(gè)行(háng)業進(jìn)行定製化應(yīng)用落地的實(shí)施指南(nán)。

ITSS認證的生命周(zhōu)期(qī)主要(yào)包(bāo)含(hán)五個(gè)階(jiē)段(duàn)
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1，規劃設(shè)計階段，主要(yào)是負責對(duì)IT服(fú)務進(jìn)行的規(guī)劃與設計；
2，部署實施階段，即(jí)根據階(jiē)段(duàn)的規劃設計建立相應的管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服(fú)務的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配(pèi)，並(bìng)且(qiě)提出服務(wù)解決措(cuò)施(shī)；
3，服務運營階段，即通(tōng)過的過(guò)程管理(lǐ)，確保(bǎo)業務具備持(chí)續性，讓客戶(hù)的運營與IT服務(wù)的(dí)運營結合(hé)到一(yī)起(qǐ)；
4，持續改進(jìn)階段，即定(dìng)期進行檢(jiǎn)查和評(píng)審(shěn)，及(jí)時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出(chū)現的(dí)問題，及(jí)時進行(háng)改進，以(yǐ)便於提升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量；
5，監督管理階段，即按(àn)照ITSS相關(guān)質量(liáng)評(píng)價(jià)標準(zhǔn)，進行相(xiāng)關(guān)服(fú)務(wù)的考核，評(píng)價(jià)在(zài)IT服務過(guò)程中(zhōng)的服務(wù)質量(liáng)情(qíng)況，監(jiān)督服務交付(fù)的過程(chéng)與(yǔ)結果，並(bìng)且進(jìn)行(háng)考(kǎo)核與評(píng)估(gū)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服務人員，由於尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業(yè)分(fēn)類以(yǐ)及廣(guǎng)泛認同的(dí)知識(shí)，技能(néng)和(hé)經驗要求，使得IT服務(wù)提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨(lín)如下挑戰
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1，人員知(zhī)識，技能(néng)和經(jīng)驗評估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同人員交付同(tóng)一IT服務(wù)的質量不(bù)一(yī)致；
3，人才(cái)流動率高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定的(dí)服(fú)務(wù)團隊；
4，人(rén)才難，很難形(xíng)成合理的人力(lì)資源池。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素(sù)所麵臨的挑戰
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1，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)定義(yì)，完全(quán)按照(zhào)操(cāo)作(zuò)人員的(dí)個(gè)人(rén)習慣(guàn)執行；
2，過程定義(yì)不(bù)清晰，不具(jù)備(bèi)按照過程管理思(sī)路(lù)執行的(dí)價值(zhí)；
3，過程定義太復(fù)雜，執行(háng)效率嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚至影響業務運(yùn)營；
4，沒有(yǒu)明確(què)的過程目標，操作人(rén)員(yuán)不(bù)清楚每一項活動(dòng)應(yīng)該(gāi)做(zuò)到什(shí)麼；
5，對過(guò)程沒有監督(dū)，不清楚過(guò)程的穩定性；
6，對過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)考核(hé)，不能得(dé)到持續(xù)改進。
我(wǒ)們公司(sī)將(jiāng)行業的技術(shù)與管(guǎn)理方法，規(guī)範，及產品，行(háng)業(yè)要(yào)求(qiú)，進出(chū)口(kǒu)要(yào)求等滲(shèn)入管(guǎn)理體係之中，使之成(chéng)為(wéi)真正實(shí)用，有效(xiào)，為企業帶有實績(jì)的(dí)管(guǎn)理(lǐ)係統(tǒng)，富(fù)有(yǒu)成效地(dì)提升(shēng)企業的(dí)質(zhì)量(liáng)，環(huán)境(jìng)和安全管理水(shuǐ)準，是我們不懈的(dí)追(zhuī)求！