ITSS認證，針對咨詢設計
，集成實施
，運行維護和運(yùn)營等典型(xíng)的(dí)IT服(fú)務，所需要的(dí)人員包括(kuò)項目(mù)經理（例(lì)如(rú)，係(xì)統集(jí)成項目(mù)經(jīng)理
，IT服(fú)務(wù)項目(mù)經(jīng)理(lǐ)）
，係統(tǒng)分(fēn)析師
，構架(jià)設(shè)計(jì)師
，係統集成
，信(xìn)息安全(quán)
，係統評測(cè)
，IT服務(wù)
，服務定價師
，客戶經(jīng)理和日常IT服(fú)務人(rén)員等
。
ITSS認證行業應用(yòng)標準(zhǔn)6大類：
1
，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務分類和服務(wù)原理
，服(fú)務質量評(píng)價方法(fǎ)
，服(fú)務人(rén)員能(néng)力要(yào)求(qiú)等；
2
，服(fú)務(wù)管控標(biāo)準是指通(tōng)過對信息(xī)技術(shù)服務(wù)的(dí)治理(lǐ)
，管理和監(jiān)理活(huó)動(dòng)，以(yǐ)確保信息(xī)技術服務(wù)的(dí)經濟有效(xiào)；
3
，業務(wù)標(biāo)準按業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的服務(wù)標(biāo)準（咨詢(xún)設計(jì)標準
，集(jí)成實(shí)施標(biāo)準和(hé)運行(háng)維護標(biāo)準）和IT驅動(dòng)的(dí)服務標準(zhǔn)（服務運(yùn)營(yíng)標準），按(àn)標準編寫(xiě)目的(dí)分為通用要(yào)求(qiú)
，服務(wù)規範和(hé)實施指南，其中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是對各(gè)業(yè)務類型的基(jī)本能力要素的(dí)要(yào)求，服(fú)務(wù)規範是對(duì)服(fú)務(wù)內容(róng)和行(háng)為的規範，實施指南是(shì)對服(fú)務的落地；
4
，服(fú)務(wù)標(biāo)準是對信(xìn)息技(jì)術服(fú)務(wù)采用方式時的(dí)通(tōng)用要(yào)求(qiú)及(jí)規(guī)範；
5
，服務(wù)安(ān)全(quán)標準規定事前(qián)預防
，事中控(kòng)製
，事(shì)後審(shěn)計(jì)服務安全以及整個(gè)過程(chéng)的持(chí)續改(gǎi)進，並提(tí)出(chū)組織的服(fú)務(wù)安全治理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確保(bǎo)服務(wù)安(ān)全可(kě)控；
6
，行業(yè)應用標(biāo)準是對(duì)各(gè)行(háng)業(yè)進行定(dìng)製(zhì)化應(yīng)用落(là)地(dì)的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南
。

ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要素(sù)所麵臨的挑戰(zhàn)：
1
，過程沒有明確定義(yì)，完全(quán)按(àn)照(zhào)操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)的個人習(xí)慣(guàn)執行(háng)；
2
，過程定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰，不具(jù)備(bèi)按照過程管理(lǐ)思(sī)路(lù)執(zhí)行的(dí)價值；
3
，過程定義太(tài)復雜(zá)，執(zhí)行效率(shuài)嚴(yán)重下(xià)降甚至(zhì)影響業務運營(yíng)；
4
，沒有明(míng)確的(dí)過程目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人員不清楚每一(yī)項(xiàng)活(huó)動(dòng)應(yīng)該(gāi)做到(dào)什麼；
5
，對(duì)過程(chéng)沒有監(jiān)督，不清楚過程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性；
6
，對過程(chéng)沒有(yǒu)考核(hé)，不能(néng)得(dé)到持(chí)續改(gǎi)進
。

TSS認證針對(duì)IT服務(wù)人員，由於(yú)尚未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一的(dí)職業分(fēn)類以及(jí)廣泛認同的(dí)知識
，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)要求，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1
，人員(yuán)知(zhī)識(shí)
，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)評(píng)估難(nán)；
2
，不(bù)同(tóng)人(rén)員交付同一IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3
，人才流動(dòng)率高(gāo)，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的服務團隊；
4
，人(rén)才難(nán)，很難形成(chéng)合理(lǐ)的(dí)人(rén)力(lì)資(zī)源池
。

ITSS認證技術(shù)要素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1
，為滿足企(qǐ)業的(dí)目標和業務(wù)需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技術(shù)的依(yī)賴程度越來越(yuè)高(gāo)；
2
，激烈的市(shì)場競(jìng)爭，也(yě)使(shǐ)得組織(zhī)對技術(shù)的(dí)要(yào)求越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
3
，低成本
，率的服務需求，對(duì)組織的技(jì)術(shù)研發(fā)和使用(yòng)能力提出了更高的要(yào)求(qiú)
。
我們公司(sī)將行(háng)業的(dí)技術(shù)與管理(lǐ)方法(fǎ)
，規(guī)範(fàn)，及產(chǎn)品(pǐn)
，行(háng)業要(yào)求
，進(jìn)出口要(yào)求(qiú)等滲入管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)之中，使之成(chéng)為真正實(shí)用
，有效，為企業(yè)帶(dài)有實績的管理係統(tǒng)，富(fù)有成效(xiào)地提(tí)升(shēng)企(qǐ)業(yè)的質量(liáng)
，環境(jìng)和安全(quán)管理水(shuǐ)準，是我們不懈(xiè)的追(zhuī)求
！