ITSS認(rèn)證(zhèng)，針對(duì)咨(zī)詢(xún)設計(jì)，集(jí)成實施，運行維(wéi)護(hù)和運(yùn)營等(děng)典型(xíng)的IT服(fú)務，所需要(yào)的(dí)人員包括項目經理（例如，係統(tǒng)集成項(xiàng)目(mù)經(jīng)理，IT服務項目(mù)經理(lǐ)），係(xì)統(tǒng)分(fēn)析師，構架設(shè)計師，係(xì)統(tǒng)集(jí)成，信(xìn)息安(ān)全(quán)，係統(tǒng)評(píng)測，IT服務，服(fú)務定(dìng)價(jià)師(shī)，客戶經(jīng)理和日常IT服(fú)務(wù)人(rén)員等(děng)。
ITSS認證過程要素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明確(què)定義，完(wán)全(quán)按照(zhào)操作(zuò)人員(yuán)的(dí)個人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定義不清(qīng)晰(xī)，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程管理(lǐ)思路執行的價值；
3，過程定(dìng)義(yì)太復(fù)雜(zá)，執行效率嚴重下降甚(shèn)至影響業務運(yùn)營；
4，沒有明確(què)的過程目標(biāo)，操作(zuò)人員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每一項活(huó)動應(yīng)該做到什(shí)麼；
5，對過程沒有監督，不(bù)清楚(chǔ)過程的穩定(dìng)性；
6，對(duì)過程沒有(yǒu)考核(hé)，不(bù)能(néng)得(dé)到持(chí)續(xù)改進。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服務(wù)人員，由於(yú)尚(shàng)未形成(chéng)統(tǒng)一(yī)的(dí)職(zhí)業(yè)分(fēn)類以及廣(guǎng)泛認同的(dí)知識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗要求，使(shǐ)得IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員知(zhī)識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難；
2，不同(tóng)人員交付同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的(dí)質(zhì)量不一(yī)致；
3，人才(cái)流(liú)動率高(gāo)，很難建(jiàn)設穩定的(dí)服務團隊；
4，人才(cái)難，很(hěn)難(nán)形(xíng)成(chéng)合(hé)理的(dí)人(rén)力資源池(chí)。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準6大(dà)類：
1，基礎標準(zhǔn)旨在(zài)闡述信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務的(dí)業(yè)務分類(lèi)和服務原理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量評價方法，服務人員能力(lì)要求等(děng)；
2，服務(wù)管控(kòng)標準是(shì)指通過(guò)對信(xìn)息技(jì)術服務的治理(lǐ)，管(guǎn)理和監(jiān)理活(huó)動，以確(què)保信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)的經(jīng)濟有效；
3，業務(wù)標(biāo)準按業務(wù)類型分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設(shè)計標(biāo)準，集成實施標(biāo)準和運行(háng)維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅動的服務標準（服務(wù)運營標(biāo)準），按標(biāo)準編寫目(mù)的(dí)分(fēn)為通用(yòng)要求，服(fú)務(wù)規(guī)範和(hé)實施(shī)指(zhǐ)南，其(qí)中(zhōng)通用要(yào)求是對各(gè)業務類型的基本能(néng)力要(yào)素的要求，服務規範是對(duì)服(fú)務(wù)內(nèi)容和行為(wéi)的規範(fàn)，實施指(zhǐ)南是對(duì)服務(wù)的落地；
4，服務標準(zhǔn)是(shì)對信息(xī)技術服(fú)務采用方(fāng)式時(shí)的(dí)通用(yòng)要求及規(guī)範(fàn)；
5，服(fú)務安全(quán)標準規(guī)定(dìng)事前預防(fáng)，事中控(kòng)製，事後審計服務(wù)安(ān)全以及整(zhěng)個(gè)過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出(chū)組織的服(fú)務安(ān)全(quán)治(zhì)理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安(ān)全可(kě)控；
6，行業(yè)應(yīng)用標準是(shì)對各(gè)行業進(jìn)行定製化(huà)應用(yòng)落地(dì)的實施指(zhǐ)南。

ITSS認(rèn)證的生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主要包(bāo)含五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃設計階(jiē)段，主(zhǔ)要(yào)是負責對IT服(fú)務進行的規(guī)劃與(yǔ)設(shè)計；
2，部(bù)署實施階段，即(jí)根(gēn)據(jù)階段的規劃設(shè)計建立相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對IT服(fú)務的(dí)構成元(yuán)素(sù)進(jìn)行合理(lǐ)分配，並且提出服務解決措(cuò)施(shī)；
3，服務運(yùn)營階段，即通過(guò)的過(guò)程(chéng)管理，確保業(yè)務具備持續(xù)性，讓客戶(hù)的(dí)運營(yíng)與IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到(dào)一起(qǐ)；
4，持續改進階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期(qī)進(jìn)行檢(jiǎn)查和評審，及時發現IT服(fú)務過程當中出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題(tí)，及(jí)時(shí)進行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升(shēng)IT服務質(zhì)量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相關質量評(píng)價標準(zhǔn)，進行相(xiāng)關(guān)服務的(dí)考核，評價(jià)在IT服務過程中(zhōng)的(dí)服務(wù)質(zhì)量情(qíng)況，監督服務交付(fù)的過程與(yǔ)結果，並(bìng)且進行考(kǎo)核與(yǔ)評估。
我(wǒ)們向所有(yǒu)的(dí)客(kè)戶(hù)承諾：我(wǒ)們公(gōng)司(sī)提(tí)供客戶(hù)的服(fú)務和行為完全遵守國(guó)際和相(xiāng)關(guān)法律(lǜ)法(fǎ)規的(dí)要求並(bìng)且(qiě)符合(hé)客戶的(dí)利益。