ITSS能力核心要素在(zài)信息技(jì)術(shù)服務各個層(céng)麵得到充分，有力的(dí)表述(shù)和(hé)應(yīng)用，在建(jiàn)設(shè)原則上遵(zūn)循集(jí)中規(guī)劃，統籌安(ān)排(pái)原則，管(guǎn)理(lǐ)層支持原則(zé)，全員參與(yǔ)原則和(hé)持(chí)續(xù)改進(jìn)原則(zé)。
ITSS認(rèn)證過程要(yào)素所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有明確定(dìng)義，完全(quán)按(àn)照操(cāo)作人(rén)員(yuán)的個人習(xí)慣執行；
2，過程定義不清(qīng)晰，不(bù)具(jù)備按(àn)照過程管(guǎn)理思路執(zhí)行的價(jià)值；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太復雜，執行效率嚴(yán)重(zhòng)下降甚(shèn)至影響業務運營(yíng)；
4，沒有明確(què)的過(guò)程目標(biāo)，操作人員不清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一項活動(dòng)應該做到什麼(mó)；
5，對過程沒(méi)有監督，不(bù)清楚過(guò)程的穩(wěn)定性；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考核(hé)，不能得(dé)到(dào)持續改進(jìn)。

ITSS認證的生(shēng)命周(zhōu)期(qī)主要(yào)包含五個(gè)階段：
1，規(guī)劃設(shè)計階(jiē)段，主(zhǔ)要(yào)是負責(zé)對IT服務進行的規劃與設(shè)計；
2，部(bù)署(shǔ)實施階段，即根(gēn)據階段的規劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相應的管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對IT服務的構(gòu)成(chéng)元(yuán)素進行合(hé)理分(fēn)配，並且提出(chū)服(fú)務解(jiě)決措施；
3，服(fú)務運營(yíng)階段，即(jí)通(tōng)過(guò)的過程管(guǎn)理，確(què)保(bǎo)業務具備持(chí)續性，讓(ràng)客戶(hù)的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服務的(dí)運(yùn)營結(jié)合到一起；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段，即定(dìng)期(qī)進行檢查和(hé)評審，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程當中出(chū)現的問題，及(jí)時進行改進，以便於提升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督(dū)管理階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服(fú)務(wù)的考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在(zài)IT服務(wù)過程中的(dí)服務質量情況，監督服(fú)務交(jiāo)付(fù)的過(guò)程與結(jié)果(guǒ)，並且進(jìn)行考(kǎo)核與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準6大類：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述(shù)信息技術服務的業(yè)務(wù)分類(lèi)和服務(wù)原理，服務質量(liáng)評(píng)價方法(fǎ)，服務(wù)人員(yuán)能力要求等(děng)；
2，服務管控(kòng)標準(zhǔn)是指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的(dí)治理，管理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以確(què)保信(xìn)息技術服(fú)務(wù)的(dí)經濟有效(xiào)；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業務類(lèi)型分(fēn)為麵(miàn)向IT的(dí)服(fú)務標準（咨(zī)詢設(shè)計標準，集成(chéng)實施標(biāo)準和(hé)運行維護標準）和IT驅(qū)動的(dí)服務標(biāo)準（服(fú)務(wù)運營(yíng)標準），按標準編寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為(wéi)通用(yòng)要(yào)求，服務規範(fàn)和實施指(zhǐ)南(nán)，其(qí)中通(tōng)用要求是對(duì)各業務類(lèi)型的基本(běn)能(néng)力要(yào)素(sù)的(dí)要求，服務規(guī)範(fàn)是對服務內(nèi)容(róng)和行為(wéi)的規範，實施指南是對服務的(dí)落地(dì)；
4，服(fú)務標(biāo)準是對信(xìn)息技(jì)術服(fú)務采用(yòng)方式時(shí)的通用(yòng)要(yào)求(qiú)及規範；
5，服務(wù)安(ān)全標準規定事前(qián)預(yù)防(fáng)，事(shì)中(zhōng)控製(zhì)，事後審(shěn)計服務安(ān)全(quán)以(yǐ)及整個(gè)過(guò)程的(dí)持續(xù)改進(jìn)，並(bìng)提(tí)出組織的(dí)服務安全治理規範，以確保服務(wù)安全可控；
6，行業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是對(duì)各(gè)行(háng)業進(jìn)行定製化(huà)應用落地(dì)的實(shí)施指(zhǐ)南(nán)。

TSS認(rèn)證針對IT服務(wù)人員，由於尚未形成統一(yī)的職(zhí)業分類(lèi)以及廣(guǎng)泛認(rèn)同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服務提(tí)供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)評估難；
2，不(bù)同人員交(jiāo)付同一(yī)IT服務的質量(liáng)不一致(zhì)；
3，人(rén)才流動率高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設穩(wěn)定的(dí)服務(wù)團隊；
4，人才難(nán)，很難形成合理的人力資源(yuán)池(chí)。
我(wǒ)們公司服務領域涵(hán)蓋(gài)機(jī)械(xiè)製造，化工(gōng)，電子(zǐ)，建材(cái)，建(jiàn)築(zhù)，食品(pǐn)，貿(mào)易(yì)，IT，物流(liú)，印刷，紡織(zhī)，公(gōng)共服(fú)務等(děng)。好(hǎo)的顧問(wèn)團隊，是(shì)為企業提供增效(xiào)服(fú)務(wù)的核(hé)心竟(jìng)爭力。