ITSS能力(lì)核(hé)心(xīn)要(yào)素(sù)在信息技術服(fú)務(wù)各(gè)個層(céng)麵(miàn)得(dé)到(dào)充分(fēn)，有力(lì)的表述和(hé)應用(yòng)
，在(zài)建設原則(zé)上(shàng)遵(zūn)循集(jí)中規劃
，統籌安(ān)排原則(zé)，管(guǎn)理(lǐ)層支持(chí)原則，全(quán)員參與(yǔ)原(yuán)則和持續改(gǎi)進原則。
ITSS認證過程要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有(yǒu)明確定義
，完(wán)全(quán)按(àn)照操(cāo)作(zuò)人員的(dí)個人習慣執行(háng)
；
2，過程(chéng)定義(yì)不清晰
，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管理(lǐ)思(sī)路(lù)執(zhí)行的(dí)價值
；
3，過程定義太復雜(zá)
，執行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重下降甚至(zhì)影響業務運(yùn)營(yíng)
；
4，沒有(yǒu)明確(què)的(dí)過程(chéng)目標
，操作(zuò)人員不(bù)清楚每一(yī)項活動應該(gāi)做(zuò)到(dào)什(shí)麼
；
5，對過程(chéng)沒有(yǒu)監督
，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩定(dìng)性(xìng)
；
6，對(duì)過程沒有考(kǎo)核(hé)
，不能得(dé)到持(chí)續改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要素所麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿足(zú)企(qǐ)業的目標(biāo)和(hé)業務需(xū)求(qiú)
，組(zǔ)織對(duì)IT技(jì)術的依(yī)賴(lài)程度越來越高(gāo)
；
2，激(jī)烈的(dí)市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)
，也使(shǐ)得(dé)組織對技(jì)術(shù)的要求越(yuè)來(lái)越高
；
3，低成本，率的(dí)服務需(xū)求
，對組(zǔ)織的(dí)技(jì)術研(yán)發(fā)和使用(yòng)能力(lì)提出了更(gēng)高(gāo)的要求。

ITSS認證(zhèng)行業(yè)應用標準6大(dà)類：
1，基(jī)礎(chǔ)標準旨在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的業務分類(lèi)和服務原理(lǐ)，服務質量評價(jià)方(fāng)法，服(fú)務人員(yuán)能力要求等
；
2，服務管控標準是指通(tōng)過對(duì)信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的治理(lǐ)，管理和(hé)監理(lǐ)活(huó)動
，以確保信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)的(dí)經濟有效
；
3，業(yè)務(wù)標準按業務(wù)類(lèi)型分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨(zī)詢設(shè)計(jì)標準，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準和運行維護標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的服務(wù)標(biāo)準（服務運營標準）
，按標(biāo)準編(biān)寫目(mù)的(dí)分為通(tōng)用要求，服務規範和實(shí)施指南(nán)
，其中通用(yòng)要求是(shì)對(duì)各(gè)業(yè)務類型(xíng)的(dí)基本能(néng)力(lì)要(yào)素的要求(qiú)
，服(fú)務(wù)規(guī)範是(shì)對服務內容(róng)和(hé)行為(wéi)的(dí)規範(fàn)
，實(shí)施指南(nán)是對服務的(dí)落地
；
4，服(fú)務標準(zhǔn)是對(duì)信息(xī)技術(shù)服務采用(yòng)方式(shì)時的通(tōng)用要(yào)求及規範(fàn)
；
5，服(fú)務安全標(biāo)準規(guī)定(dìng)事前預防(fáng)，事(shì)中控製，事後(hòu)審(shěn)計服務(wù)安全以及整(zhěng)個(gè)過程的持續改(gǎi)進
，並提出組(zǔ)織的服(fú)務安全治理(lǐ)規(guī)範(fàn)
，以(yǐ)確保服(fú)務安全(quán)可控(kòng)
；
6，行(háng)業應用標準是對(duì)各(gè)行業(yè)進行定製化應用落地的實(shí)施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周(zhōu)期主(zhǔ)要包含(hán)五個階段(duàn)：
1，規劃設計(jì)階(jiē)段
，主要是(shì)負(fù)責對IT服務進行(háng)的規(guī)劃(huá)與設計(jì)
；
2，部署實施階(jiē)段
，即(jí)根據階段的規劃設計建立(lì)相(xiāng)應的管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)
，對IT服(fú)務(wù)的構成元(yuán)素進(jìn)行合理分(fēn)配
，並且(qiě)提出(chū)服(fú)務(wù)解決措(cuò)施(shī)
；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營階段(duàn)
，即通過的過(guò)程管理
，確保(bǎo)業務具備(bèi)持續性
，讓客(kè)戶(hù)的運營與(yǔ)IT服務的(dí)運(yùn)營結(jié)合到一起
；
4，持續改進階(jiē)段
，即(jí)定(dìng)期(qī)進(jìn)行檢查(chá)和(hé)評(píng)審
，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服務(wù)過程當中出(chū)現的問題
，及時(shí)進行(háng)改進
，以便於提升(shēng)IT服務質(zhì)量
；
5，監督(dū)管理階段
，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評(píng)價標準(zhǔn)
，進(jìn)行相關(guān)服(fú)務(wù)的考(kǎo)核
，評價在(zài)IT服務過(guò)程中(zhōng)的服務質(zhì)量(liáng)情(qíng)況(kuàng)
，監(jiān)督(dū)服務交(jiāo)付的過(guò)程與結果(guǒ)
，並(bìng)且進(jìn)行(háng)考核與評(píng)估(gū)。
我們公司(sī)將(jiāng)行業(yè)的(dí)技術(shù)與管(guǎn)理(lǐ)方法(fǎ)，規範(fàn)
，及產品，行業要求，進出(chū)口要(yào)求(qiú)等滲(shèn)入(rù)管理體(tǐ)係之中(zhōng)
，使(shǐ)之成(chéng)為(wéi)真正實用(yòng)，有效
，為企業(yè)帶有(yǒu)實績的(dí)管(guǎn)理係統(tǒng)
，富(fù)有成(chéng)效地提升(shēng)企(qǐ)業(yè)的質量(liáng)，環(huán)境(jìng)和安(ān)全(quán)管理水(shuǐ)準
，是(shì)我們不懈(xiè)的追求！