ITSS認證，針(zhēn)對(duì)咨(zī)詢設(shè)計，集(jí)成實(shí)施(shī)，運(yùn)行(háng)維(wéi)護(hù)和運(yùn)營等(děng)典型(xíng)的IT服務，所需要(yào)的人員包(bāo)括(kuò)項(xiàng)目經理(lǐ)（例如，係統(tǒng)集成(chéng)項目經理(lǐ)，IT服(fú)務(wù)項目經(jīng)理），係(xì)統分(fēn)析(xī)師，構架(jià)設計師(shī)，係統集成，信(xìn)息(xī)安全(quán)，係統(tǒng)評(píng)測，IT服務(wù)，服務(wù)定(dìng)價(jià)師，客戶經理和日常(cháng)IT服(fú)務人(rén)員等(děng)。
ITSS認(rèn)證行業應用標準6大類：
1，基礎標準旨(zhǐ)在(zài)闡述(shù)信息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)業(yè)務分(fēn)類和服務原理，服務(wù)質量評價(jià)方(fāng)法，服務人員能(néng)力要求(qiú)等
；
2，服務(wù)管(guǎn)控標準是指通過對(duì)信(xìn)息技術服務的(dí)治(zhì)理，管(guǎn)理和(hé)監理活動(dòng)，以(yǐ)確保(bǎo)信息(xī)技術(shù)服(fú)務的經濟(jì)有(yǒu)效
；
3，業(yè)務(wù)標(biāo)準按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)分(fēn)為麵向IT的服務(wù)標準（咨(zī)詢(xún)設(shè)計標準，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準和運行維(wéi)護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服(fú)務運營標準(zhǔn)），按標準編寫目的(dí)分為通(tōng)用要求(qiú)，服(fú)務規範和(hé)實施(shī)指(zhǐ)南，其中通(tōng)用(yòng)要求是對(duì)各業(yè)務類(lèi)型的(dí)基本能力要素(sù)的(dí)要(yào)求(qiú)，服務規(guī)範(fàn)是對服務內(nèi)容和行為(wéi)的(dí)規範，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)是(shì)對服務(wù)的(dí)落地
；
4，服(fú)務標準是對(duì)信息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)采用方式(shì)時(shí)的(dí)通用要求及(jí)規範(fàn)
；
5，服(fú)務安(ān)全(quán)標準規(guī)定(dìng)事(shì)前(qián)預防，事中控製，事後(hòu)審(shěn)計服務安全以(yǐ)及整(zhěng)個(gè)過程(chéng)的持續改(gǎi)進，並提出組織(zhī)的服(fú)務安全(quán)治(zhì)理規範，以確保服務安全可控
；
6，行(háng)業(yè)應用(yòng)標準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行業(yè)進行定製(zhì)化(huà)應用(yòng)落地(dì)的(dí)實(shí)施(shī)指南(nán)。

TSS認(rèn)證針對IT服務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚未形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的職業分(fēn)類(lèi)以及廣泛(fàn)認(rèn)同的知識，技(jì)能和經驗要求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提(tí)供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑戰：
1，人員知識，技能(néng)和經驗(yàn)評估(gū)難(nán)
；
2，不(bù)同(tóng)人員交付同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量不(bù)一致(zhì)
；
3，人才(cái)流動率(shuài)高，很難建設穩定(dìng)的(dí)服務(wù)團(tuán)隊
；
4，人(rén)才難，很難形成合理的(dí)人力資源池。

ITSS認證過程(chéng)要(yào)素所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確定(dìng)義(yì)，完全按照操(cāo)作人員(yuán)的個人習(xí)慣(guàn)執行
；
2，過程定(dìng)義不清(qīng)晰，不具備(bèi)按(àn)照過程(chéng)管理思路執行的價值
；
3，過程定(dìng)義太(tài)復雜，執行效率嚴重下(xià)降(jiàng)甚至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
；
4，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的過程目標(biāo)，操作人(rén)員(yuán)不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活動應該(gāi)做(zuò)到什麼(mó)
；
5，對過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監督(dū)，不清楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性
；
6，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有考核，不(bù)能(néng)得到持續改(gǎi)進。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期(qī)主(zhǔ)要包含五個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1，規劃(huá)設計(jì)階段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的規劃(huá)與設計
；
2，部署實施階段(duàn)，即(jí)根據階(jiē)段的規劃設(shè)計(jì)建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理體係(xì)，對IT服(fú)務的(dí)構(gòu)成(chéng)元素進(jìn)行合(hé)理(lǐ)分(fēn)配，並且(qiě)提出服務(wù)解(jiě)決(jué)措施(shī)
；
3，服務(wù)運營(yíng)階(jiē)段，即通過(guò)的(dí)過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業(yè)務具備持(chí)續性，讓(ràng)客戶(hù)的運營與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的運營結合到一(yī)起
；
4，持續(xù)改進階段(duàn)，即定期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評(píng)審，及(jí)時發現IT服務過程當中出現的(dí)問題(tí)，及(jí)時(shí)進行改進，以便(biàn)於提升IT服務(wù)質量(liáng)
；
5，監督管理階(jiē)段(duàn)，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，進行相(xiāng)關(guān)服務的考核(hé)，評(píng)價在(zài)IT服務過(guò)程(chéng)中的(dí)服務(wù)質量情(qíng)況，監督(dū)服(fú)務交付的過程(chéng)與(yǔ)結果，並且進(jìn)行(háng)考核(hé)與評估(gū)。
我們(mén)向所有(yǒu)的(dí)客戶承諾(nuò)：我們(mén)公(gōng)司提(tí)供(gōng)客戶的服(fú)務和行為(wéi)完全遵守(shǒu)國際(jì)和相(xiāng)關法(fǎ)律法(fǎ)規(guī)的要求並(bìng)且(qiě)符(fú)合客戶的利(lì)益(yì)。