ITSS認證，ITSS定(dìng)義了IT服務由人(rén)員(yuán)，過程(chéng)，技術(shù)和資(zī)源組(zǔ)成，並(bìng)對這(zhè)些(xiē)IT服務的(dí)組(zǔ)成要素(sù)進行(háng)標準化，另(lìng)外，IT服(fú)務而言(yán)，通(tōng)常(cháng)情況(kuàng)下是由(yóu)具(jù)備(bèi)匹配的(dí)知(zhī)識，技能(néng)和經(jīng)驗的(dí)人員，合理運用(yòng)資源，並通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務
。
ITSS認證行業(yè)應用(yòng)標準6大類：
1，基礎標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的業(yè)務(wù)分類(lèi)和(hé)服務(wù)原理，服(fú)務(wù)質量(liáng)評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人(rén)員能(néng)力(lì)要求(qiú)等；
2，服(fú)務管控(kòng)標準是指通(tōng)過(guò)對(duì)信(xìn)息技術服(fú)務的治(zhì)理(lǐ)，管理(lǐ)和監(jiān)理活動(dòng)，以(yǐ)確保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的經(jīng)濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業務類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務標準(zhǔn)（咨詢設計標準(zhǔn)，集(jí)成實施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行(háng)維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的服務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務運營(yíng)標準(zhǔn)），按標(biāo)準編(biān)寫目(mù)的分(fēn)為(wéi)通用要求，服(fú)務(wù)規範和實(shí)施指南，其中通(tōng)用要(yào)求是對(duì)各(gè)業務(wù)類型(xíng)的(dí)基(jī)本(běn)能(néng)力要素的要(yào)求，服務規(guī)範是對服務內容(róng)和(hé)行為(wéi)的規範(fàn)，實(shí)施(shī)指南是對服(fú)務(wù)的(dí)落地；
4，服務標準(zhǔn)是(shì)對信息技術服(fú)務(wù)采用(yòng)方式時的(dí)通用要求(qiú)及規(guī)範；
5，服務安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)規定(dìng)事前預(yù)防，事(shì)中(zhōng)控製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服務安全(quán)以(yǐ)及整個(gè)過(guò)程的(dí)持續(xù)改(gǎi)進，並提(tí)出(chū)組織(zhī)的服務安(ān)全(quán)治理(lǐ)規範，以(yǐ)確保服(fú)務安(ān)全(quán)可控；
6，行(háng)業應(yīng)用標準是(shì)對(duì)各行業(yè)進行定(dìng)製(zhì)化應用落(là)地的(dí)實施指(zhǐ)南(nán)
。

ITSS認證的生命周期主要(yào)包含五個階段(duàn)：
1，規(guī)劃設計階段(duàn)，主(zhǔ)要是負責對(duì)IT服務(wù)進行(háng)的(dí)規劃與(yǔ)設(shè)計；
2，部署實施(shī)階段，即根(gēn)據階段的規(guī)劃設計建(jiàn)立(lì)相應的管理體係(xì)，對IT服(fú)務的(dí)構成元素進(jìn)行(háng)合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並且提出服務(wù)解決措施；
3，服(fú)務運營(yíng)階段(duàn)，即(jí)通過的過程(chéng)管理，確(què)保(bǎo)業務具(jù)備持續性，讓(ràng)客戶(hù)的運營(yíng)與IT服(fú)務的(dí)運營結合到一起；
4，持(chí)續改進階段(duàn)，即(jí)定期進行檢查(chá)和評(píng)審，及(jí)時發現(xiàn)IT服務過(guò)程當(dāng)中出(chū)現的問題(tí)，及時(shí)進(jìn)行(háng)改進，以便於提(tí)升IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監督管理階(jiē)段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關(guān)質量評(píng)價(jià)標(biāo)準，進(jìn)行(háng)相關(guān)服務的考核，評(píng)價在IT服務過程中的服務(wù)質量情況，監(jiān)督服務交(jiāo)付(fù)的過(guò)程(chéng)與(yǔ)結(jié)果，並且進行考核與(yǔ)評估
。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確(què)定(dìng)義，完全按照(zhào)操(cāo)作人(rén)員(yuán)的(dí)個(gè)人習慣執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程定(dìng)義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不(bù)具(jù)備按(àn)照(zhào)過程管理思(sī)路(lù)執(zhí)行的價值(zhí)；
3，過(guò)程定義(yì)太復雜(zá)，執行效(xiào)率嚴(yán)重下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影響業(yè)務運營；
4，沒(méi)有(yǒu)明確(què)的(dí)過程(chéng)目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每一項活動應該(gāi)做(zuò)到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有監督，不清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有考(kǎo)核，不能得(dé)到持續(xù)改進(jìn)
。

ITSS認證技術要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足(zú)企(qǐ)業的(dí)目標(biāo)和(hé)業務需求，組織對(duì)IT技術的(dí)依賴程(chéng)度(dù)越來(lái)越高；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場(cháng)競爭，也使得組織(zhī)對技術(shù)的(dí)要求越來越高；
3，低(dī)成本，率的服務(wù)需求(qiú)，對組織的技(jì)術(shù)研發(fā)和(hé)使用(yòng)能力(lì)提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要(yào)求
。
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。