ITSS認證，ITSS定義(yì)了IT服(fú)務由(yóu)人員，過(guò)程(chéng)，技(jì)術(shù)和資(zī)源(yuán)組(zǔ)成，並(bìng)對這些IT服務(wù)的(dí)組(zǔ)成要素(sù)進(jìn)行標準化，另外，IT服(fú)務而(ér)言，通(tōng)常情(qíng)況(kuàng)下是由具(jù)備(bèi)匹(pǐ)配的(dí)知識(shí)，技(jì)能和經(jīng)驗(yàn)的(dí)人員(yuán)，合理運用資源，並通(tōng)過規定流程(chéng)向(xiàng)客(kè)戶提供IT服務(wù)
。
ITSS認(rèn)證(zhèng)技術(shù)要(yào)素所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業(yè)的目標(biāo)和業務需求，組(zǔ)織對IT技術的依賴程(chéng)度(dù)越來(lái)越高；
2，激(jī)烈的(dí)市場競(jìng)爭，也(yě)使得(dé)組織對技術(shù)的(dí)要求越來(lái)越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率的(dí)服(fú)務需求，對組織的技術(shù)研發(fā)和使用(yòng)能力提(tí)出了更高的要求(qiú)
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程(chéng)要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明確定(dìng)義，完(wán)全(quán)按(àn)照操作人員的(dí)個人(rén)習(xí)慣執(zhí)行；
2，過程(chéng)定義不(bù)清晰，不具(jù)備按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思(sī)路執行(háng)的(dí)價值；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太復雜，執(zhí)行(háng)效率嚴(yán)重下降甚至(zhì)影響(xiǎng)業務運營；
4，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的過(guò)程(chéng)目標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)不清(qīng)楚(chǔ)每一項活動(dòng)應該做到什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有(yǒu)監(jiān)督，不清楚(chǔ)過(guò)程的穩定性；
6，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)考(kǎo)核，不能得到(dào)持(chí)續(xù)改進(jìn)
。

TSS認證針(zhēn)對IT服務人員(yuán)，由於尚未形(xíng)成統一的職業分類以及(jí)廣泛認同的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和經驗(yàn)要(yào)求，使得IT服(fú)務(wù)提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如下挑戰：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難；
2，不(bù)同人(rén)員交付(fù)同一(yī)IT服(fú)務的質(zhì)量(liáng)不(bù)一致；
3，人才流動(dòng)率高，很難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定的(dí)服(fú)務團(tuán)隊；
4，人才(cái)難，很(hěn)難形(xíng)成(chéng)合(hé)理的(dí)人(rén)力資源池(chí)
。

ITSS認證(zhèng)的生命周(zhōu)期主要包含五個階段(duàn)：
1，規劃(huá)設計階段，主要是(shì)負(fù)責(zé)對(duì)IT服(fú)務(wù)進行的規(guī)劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部署(shǔ)實施階段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的(dí)規(guī)劃設計建立(lì)相應的(dí)管理體(tǐ)係，對IT服(fú)務(wù)的構(gòu)成元素(sù)進行(háng)合理分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出(chū)服務(wù)解(jiě)決措施；
3，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階(jiē)段，即(jí)通過的過程(chéng)管(guǎn)理，確保(bǎo)業務(wù)具(jù)備持(chí)續(xù)性(xìng)，讓客戶(hù)的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服務的(dí)運營結合(hé)到(dào)一起；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階段，即定期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審，及時(shí)發現IT服務(wù)過程當(dāng)中出(chū)現(xiàn)的(dí)問(wèn)題(tí)，及(jí)時進行(háng)改進，以(yǐ)便於(yú)提升IT服務質量；
5，監督(dū)管理(lǐ)階段，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量(liáng)評(píng)價標準，進行相(xiāng)關服務的考(kǎo)核，評價(jià)在IT服(fú)務(wù)過(guò)程中的服(fú)務質量情(qíng)況，監(jiān)督(dū)服(fú)務(wù)交(jiāo)付(fù)的過程(chéng)與(yǔ)結果，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考核與(yǔ)評估
。
我們(mén)公(gōng)司服務領域涵蓋(gài)機械製(zhì)造(zào)，化(huà)工，電子，建(jiàn)材，建(jiàn)築，食品，貿易，IT，物流，印刷(shuā)，紡(fǎng)織(zhī)，公(gōng)共服(fú)務等
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