ITSS能(néng)力核心要素(sù)在(zài)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)各個層(céng)麵得到充分(fēn)，有力的(dí)表述(shù)和(hé)應(yīng)用，在建(jiàn)設原則上(shàng)遵循集(jí)中規(guī)劃，統籌安排原則，管(guǎn)理層支(zhī)持(chí)原則，全員(yuán)參與原則和持續(xù)改進(jìn)原則(zé)。
TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務(wù)人(rén)員，由於(yú)尚(shàng)未形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的知識，技能(néng)和經驗要求，使得IT服務提(tí)供商麵臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員知(zhī)識，技(jì)能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難；
2，不同(tóng)人(rén)員交付同一IT服(fú)務(wù)的質量(liáng)不一致；
3，人才(cái)流動率高(gāo)，很(hěn)難建設穩定的(dí)服(fú)務團隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難形成(chéng)合理的(dí)人力(lì)資源(yuán)池。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業應用標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準旨在(zài)闡述(shù)信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的業(yè)務分(fēn)類(lèi)和(hé)服務原理，服(fú)務質量(liáng)評價(jià)方(fāng)法，服務(wù)人員(yuán)能力要求(qiú)等(děng)；
2，服務管控標準是指通過對信息技(jì)術服務的治理，管理和監(jiān)理活(huó)動，以(yǐ)確保(bǎo)信息(xī)技術(shù)服務的(dí)經濟有效(xiào)；
3，業務標(biāo)準按業務類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵向IT的服務標(biāo)準（咨詢設(shè)計(jì)標準，集(jí)成實施標準(zhǔn)和運行(háng)維護(hù)標準）和IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務運營(yíng)標準），按(àn)標準編(biān)寫目的分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要(yào)求，服務(wù)規範和實施(shī)指南(nán)，其(qí)中通用(yòng)要求(qiú)是對各(gè)業(yè)務類(lèi)型的基本能力要素(sù)的要求，服務(wù)規範是對服務內容和(hé)行為的(dí)規範，實施(shī)指(zhǐ)南(nán)是對(duì)服務的落地；
4，服務標準(zhǔn)是(shì)對信息技術服務采用(yòng)方(fāng)式時的通用要求及規範(fàn)；
5，服(fú)務安全標準規定(dìng)事前預(yù)防(fáng)，事(shì)中控製，事(shì)後審計(jì)服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)以及整個過(guò)程的持續(xù)改進，並(bìng)提出(chū)組織的服(fú)務安(ān)全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服(fú)務安(ān)全可控(kòng)；
6，行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是(shì)對各行業(yè)進行(háng)定製化(huà)應用落(là)地的實施指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程(chéng)要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按(àn)照(zhào)操作人員的個人習(xí)慣執(zhí)行；
2，過程(chéng)定義不(bù)清晰，不具備按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管理(lǐ)思路執(zhí)行(háng)的價(jià)值；
3，過程定(dìng)義(yì)太(tài)復(fù)雜(zá)，執行效率(shuài)嚴重下降(jiàng)甚至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的(dí)過程(chéng)目標，操(cāo)作人(rén)員不清楚每一項活動應(yīng)該做到(dào)什麼；
5，對(duì)過程沒有監(jiān)督，不清(qīng)楚過程的穩定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過程沒有(yǒu)考核(hé)，不能得到持續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要(yào)素所麵(miàn)臨的挑戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企業的(dí)目標(biāo)和(hé)業務需(xū)求，組織對(duì)IT技術的依賴(lài)程(chéng)度越來(lái)越高(gāo)；
2，激(jī)烈的市場(cháng)競爭，也(yě)使得組(zǔ)織(zhī)對技術的要(yào)求越(yuè)來越(yuè)高；
3，低成本，率的服(fú)務(wù)需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的技術研發(fā)和使用(yòng)能力提出了更高的要求。
我們公司將(jiāng)行業(yè)的(dí)技(jì)術(shù)與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)，規範，及產品(pǐn)，行業要(yào)求(qiú)，進(jìn)出口要求等滲入(rù)管理體(tǐ)係(xì)之中，使(shǐ)之(zhī)成(chéng)為真正實(shí)用，有效(xiào)，為(wéi)企業帶有(yǒu)實績的管(guǎn)理(lǐ)係(xì)統，富(fù)有(yǒu)成(chéng)效地(dì)提(tí)升(shēng)企業的質量，環境和安(ān)全管理水準，是我們不懈的追求！