運輸(shū)服務認(rèn)證:KCB運輸服務認證是(shì)依據GB/T 24359-2009《第三(sān)方物流服務(wù)質(zhì)量要求標準》，從方(fāng)案(àn)設(shè)計信息服(fú)務，作業(yè)服務(wù)，風(fēng)險與(yǔ)應(yīng)急管(guǎn)理，投(tóu)訴處理等客芳麵評價(jià)，適用於(yú)第三方物流服(fú)務的(dí)企(qǐ)業。
交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸(shū)的(dí)意(yì)義與(yǔ)作(zuò)用
—，交通因素(sù)的(dí)作用
1，經(jīng)濟作用
運(yùn)輸使生產(chǎn)銷(xiāo)售集中(zhōng)，使規模經(jīng)濟(jì)得以(yǐ)實現，滿(mǎn)足各(gè)地(dì)區的供求關係(xì)。
2，社(shè)會公(gōng)益(yì)作(zuò)用。
3，宏(hóng)觀(guān)調控(kòng)作(zuò)用(yòng)。
4，促(cù)進(jìn)經濟(jì)合理布局(jú)，協調(tiáo)發(fā)展，除了中(zhōng)心(xīn)城市的(dí)作(zuò)用外，要與(yǔ)交通(tōng)要道為(wéi)依托，充分(fēn)發揮(huī)公(gōng)路(lù)，水(shuǐ)運，空(kōng)運，管道等多種(zhǒng)運輸方(fāng)式的(dí)優(yōu)勢。
二，交(jiāo)通運(yùn)輸的意義。
交通運(yùn)輸作為我國(guó)國民經濟發展(zhǎn)的(dí)一個(gè)重要(yào)物質生產部門，它(tā)能(néng)夠(gòu)將(jiāng)社(shè)會的生產(chǎn)，交(jiāo)換(huàn)，分(fēn)配(pèi)，消(xiāo)費(fèi)等諸多環(huán)節聯係(xì)在(zài)一起，是我(wǒ)國社會(huì)經濟生活各個(gè)方麵能夠正(zhèng)常運行的基礎(chǔ)前提。交通(tōng)運(yùn)輸業成為一(yī)個(gè)立(lì)的(dí)物質生(shēng)產部門，是伴(bàn)隨著(zhuó)鐵(tiě)路，輪船(chuán)的(dí)出現(xiàn)才(cái)從社會大生產中(zhōng)逐(zhú)漸脫(tuō)離(lí)出來，如(rú)今，交通運(yùn)輸業已無處不(bù)在(zài)，它影響著人們的(dí)生存生活的方方麵(miàn)麵。

交通行業服(fú)務(wù)認證的(dí)作用(yòng)
服務認證的作用是(shì)由認(rèn)證認(rèn)可的本質屬(shǔ)性(xìng)所決定，認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可的(dí)基本功(gōng)能有三:
一是(shì)通過專業化的合格評(píng)定(dìng)，確認(rèn)標(biāo)準和(hé)技術規範的(dí)要求得到(dào)滿足;
二(èr)是通(tōng)過有(yǒu)公(gōng)信力的公示性證(zhèng)明，傳(chuán)遞(dì)相(xiāng)關信息，建(jiàn)立需(xū)求(qiú)方對認(rèn)證認可對象(xiàng)的信任;
三(sān)是為企業提(tí)供持(chí)續改進的動力與措施(shī)。
對企(qǐ)業(yè)的(dí)作用:通(tōng)過(guò)符(fú)合(hé)性評定(dìng)與(yǔ)對(duì)企業服務特性的深度挖掘，提供(gōng)給企業(yè)以改進服(fú)務(wù)的(dí)信(xìn)息(xī)，激發(fā)企(qǐ)業(yè)提升(shēng)服(fú)務質(zhì)量(liáng)和(hé)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平，爭(zhēng)做(zuò)行業(yè)成員，提升市場競爭(zhēng)力(lì)。
對(duì)消(xiāo)費(fèi)者(zhě)的(dí)作用:消費需(xū)求(qiú)伴隨著(zhuó)社會經濟的發(fā)展(zhǎn)逐步(bù)走向化與多(duō)元化(huà)，而服(fú)務業蓬勃(bó)發展(zhǎn)的同時也(yě)出現了良(liáng)莠不齊(qí)的(dí)現象，這需要消(xiāo)費者(zhě)在選擇(zé)服務時進行(háng)辨別。服(fú)務認證(zhèng)可以(yǐ)通(tōng)過對顧(gù)客(kè)需求的診斷，來(lái)保證顧客(kè)較關心的(dí)關於服務質量(liáng)的問(wèn)題(tí)被(bèi)納(nà)入評(píng)價體(tǐ)係(xì)，引導顧客選(xuǎn)擇通(tōng)過(guò)認(rèn)證(zhèng)的服務(wù)提供者，以保證服(fú)務(wù)質量和自身合法(fǎ)權益。
對政府的作用(yòng):通過認(rèn)證(zhèng)認可對(duì)行(háng)業的標(biāo)準進行評(píng)定，或對成員企(qǐ)業進行遴(lín)選(xuǎn)，為政府了(liǎo)解產業(yè)發(fā)展現狀，製定產業政(zhèng)策提供依據，為(wéi)政(zhèng)府提供(gōng)了有效手(shǒu)段，提升管理能力和效(xiào)率。同(tóng)時(shí)，隨(suí)著(zhuó)服務(wù)貿(mào)易(yì)的(dí)日(rì)漸發(fā)展，我國的服(fú)務業要走出**，實現(xiàn)從(cóng)服(fú)務(wù)業大國(guó)向強國(guó)轉(zhuǎn)變。我(wǒ)國服(fú)務業要(yào)與國(guó)際(jì)對(duì)標(biāo)，並爭創國際，提(tí)升國(guó)際競爭力，需(xū)要(yào)發揮服務認證的(dí)國際化優勢，助(zhù)推我(wǒ)國服(fú)務業“走出(chū)去(qù)”。

交(jiāo)通運輸服(fú)務(wù)認證的主(zhǔ)要目(mù)的，特(tè)點(diǎn)和(hé)技(jì)術原(yuán)則
服(fú)務認證(zhèng)可以(yǐ)緩(huǎn)解服務(wù)提供者(zhě)與顧客(kè)感受及其利(lì)益相關的信息(xī)對(duì)稱性問(wèn)題(tí)樹(shù)立與提(tí)升服(fú)務(wù)提供者(zhě)良(liáng)好(hǎo)的信(xìn)譽和(hé)形象(xiàng)，提(tí)升服(fú)務能(néng)力(lì)，增強(qiáng)服務(wù)的(dí)易用性(xìng)和(hé)社(shè)會(huì)對服(fú)務(wù)業的信任(rèn)度(dù)，規(guī)範服(fú)務業(yè)正常有(yǒu)序(xù)發展，在，區域(yù)和國際層(céng)麵(miàn)上促進服務(wù)貿易，市場(cháng)準(zhǔn)入，公平(píng)競(jìng)爭和顧客(kè)接受程(chéng)度(dù)。
(一)服務認證(zhèng)的(dí)主要目的
為(wéi)保證服(fú)務認(rèn)證的規範性和(hé)有效性,應遵循相(xiāng)關法規規(guī)章，以(yǐ)確保(bǎo)實(shí)現服務認證(zhèng)的目的(dí)。服務認(rèn)證(zhèng)的(dí)技術原則(zé)
不限於:
(1)為消(xiāo)費者(zhě)用戶(hù)，機(jī)構以及更(gēng)為(wéi)廣泛(fàn)的(dí)利益(yì)相(xiāng)關方(fāng)樹立關於(yú)特(tè)定服務(wù)滿足(zú)要(yào)求(qiú)的信(xìn)心(xīn)，以此來解(jiě)決(jué)他們對特定服(fú)務(wù)的(dí)關注;
(2)可用於組(zǔ)織向(xiàng)市(shì)場(cháng)表(biǎo)明有第三方參與,有(yǒu)效地進行營銷(xiāo);
(3)促進(jìn)服(fú)務(wù)資(zī)源適宜(yí)避(bì)免(miǎn)服務(wù)成本超出社(shè)會(huì)通常願意承(chéng)受的限度。注服務通(tōng)常是(shì)顧(gù)客體驗的一種事(shì)後(hòu)感知(zhī)，而認(rèn)證旨在以(yǐ)“事先知蹺”保(bǎo)障“事(shì)後感知”。
(二(èr))服務認證的(dí)主(zhǔ)要(yào)特(tè)點(diǎn)
服務認證(zhèng)是一種第(dì)三(sān)方合格(gé)評(píng)定活動通(tōng)常,把(bǎ)服(fú)務(wù)的提供(gōng)方稱(chēng)為(wéi)一(yī)方把(bǎ)服(fú)務的購買方稱為第二(èr)方與服(fú)務的(dí)供需雙(shuāng)方無利益(yì)關係的立機(jī)構被(bèi)稱(chēng)為第(dì)三方。服務認證(zhèng)是(shì)由(yóu)具有(yǒu)立(lì)性和專(zhuān)業性的第三(sān)方機(jī)構向(xiàng)相關方證實某(mǒu)項(xiàng)服(fú)務(wù)產品滿足規定(dìng)要(yào)求並出具證明文(wén)件的(dí)一項活(huó)動。服(fú)務認證是一項係(xì)統(tǒng)工程雖然國(guó)際標(biāo)準將(jiāng)服(fú)務(wù)和產(chǎn)品(pǐn)認(rèn)證的(dí)管理(lǐ)與(yǔ)技(jì)術規(guī)範視(shì)作類同(tóng)。

企業(yè)辦(bàn)理(lǐ)運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)證的意(yì)義:
1，建立服(fú)務體(tǐ)係企(qǐ)業可以(yǐ)找(zhǎo)出(chū)自身服務活動中的不(bù)足(zú)，建(jiàn)立完善(shàn)的服務(wù)流(liú)程，提(tí)高(gāo)服(fú)務(wù)的質量(liáng)和水平;
⒉，通(tōng)過認證(zhèng)企(qǐ)業可(kě)提煉出(chū)自身的(dí)服務(wù)特色(sè)，創(chuàng)新自(zì)身的服(fú)務模(mó)式，定(dìng)位，塑造(zào)服(fú)霧(wù);
3，認證的(dí)結(jié)果有(yǒu)利(lì)於(yú)企業提高(gāo)其(qí)知名(míng)度和可信度，增加消(xiāo)費(fèi)者(zhě)的(dí)消(xiāo)費信(xìn)心，增(zēng)加公信方，增強(qiáng)布場競(jìng)爭能力(lì):
4，認證證書可(kě)以使企(qǐ)業在(zài)大型項目招標(biāo)，政(zhèng)府采購招標，行業評級等方麵獲得(dé)更大(dà)競爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):
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