運輸(shū)服務認證的主(zhǔ)要內(nèi)容包括服(fú)務(wù)，服(fú)務(wù)能力(lì)，車輛衛生及防護(hù)，貨(huò)物(wù)裝(zhuāng)卸(xiè)以及(jí)駕(jià)駛(shǐ)人員(yuán)五(wǔ)大要(yào)求(qiú)。服務方(fāng)麵(miàn)要求第(dì)三(sān)方物(wù)業(yè)*業務人員(yuán)或司機(jī)應具(jù)備良好(hǎo)的(dí)服(fú)務意(yì)識積配合甲方(fāng)完成材(cái)料(liào)運輸服務(wù)工作(zuò);服務(wù)能力(lì)方麵則(zé)是乙(yǐ)方車輛(liàng)按時到達甲(jiǎ)方(fāng)起運(yùn)地點(diǎn)≥95%，乙(yǐ)方車輛按(àn)時到達甲(jiǎ)方*卸(xiè)貨地(dì)點(diǎn)≥95%乙(yǐ)方(fāng)單及(jí)時率(shuài)≥100%;車(chē)輛衛生(shēng)及(jí)防(fáng)護(hù)方麵要(yào)確保(bǎo)車(chē)輛幹淨整(zhěng)潔(jié)無(wú)明顯煤(méi)渣(zhā)或其他雜物(wù)，運(yùn)營的安(ān)全(quán)設備(bèi)要齊全，設備(bèi)完(wán)好率要達(dá)到90%以(yǐ)上，車輛防(fáng)護要滿(mǎn)足要求(qiú);貨物(wù)裝(zhuāng)卸方(fāng)麵(miàn)要求(qiú)運(yùn)輸作(zuò)亞(yà)訐(jié)劃要做到合理安排運輸(shū)路(lù)綫(xiàn)，提(tí)高車輛(liàng)實載(zǎi)率，運輸(shū)途中發生(shēng)問題要及(jí)時妥善(shàn)處理，做(zuò)到(dào)當(dāng)班運(yùn)獰(níng)記(jì)泉(quán)齊(qí)全;對駕(jià)駛(shǐ)人員要(yào)求(qiú)則(zé)是(shì)營運車駕(jià)駛人員應(yīng)具備相(xiāng)應的上(shàng)崗資質，並在駕駛運(yùn)營中不，行車人(rén)員(yuán)(駕(jià)駛人(rén)和(hé)隨(suí)車人員)在運行(háng)中(zhōng)要保(bǎo)持(chí)運(yùn)輸單據(jù)完整(zhěng)簽(qiān)注(zhù)齊(qí)全(quán)，駕駛人(rén)員持有(yǒu)件寫(xiě)運(yùn)輸(shū)車輛(liàng)車型—致，證(zhèng)件要(yào)齊(qí)全(quán)。
獲(huò)得KCB運輸(shū)服務(wù)認證(zhèng)給(gěi)企(qǐ)業帶來的優(yōu)勢:
1，提煉運(yùn)輸服(fú)務(wù)行(háng)業(yè)的特色(sè)，優化(huà)運輸服(fú)務流程(chéng)；
2，梳理並深入剖(pōu)析運輸(shū)服務(wù)接觸(chù)點(diǎn)，細(xì)化(huà)服務，完善運輸服(fú)務(wù)規程(chéng)；
3，證(zhèng)明企業運(yùn)輸(shū)服(fú)務(wù)能力(lì)，增強客戶信心。

交通行(háng)業服(fú)務認證的(dí)作(zuò)用
服務認證的作用是(shì)由認證(zhèng)認可的本質屬性所決(jué)定，認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可(kě)的基(jī)本功能有(yǒu)三:
一是(shì)通(tōng)過專(zhuān)業(yè)化的合(hé)格評定，確認標準和(hé)技術規範的要(yào)求得到滿足(zú);
二是(shì)通過有(yǒu)公信(xìn)力(lì)的公(gōng)示性證明(míng)，傳(chuán)遞(dì)相關信息，建(jiàn)立需求(qiú)方(fāng)對(duì)認證(zhèng)認可(kě)對(duì)象的信(xìn)任;
三是為企(qǐ)業提(tí)供持(chí)續改進的動力(lì)與措施(shī)。
對企業(yè)的作用:通過符(fú)合性評定(dìng)與(yǔ)對(duì)企業服務(wù)特性的(dí)深度(dù)挖掘(jué)，提供給(gěi)企業(yè)以改進服務(wù)的(dí)信息(xī)，激發企(qǐ)業提升服務(wù)質量和(hé)管理水(shuǐ)平，爭做行業(yè)成員(yuán)，提(tí)升(shēng)市場競(jìng)爭力(lì)。
對消費者(zhě)的作用(yòng):消費需求(qiú)伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展(zhǎn)逐步走向化(huà)與(yǔ)多元(yuán)化，而服務業(yè)蓬(péng)勃發(fā)展(zhǎn)的同時(shí)也出(chū)現了良莠(yǒu)不齊(qí)的現象，這需(xū)要(yào)消(xiāo)費(fèi)者(zhě)在選擇(zé)服(fú)務(wù)時(shí)進行辨(biàn)別。服(fú)務認(rèn)證可(kě)以(yǐ)通過(guò)對顧客需求(qiú)的診(zhěn)斷(duàn)，來保證(zhèng)顧客(kè)較(jiào)關(guān)心(xīn)的關(guān)於(yú)服(fú)務(wù)質量的問(wèn)題被納入評價(jià)體(tǐ)係(xì)，引(yǐn)導顧(gù)客選(xuǎn)擇通過(guò)認(rèn)證(zhèng)的服務(wù)提供者，以保(bǎo)證(zhèng)服務質量(liáng)和自(zì)身合法權益。
對(duì)政府的作(zuò)用:通過(guò)認(rèn)證認可(kě)對行業的(dí)標準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，或對成員(yuán)企業進(jìn)行(háng)遴選(xuǎn)，為(wéi)政府了解產業發(fā)展現狀，製(zhì)定(dìng)產(chǎn)業(yè)政策提(tí)供依據(jù)，為政府提(tí)供(gōng)了有效(xiào)手段，提升管(guǎn)理(lǐ)能(néng)力(lì)和效(xiào)率(shuài)。同時(shí)，隨著服務(wù)貿易(yì)的(dí)日漸發展，我國(guó)的(dí)服務業要走(zǒu)出**，實現從(cóng)服務業大國向(xiàng)強(qiáng)國(guó)轉變。我(wǒ)國(guó)服務業要與國際(jì)對標，並(bìng)爭(zhēng)創(chuàng)國際(jì)，提升國際(jì)競爭(zhēng)力(lì)，需要發揮服務認證(zhèng)的(dí)國(guó)際(jì)化(huà)優(yōu)勢(shì)，助推我(wǒ)國服務業“走出(chū)去”。

企業(yè)辦(bàn)理運輸(shū)服務(wù)認(rèn)證的(dí)意義:
1，建(jiàn)立服(fú)務(wù)體(tǐ)係(xì)企(qǐ)業可以(yǐ)找出(chū)自(zì)身服(fú)務活動(dòng)中的(dí)不足，建立(lì)完(wán)善(shàn)的(dí)服務流程，提(tí)高服務(wù)的質(zhì)量和(hé)水(shuǐ)平;
⒉，通過認(rèn)證企業(yè)可提(tí)煉(liàn)出(chū)自(zì)身(shēn)的服務特色，創新自(zì)身的服務模(mó)式，定位(wèi)，塑造服霧(wù);
3，認證的結(jié)果有利於企業提高(gāo)其知(zhī)名度和可信度，增加(jiā)消(xiāo)費(fèi)者的(dí)消(xiāo)費(fèi)信心(xīn)，增(zēng)加(jiā)公信(xìn)方(fāng)，增(zēng)強布(bù)場競爭能(néng)力:
4，認證(zhèng)證書可(kě)以(yǐ)使企(qǐ)業在大(dà)型項(xiàng)目(mù)招標，政(zhèng)府采(cǎi)購(gòu)招(zhāo)標(biāo)，行業(yè)評(píng)級等方麵獲得(dé)更(gēng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢:

交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)服(fú)務認證(zhèng)的主(zhǔ)要(yào)目(mù)的，特點和(hé)技術(shù)原則
服(fú)務認(rèn)證(zhèng)可以緩解(jiě)服(fú)務提供者(zhě)與(yǔ)顧客感受及(jí)其利(lì)益(yì)相(xiāng)關(guān)的信(xìn)息(xī)對稱(chēng)性(xìng)問題(tí)樹(shù)立與提(tí)升服(fú)務提(tí)供者(zhě)良好的(dí)信(xìn)譽(yù)和形(xíng)象，提升服務能力，增(zēng)強服務的易(yì)用性(xìng)和(hé)社會對服務業的(dí)信任度，規範(fàn)服務業正常(cháng)有序(xù)發展，在(zài)，區(qū)域(yù)和國際層(céng)麵(miàn)上(shàng)促(cù)進服(fú)務貿易(yì)，市場準入(rù)，公(gōng)平競(jìng)爭和(hé)顧客接受(shòu)程度。
(一(yī))服(fú)務認(rèn)證的主要目的
為(wéi)保證(zhèng)服務(wù)認(rèn)證的(dí)規(guī)範性(xìng)和有效性,應遵循(xún)相關法(fǎ)規規章，以確保實現服務認證(zhèng)的目的。服(fú)務(wù)認證(zhèng)的(dí)技(jì)術(shù)原則
不(bù)限(xiàn)於:
(1)為(wéi)消(xiāo)費(fèi)者(zhě)用(yòng)戶(hù)，機(jī)構以(yǐ)及(jí)更為(wéi)廣(guǎng)泛(fàn)的(dí)利益相(xiāng)關方(fāng)樹立(lì)關(guān)於(yú)特(tè)定服務滿(mǎn)足要(yào)求的信心，以此(cǐ)來(lái)解(jiě)決他們(mén)對(duì)特(tè)定(dìng)服務(wù)的關(guān)注;
(2)可用於組織向市場表明(míng)有第三方(fāng)參與,有(yǒu)效地進行(háng)營(yíng)銷(xiāo);
(3)促進服務資(zī)源(yuán)適(shì)宜避免服務成(chéng)本超(chāo)出(chū)社會通常願意(yì)承(chéng)受的(dí)限度(dù)。注(zhù)服(fú)務(wù)通常(cháng)是顧客(kè)體驗的一種事(shì)後感知，而認(rèn)證旨在以“事先知蹺(qiāo)”保障“事(shì)後感知(zhī)”。
(二(èr))服務認(rèn)證的(dí)主(zhǔ)要特(tè)點(diǎn)
服務(wù)認證是一種第(dì)三方合格(gé)評定活(huó)動通常,把(bǎ)服(fú)務的提供(gōng)方(fāng)稱為(wéi)一(yī)方把(bǎ)服(fú)務的購(gòu)買方(fāng)稱為第二方與服(fú)務的供(gōng)需(xū)雙(shuāng)方無利(lì)益關係的(dí)立(lì)機構(gòu)被(bèi)稱(chēng)為第(dì)三方。服(fú)務認證(zhèng)是由具(jù)有(yǒu)立(lì)性和專(zhuān)業性的(dí)第(dì)三(sān)方機(jī)構(gòu)向相(xiāng)關方(fāng)證(zhèng)實某項服(fú)務(wù)產(chǎn)品(pǐn)滿(mǎn)足(zú)規定(dìng)要(yào)求並出(chū)具證(zhèng)明(míng)文件(jiàn)的一(yī)項(xiàng)活動(dòng)。服務認證是(shì)一項係統(tǒng)工(gōng)程(chéng)雖(suī)然國際標(biāo)準(zhǔn)將(jiāng)服(fú)務和(hé)產(chǎn)品(pǐn)認證的管理與技術規範視作類同(tóng)。
我們(mén)全(quán)體(tǐ)員工(gōng)以(yǐ)飽(bǎo)滿(mǎn)的熱情，期待與五湖四海(hǎi)的新老(lǎo)朋(péng)友合作(zuò)。一(yī)直秉承(chéng)滿足用(yòng)戶需(xū)求，至真至誠(chéng)，著眼現在，放眼未來的經營理(lǐ)念。