服(fú)務認(rèn)證是(shì)針對(duì)組織的(dí)服務能力進行(háng)審查
，對服(fú)務(wù)水(shuǐ)平做(zuò)出(chū)評價
，頒(bān)發“服務(wù)認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書(shū)”。而(ér)管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)認證是管理(lǐ)體係(xì)認(rèn)證(zhèng)類(lèi)別
，頒(bān)發“管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係(xì)認證證書”。還(huán)有(yǒu)一(yī)類認(rèn)證(zhèng)是產(chǎn)品(pǐn)認證(zhèng)
，是(shì)對(duì)產品(pǐn)的理(lǐ)化(huà)特性等(děng)進行認證(是(shì)否達到(dào)了某項技術指標(biāo)
，如電(diàn)氣(qì)特性
，農藥殘(cán)留量等)
，如(rú)3C認證
，綠色食(shí)品(pǐn)認證(zhèng)等
，頒發(fā)“產品(pǐn)認證證書(shū)”。三(sān)類認(rèn)證是(shì)並列的(dí)
，平(píng)行(háng)的(dí)
，其(qí)性質(zhì)不同(tóng)
，認(rèn)證結(jié)果也(yě)不同。如:商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後服(fú)務認(rèn)證(zhèng)標準《商品售後服務評(píng)價體係》是一(yī)個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的(dí)標準認(rèn)證(zhèng)目(mù)的是(shì)評出優秀
，認(rèn)證(zhèng)的結果(guǒ)是證(zhèng)明企業按照(zhào)標(biāo)準實(shí)施了售後(hòu)服務
，並達到(dào)了某一個高度(dù)（星級)。它是評(píng)分製的(dí)認(rèn)證
，是(shì)按評(píng)價的分(fēn)值(zhí)來(lái)衡(héng)量服務能力的高(gāo)低(dī)
，達到70分(fēn)(含(hán)70分(fēn))以(yǐ)上(shàng)
，達標級售後服(fú)務;達(dá)到(dào)8分(含80分)以上(shàng)
，三(sān)星級售後服(fú)務;達(dá)到90分(含90分)以(yǐ)上
，四星(xīng)級(jí)售(shòu)後服務;達到(dào)95分(fēn)(含(hán)95分)以(yǐ)上
，五星(xīng)級售(shòu)後服務。當(dāng)今中國(guó)正(zhèng)逐步(bù)走向(xiàng)“服務經濟”時代。服(fú)務認證(zhèng)作為(wéi)基於顧客感知
，關注(zhù)組(zǔ)織質量(liáng)管理和服(fú)務(wù)特(tè)性滿足(zú)程(chéng)度(dù)的(dí)新型認證(zhèng)製度
，對提(tí)升服(fú)務供(gōng)給(gěi)質量
，完(wán)善服務(wù)市(shì)場治(zhì)理體(tǐ)係(xì)
，增(zēng)強中(zhōng)國(guó)服(fú)務國際(jì)競(jìng)爭力
，滿(mǎn)足美好(hǎo)生活(huó)需要(yào)具有(yǒu)積(jī)的促進(jìn)作用。服務認證正處(chǔ)於發(fā)展(zhǎn)的重要(yào)機(jī)遇(yù)期(qī)
，未來(lái)發(fā)展(zhǎn)空間和客戶需求巨(jù)大。市(shì)場(cháng)總局(jú)將按照標準關(guān)於打造質量(liáng)成員(yuán)的(dí)要求
，進一步(bù)引導和推動(dòng)服務(wù)認證的(dí)發(fā)展
，將會(huì)同(tóng)相關主(zhǔ)管部門
，行業協會(huì)等(děng)
，在健(jiàn)康(kāng)
，教(jiào)育
，體(tǐ)育(yù)金融(róng)
，電商等領域逐(zhú)步(bù)擴大(dà)服(fú)務認證覆蓋(gài)麵
，助推服(fú)務(wù)業供給側改革和質量提升。
交通運(yùn)輸(shū)服務(wù)認證的主要(yào)目的(dí)
，特點和技術原則
服務認(rèn)證可以緩解服務(wù)提供者(zhě)與顧(gù)客(kè)感(gǎn)受(shòu)及(jí)其(qí)利(lì)益相關的(dí)信息對稱(chēng)性問(wèn)題樹(shù)立(lì)與提升(shēng)服務提供者良好的(dí)信譽和形(xíng)象
，提升服務(wù)能(néng)力
，增(zēng)強(qiáng)服務的易用性(xìng)和社會(huì)對(duì)服(fú)務業的信(xìn)任(rèn)度(dù)
，規(guī)範(fàn)服務(wù)業正常(cháng)有(yǒu)序(xù)發(fā)展
，在
，區(qū)域(yù)和國(guó)際層麵(miàn)上促進(jìn)服(fú)務(wù)貿(mào)易
，市場(cháng)準入(rù)
，公(gōng)平(píng)競(jìng)爭和顧客接(jiē)受程度。
(一(yī))服務認(rèn)證的主(zhǔ)要目的(dí)
為(wéi)保證(zhèng)服務認(rèn)證(zhèng)的規範(fàn)性和有(yǒu)效性(xìng),應遵(zūn)循相(xiāng)關(guān)法規(guī)規(guī)章
，以(yǐ)確(què)保實現服(fú)務認證的(dí)目的(dí)。服(fú)務認證(zhèng)的(dí)技術原(yuán)則
不限於(yú):
(1)為消(xiāo)費(fèi)者(zhě)用(yòng)戶
，機(jī)構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立(lì)關於特(tè)定(dìng)服(fú)務滿足(zú)要(yào)求(qiú)的信(xìn)心
，以(yǐ)此(cǐ)來解決他(tā)們對(duì)特定(dìng)服(fú)務的關(guān)注(zhù);
(2)可(kě)用於組織(zhī)向市場(cháng)表(biǎo)明有(yǒu)第三(sān)方(fāng)參與,有效地(dì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);
(3)促進服務資源(yuán)適(shì)宜避免服務成本超出(chū)社會(huì)通常願(yuàn)意承受的限度。注服務通常(cháng)是(shì)顧客體驗(yàn)的一種事後感知
，而認證旨在(zài)以“事先(xiān)知蹺”保(bǎo)障“事後(hòu)感知”。
(二)服務認證(zhèng)的(dí)主(zhǔ)要(yào)特點(diǎn)
服務(wù)認證是一(yī)種第(dì)三方(fāng)合(hé)格評定活動通(tōng)常,把(bǎ)服(fú)務的提供(gōng)方稱(chēng)為(wéi)一(yī)方把(bǎ)服(fú)務的(dí)購買方稱(chēng)為第(dì)二方(fāng)與(yǔ)服務的供需(xū)雙方(fāng)無利(lì)益(yì)關係的(dí)立(lì)機(jī)構被稱(chēng)為(wéi)第(dì)三方。服務認(rèn)證是(shì)由(yóu)具有(yǒu)立性和專業性(xìng)的第三方(fāng)機(jī)構(gòu)向相關方證實(shí)某(mǒu)項服務(wù)產品滿(mǎn)足規(guī)定要求並出(chū)具證(zhèng)明文件的一項(xiàng)活動。服務(wù)認證是(shì)一項係統(tǒng)工程雖然國際(jì)標(biāo)準(zhǔn)將(jiāng)服(fú)務(wù)和產品認證的管(guǎn)理與技術(shù)規範視作類同。

交通運輸的意義與作用
—
，交通(tōng)因(yīn)素的作用
1
，經濟作(zuò)用(yòng)
運(yùn)輸(shū)使(shǐ)生產銷(xiāo)售集中
，使規(guī)模(mó)經濟得(dé)以實現
，滿足(zú)各(gè)地區的供求(qiú)關(guān)係。
2
，社(shè)會(huì)公益作(zuò)用。
3
，宏(hóng)觀(guān)調(tiáo)控作用(yòng)。
4
，促進經濟合(hé)理(lǐ)布(bù)局
，協(xié)調(tiáo)發展(zhǎn)
，除了中(zhōng)心城(chéng)市(shì)的(dí)作(zuò)用(yòng)外
，要與交(jiāo)通要道(dào)為(wéi)依(yī)托
，充(chōng)分發揮(huī)公(gōng)路(lù)
，水運
，空(kōng)運
，管道(dào)等多種(zhǒng)運輸(shū)方式的優(yōu)勢(shì)。
二(èr)
，交通(tōng)運(yùn)輸的意義(yì)。
交通運(yùn)輸(shū)作(zuò)為(wéi)我國(guó)國(guó)民(mín)經濟(jì)發展(zhǎn)的一(yī)個重要物(wù)質生(shēng)產部(bù)門
，它(tā)能(néng)夠將(jiāng)社(shè)會的生產
，交(jiāo)換
，分配
，消(xiāo)費等諸多環(huán)節聯(lián)係(xì)在(zài)一起(qǐ)
，是我(wǒ)國社會經濟(jì)生(shēng)活各個方麵(miàn)能(néng)夠(gòu)正(zhèng)常(cháng)運行(háng)的基礎前提。交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸(shū)業(yè)成為一個立的(dí)物質生產(chǎn)部門(mén)
，是伴(bàn)隨著(zhuó)鐵(tiě)路
，輪船的出(chū)現才(cái)從社會(huì)大(dà)生產中逐(zhú)漸脫離出來(lái)
，如(rú)今(jīn)
，交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸業已無(wú)處不(bù)在
，它影響著人們(mén)的生(shēng)存生活(huó)的方方麵麵。

交通(tōng)行(háng)業(yè)服務(wù)認證(zhèng)的作(zuò)用
服(fú)務認證(zhèng)的作(zuò)用是由(yóu)認證認可的本質屬(shǔ)性(xìng)所決(jué)定(dìng)
，認證認可的基(jī)本功(gōng)能有三:
一是(shì)通(tōng)過專業化的合格評定
，確認標(biāo)準(zhǔn)和技術規範(fàn)的要(yào)求得到滿足;
二是通過(guò)有公信力的公(gōng)示性證明
，傳遞(dì)相關信息
，建立需(xū)求(qiú)方(fāng)對(duì)認(rèn)證(zhèng)認可對象(xiàng)的(dí)信任(rèn);
三(sān)是(shì)為(wéi)企業提(tí)供持續改進(jìn)的動力與措施。
對(duì)企業(yè)的作用:通過符合(hé)性評定(dìng)與(yǔ)對企業服務特性(xìng)的深度挖掘
，提(tí)供(gōng)給(gěi)企業(yè)以改進服務的(dí)信息
，激(jī)發企業提升服務質(zhì)量和(hé)管(guǎn)理水平
，爭做行(háng)業(yè)成(chéng)員(yuán)
，提(tí)升市場競(jìng)爭力。
對消費(fèi)者(zhě)的作(zuò)用:消(xiāo)費(fèi)需(xū)求(qiú)伴(bàn)隨著社會經濟(jì)的發(fā)展(zhǎn)逐步走向化(huà)與多元化
，而服務業(yè)蓬(péng)勃發展的同時(shí)也(yě)出(chū)現(xiàn)了(liǎo)良(liáng)莠(yǒu)不齊(qí)的現(xiàn)象
，這(zhè)需要消費者在選擇(zé)服(fú)務(wù)時進(jìn)行辨別。服務認證(zhèng)可以通過對(duì)顧(gù)客需求(qiú)的診斷(duàn)
，來(lái)保(bǎo)證顧客較關心(xīn)的關於(yú)服(fú)務質(zhì)量(liáng)的(dí)問(wèn)題被納(nà)入(rù)評(píng)價體係
，引(yǐn)導顧(gù)客選擇通過(guò)認證的(dí)服務(wù)提供(gōng)者
，以保(bǎo)證服務質(zhì)量(liáng)和自(zì)身合(hé)法權(quán)益。
對(duì)政府的(dí)作(zuò)用(yòng):通(tōng)過認(rèn)證認(rèn)可(kě)對行(háng)業的標準進(jìn)行評定
，或對成員(yuán)企業(yè)進(jìn)行(háng)遴選(xuǎn)
，為(wéi)政府(fǔ)了(liǎo)解(jiě)產業發(fā)展(zhǎn)現(xiàn)狀
，製定(dìng)產業政(zhèng)策提供依據
，為政府提供了(liǎo)有效手(shǒu)段(duàn)
，提(tí)升管(guǎn)理(lǐ)能(néng)力(lì)和效(xiào)率。同(tóng)時(shí)
，隨著服務貿(mào)易(yì)的日(rì)漸發(fā)展(zhǎn)
，我國(guó)的服(fú)務業(yè)要走(zǒu)出(chū)**
，實(shí)現從(cóng)服務(wù)業(yè)大國向強國(guó)轉變(biàn)。我(wǒ)國服務業(yè)要(yào)與國(guó)際對(duì)標
，並爭創國際
，提(tí)升(shēng)國際競爭力
，需(xū)要發揮(huī)服(fú)務(wù)認證(zhèng)的(dí)國(guó)際化(huà)優勢
，助(zhù)推我國服務業(yè)“走出(chū)去(qù)”。

獲(huò)得KCB運(yùn)輸(shū)服(fú)務認證給企業(yè)帶來的(dí)優勢:
1
，提煉(liàn)運(yùn)輸服務行業的(dí)特色
，優(yōu)化運輸(shū)服(fú)務(wù)流(liú)程(chéng)；
2
，梳(shū)理並深(shēn)入剖(pōu)析運(yùn)輸服務(wù)接(jiē)觸點
，細(xì)化服(fú)務
，完(wán)善運輸服務(wù)規(guī)程；
3
，證(zhèng)明企業運輸(shū)服(fú)務能(néng)力(lì)
，增(zēng)強(qiáng)客戶信(xìn)心(xīn)。
我們(mén)全體(tǐ)員(yuán)工以(yǐ)飽滿的熱情
，期(qī)待(dài)與(yǔ)五湖(hú)四(sì)海的新老朋(péng)友合(hé)作。一(yī)直秉承(chéng)滿(mǎn)足用戶(hù)需(xū)求
，至真(zhēn)至誠(chéng)
，著眼現(xiàn)在
，放眼未(wèi)來的(dí)經營(yíng)理(lǐ)念。