ITSS能力(lì)核(hé)心要素在信息(xī)技術服務各(gè)個(gè)層(céng)麵(miàn)得到(dào)充分，有力的表述和應用，在建(jiàn)設原則上遵循(xún)集(jí)中(zhōng)規劃(huá)，統籌(chóu)安排(pái)原則，管理層支持原則，全員參與(yǔ)原(yuán)則和(hé)持(chí)續改進(jìn)原則。
TSS認證針對IT服務人員，由(yóu)於(yú)尚未形成統一的職業分類以及廣(guǎng)泛(fàn)認同的知(zhī)識，技能和經(jīng)驗要求(qiú)，使得IT服務(wù)提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下挑戰：
1，人員知識，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不同人員(yuán)交付同(tóng)一IT服務(wù)的質量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人才流(liú)動率高，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩定的(dí)服務(wù)團隊；
4，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難形(xíng)成合理的人(rén)力資源(yuán)池。

ITSS認證行(háng)業應用標準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準旨在闡(chǎn)述(shù)信息技(jì)術服務的業務分類(lèi)和服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服務質量評價(jià)方法(fǎ)，服務(wù)人(rén)員能力(lì)要(yào)求等；
2，服(fú)務管控標準是指通過對信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)的治理(lǐ)，管理和監理活動，以(yǐ)確保信息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)的經濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的服務(wù)標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計(jì)標準，集(jí)成實(shí)施(shī)標(biāo)準和運行(háng)維護標(biāo)準）和IT驅動(dòng)的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（服務運營(yíng)標準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的分(fēn)為通(tōng)用要求(qiú)，服(fú)務規範和(hé)實(shí)施指南，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要求是(shì)對各(gè)業務(wù)類型的基(jī)本能(néng)力(lì)要素的要求，服(fú)務規範是(shì)對(duì)服(fú)務內(nèi)容和行為(wéi)的規範(fàn)，實施(shī)指(zhǐ)南是(shì)對服務的(dí)落地；
4，服務標準是(shì)對(duì)信息技(jì)術服務采(cǎi)用方式時的(dí)通(tōng)用要求及規(guī)範；
5，服務安全(quán)標(biāo)準規(guī)定事(shì)前預(yù)防，事中(zhōng)控(kòng)製，事後審(shěn)計服(fú)務安(ān)全(quán)以及整個(gè)過程(chéng)的持續(xù)改進，並提出組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務安全治理規範，以確(què)保(bǎo)服務(wù)安全可控；
6，行(háng)業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是對各行業(yè)進(jìn)行(háng)定製(zhì)化應(yīng)用落地的實施指南(nán)。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素(sù)所麵臨(lín)的挑戰：
1，過程沒有明確定義(yì)，完全(quán)按(àn)照操(cāo)作人員(yuán)的(dí)個(gè)人習(xí)慣執行(háng)；
2，過(guò)程定義不清(qīng)晰，不具備按(àn)照(zhào)過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行的價值；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太復雜(zá)，執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚至影響業務(wù)運營；
4，沒有明(míng)確(què)的(dí)過程目(mù)標，操作人(rén)員不(bù)清楚每(měi)一項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該做到什(shí)麼；
5，對過程沒有監督，不清(qīng)楚(chǔ)過程的穩定(dìng)性；
6，對過程沒(méi)有(yǒu)考核(hé)，不能(néng)得到持續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含(hán)五個階段：
1，規劃設(shè)計(jì)階(jiē)段(duàn)，主要是負(fù)責對(duì)IT服務進(jìn)行的(dí)規(guī)劃與設(shè)計；
2，部署(shǔ)實施(shī)階(jiē)段，即(jí)根據階(jiē)段的規劃(huá)設計建立相(xiāng)應(yīng)的管理(lǐ)體係，對(duì)IT服(fú)務的構成元素(sù)進行(háng)合理(lǐ)分配(pèi)，並且提(tí)出服務解決措施(shī)；
3，服務運(yùn)營階段(duàn)，即(jí)通過的(dí)過程管理(lǐ)，確保業務(wù)具(jù)備持續(xù)性(xìng)，讓客(kè)戶的運營(yíng)與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運營(yíng)結合到一起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段，即定期(qī)進行檢(jiǎn)查和(hé)評審(shěn)，及(jí)時(shí)發現IT服務過程當(dāng)中(zhōng)出現的(dí)問題，及時進行改(gǎi)進，以(yǐ)便於(yú)提升(shēng)IT服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理階(jiē)段，即按照ITSS相關質量(liáng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進行相關(guān)服務(wù)的考核，評價在IT服(fú)務過(guò)程中的服(fú)務(wù)質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服(fú)務交付(fù)的過程與結果(guǒ)，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行考核與(yǔ)評估。
我們(mén)公司將行(háng)業(yè)的(dí)技術(shù)與(yǔ)管理方法(fǎ)，規(guī)範，及(jí)產品(pǐn)，行(háng)業要求，進(jìn)出口要(yào)求等(děng)滲(shèn)入管(guǎn)理體係(xì)之中，使之(zhī)成為(wéi)真(zhēn)正實用(yòng)，有效，為企業帶有實(shí)績(jì)的(dí)管理(lǐ)係統，富(fù)有成效(xiào)地(dì)提升企(qǐ)業的(dí)質(zhì)量(liáng)，環(huán)境和(hé)安全管(guǎn)理(lǐ)水準(zhǔn)，是(shì)我們(mén)不懈的(dí)追(zhuī)求！