ITSS認證信息技術(shù)服務標準體係是(shì)動(dòng)態(tài)發(fā)展的，與信息(xī)技術(shù)服務(wù)相關(guān)的技(jì)術和產業(yè)發展(zhǎn)緊密相(xiāng)關，同時也與(yǔ)標準化(huà)工作(zuò)的(dí)目標和定(dìng)位(wèi)緊(jǐn)密相關，ITSS認(rèn)證過程(chéng)是(shì)通過合理(lǐ)利用(yòng)必要(yào)的資(zī)源(yuán)，將輸(shū)入轉化(huà)為(wéi)輸出(chū)的(dí)一組(zǔ)相互關(guān)聯和(hé)結構(gòu)化(huà)的活(huó)動，是(shì)提高管理水平(píng)和確保(bǎo)服務質(zhì)量的關(guān)鍵要(yào)素(sù)。
ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程沒有明確(què)定義(yì)，完(wán)全按(àn)照操作(zuò)人員(yuán)的個人(rén)習慣執行(háng)；
2，過程(chéng)定(dìng)義不清晰，不具(jù)備按照過程管(guǎn)理思路執行(háng)的(dí)價(jià)值(zhí)；
3，過程(chéng)定(dìng)義太(tài)復雜，執(zhí)行(háng)效率嚴重下降甚(shèn)至(zhì)影響業務(wù)運營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過程目標，操作人員(yuán)不清楚(chǔ)每一(yī)項活(huó)動應該(gāi)做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不(bù)清楚過程的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過(guò)程(chéng)沒有考(kǎo)核，不能(néng)得(dé)到持續(xù)改進(jìn)。

ITSS認證的生命周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含五個階段(duàn)：
1，規劃設(shè)計階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服務進行的(dí)規(guī)劃(huá)與設計；
2，部(bù)署實(shí)施階段，即(jí)根據(jù)階(jiē)段(duàn)的規(guī)劃設計建(jiàn)立相(xiāng)應的管理體係，對IT服務(wù)的構成元素進(jìn)行合理分配，並且提(tí)出服務解決措(cuò)施；
3，服(fú)務運(yùn)營階(jiē)段，即通過的過(guò)程管理(lǐ)，確保(bǎo)業務(wù)具(jù)備(bèi)持續性，讓客戶的運營(yíng)與IT服務的(dí)運(yùn)營結合(hé)到一(yī)起；
4，持(chí)續改(gǎi)進階(jiē)段，即(jí)定期(qī)進(jìn)行(háng)檢查和(hé)評(píng)審，及時發現IT服(fú)務過程當中出(chū)現的(dí)問(wèn)題(tí)，及時進(jìn)行改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於提(tí)升IT服務質量(liáng)；
5，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階(jiē)段，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量(liáng)評(píng)價標(biāo)準，進(jìn)行相(xiāng)關服務(wù)的(dí)考核，評價(jià)在IT服務過(guò)程中的(dí)服務質量情況，監督服務(wù)交(jiāo)付(fù)的過(guò)程與(yǔ)結果(guǒ)，並且進行(háng)考核(hé)與評估。

ITSS認證(zhèng)行業(yè)應用標(biāo)準6大(dà)類：
1，基礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息技術(shù)服務的業(yè)務分類(lèi)和服務原理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量(liáng)評(píng)價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員能(néng)力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服務管控(kòng)標準(zhǔn)是指(zhǐ)通過對(duì)信(xìn)息(xī)技術服務的(dí)治理，管理和監理活(huó)動，以(yǐ)確保(bǎo)信息(xī)技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效(xiào)；
3，業務標(biāo)準按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型分為(wéi)麵(miàn)向IT的服務標準(zhǔn)（咨詢設計(jì)標準(zhǔn)，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準和運(yùn)行維護(hù)標準）和IT驅動的服務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運營標準），按標準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的分(fēn)為通用要(yào)求(qiú)，服務規範和實施(shī)指南(nán)，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是(shì)對各(gè)業務(wù)類(lèi)型的(dí)基(jī)本(běn)能(néng)力要(yào)素(sù)的(dí)要求，服(fú)務規範是(shì)對(duì)服務內容(róng)和行(háng)為的規(guī)範，實施(shī)指南(nán)是(shì)對服務(wù)的落地；
4，服務標準是對(duì)信(xìn)息技術服務采(cǎi)用方(fāng)式時(shí)的通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務安全(quán)標(biāo)準規(guī)定事(shì)前(qián)預(yù)防，事(shì)中控(kòng)製，事(shì)後(hòu)審計(jì)服務安(ān)全(quán)以及整(zhěng)個(gè)過程(chéng)的持續改進，並提(tí)出組織的服(fú)務(wù)安全治理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確保(bǎo)服務安(ān)全(quán)可控；
6，行(háng)業應(yīng)用標準是對各行(háng)業(yè)進行定(dìng)製(zhì)化(huà)應用落(là)地的實(shí)施指南(nán)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術(shù)要素所麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企(qǐ)業(yè)的目標(biāo)和(hé)業(yè)務(wù)需求(qiú)，組織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
2，激(jī)烈的市(shì)場競爭(zhēng)，也使得組織對技術的(dí)要(yào)求越來越高(gāo)；
3，低成本，率的服(fú)務(wù)需求(qiú)，對組織的技術(shù)研發和使用能力提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的要(yào)求(qiú)。
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