ITSS認證信息(xī)技術服(fú)務標(biāo)準體(tǐ)係是動態發(fā)展的(dí)，與信息(xī)技術服務相關的技術和(hé)產(chǎn)業發(fā)展(zhǎn)緊(jǐn)密相關(guān)，同時也與(yǔ)標準(zhǔn)化(huà)工作(zuò)的目標和定位(wèi)緊密相(xiāng)關(guān)，ITSS認證過(guò)程是通(tōng)過合(hé)理(lǐ)利(lì)用必(bì)要的資(zī)源(yuán)，將輸(shū)入轉化為(wéi)輸出的一組相(xiāng)互關聯(lián)和結(jié)構(gòu)化(huà)的(dí)活動(dòng)，是提高(gāo)管(guǎn)理水(shuǐ)平和確(què)保(bǎo)服務質(zhì)量(liáng)的關鍵要(yào)素(sù)。
TSS認(rèn)證針對IT服(fú)務人員(yuán)，由於尚未形成統一的職(zhí)業(yè)分類以(yǐ)及廣泛認同(tóng)的(dí)知(zhī)識(shí)，技能和經驗要求，使(shǐ)得IT服務提供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能(néng)和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付同一(yī)IT服務(wù)的質量不(bù)一(yī)致；
3，人才(cái)流(liú)動率高，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的服(fú)務(wù)團隊；
4，人才(cái)難，很難形成合理的人(rén)力(lì)資(zī)源(yuán)池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業(yè)應用(yòng)標準6大類：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的業務分類(lèi)和服務(wù)原(yuán)理，服務質(zhì)量(liáng)評(píng)價(jià)方(fāng)法，服務(wù)人員能(néng)力(lì)要(yào)求(qiú)等；
2，服務管控(kòng)標(biāo)準是(shì)指通過(guò)對信息(xī)技術服務(wù)的治理(lǐ)，管理(lǐ)和(hé)監(jiān)理活動(dòng)，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信息技(jì)術服務的(dí)經濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業務標準(zhǔn)按業(yè)務類型分(fēn)為麵向IT的(dí)服(fú)務標準（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準，集成(chéng)實(shí)施(shī)標準(zhǔn)和(hé)運行(háng)維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的(dí)服務標準（服務運營標(biāo)準），按標(biāo)準編(biān)寫目(mù)的分為通用(yòng)要(yào)求，服務(wù)規(guī)範和實施指南，其中(zhōng)通用要(yào)求是(shì)對各(gè)業務類型(xíng)的(dí)基本能(néng)力要(yào)素的要(yào)求(qiú)，服務規範是對服務內容和(hé)行(háng)為的規範(fàn)，實施指南是對服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4，服務(wù)標(biāo)準是對信息(xī)技(jì)術(shù)服務采用方式(shì)時的(dí)通(tōng)用要求(qiú)及規(guī)範；
5，服務(wù)安全標(biāo)準規(guī)定(dìng)事前(qián)預(yù)防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製，事後審計(jì)服(fú)務(wù)安全以及整(zhěng)個過(guò)程的持續改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出組織的(dí)服務(wù)安全(quán)治理規(guī)範，以(yǐ)確保(bǎo)服務安(ān)全(quán)可控；
6，行業應用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行(háng)業進行定製(zhì)化(huà)應(yīng)用落地(dì)的實(shí)施指南。

ITSS認(rèn)證技術要素所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業的目標和業務需(xū)求，組(zǔ)織對(duì)IT技(jì)術(shù)的(dí)依(yī)賴(lài)程度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈的(dí)市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織對技術(shù)的(dí)要求越來越(yuè)高(gāo)；
3，低(dī)成(chéng)本(běn)，率的服務需求，對組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研(yán)發(fā)和使用能(néng)力(lì)提出了(liǎo)更(gēng)高的要求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期主要包含(hán)五個階段(duàn)：
1，規劃設計階(jiē)段，主(zhǔ)要是(shì)負責對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的規(guī)劃(huá)與設計；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施(shī)階(jiē)段，即根(gēn)據階(jiē)段的規(guī)劃設計(jì)建立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)，對IT服務的(dí)構成元素進(jìn)行(háng)合(hé)理(lǐ)分(fēn)配，並且提出服(fú)務解決措施；
3，服(fú)務運營階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的(dí)過(guò)程管理，確保(bǎo)業(yè)務具備(bèi)持續性，讓(ràng)客戶的運營與IT服務(wù)的(dí)運營(yíng)結(jié)合(hé)到一(yī)起(qǐ)；
4，持續改進階段(duàn)，即(jí)定期進行(háng)檢(jiǎn)查和評審(shěn)，及(jí)時發現IT服務(wù)過(guò)程當中(zhōng)出現的問(wèn)題，及時(shí)進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以便(biàn)於(yú)提(tí)升IT服(fú)務質量；
5，監(jiān)督(dū)管理階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關(guān)質量評價(jià)標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相關服務的考(kǎo)核(hé)，評價在IT服(fú)務(wù)過程(chéng)中的(dí)服務質(zhì)量情況(kuàng)，監督服(fú)務(wù)交(jiāo)付(fù)的過程(chéng)與結果(guǒ)，並(bìng)且進行考(kǎo)核(hé)與評估(gū)。
我們公(gōng)司將(jiāng)行(háng)業的(dí)技(jì)術(shù)與管(guǎn)理方法(fǎ)，規(guī)範，及(jí)產(chǎn)品，行業要求，進出(chū)口(kǒu)要求等滲入管理體係之中(zhōng)，使之成為真正實(shí)用(yòng)，有效，為(wéi)企業(yè)帶有(yǒu)實績的管(guǎn)理係統(tǒng)，富(fù)有(yǒu)成(chéng)效地提升企業的(dí)質量，環(huán)境(jìng)和安(ān)全管(guǎn)理水準，是(shì)我(wǒ)們不(bù)懈的追求！