ITSS認證即把能力體係(xì)建設(shè)貫穿信(xìn)息技術服務的(dí)各部分(fēn),實(shí)現信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)體係(xì)化運營
，其整(zhěng)體內(nèi)容深度(dù)融合(hé)和一體(tǐ)化(huà)展現(xiàn)
，從而便於企業在(zài)使用標準不同部(bù)分時(shí)
，得(dé)到(dào)有(yǒu)效的統一和(hé)整合(hé)。
ITSS認(rèn)證過(guò)程要(yào)素所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有明(míng)確定(dìng)義(yì)
，完(wán)全(quán)按(àn)照(zhào)操作人(rén)員(yuán)的個人習慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰
，不具備按照過程管理思(sī)路(lù)執(zhí)行的(dí)價(jià)值；
3，過程定義(yì)太復(fù)雜
，執行效率(shuài)嚴重下(xià)降甚至影響業(yè)務(wù)運(yùn)營；
4，沒有(yǒu)明確的(dí)過程(chéng)目(mù)標(biāo)
，操作人員(yuán)不清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一項活(huó)動應(yīng)該(gāi)做(zuò)到什(shí)麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督(dū)
，不清楚過程的(dí)穩(wěn)定性；
6，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)考核
，不能得到(dào)持續(xù)改進。

ITSS認(rèn)證的生命周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含五(wǔ)個階段：
1，規(guī)劃設計階段(duàn)
，主要(yào)是(shì)負責(zé)對(duì)IT服(fú)務進(jìn)行的(dí)規(guī)劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部(bù)署實施(shī)階段
，即根據階段(duàn)的規(guī)劃設計(jì)建立相應(yīng)的管理(lǐ)體係
，對IT服務的構成元(yuán)素進行合(hé)理分配
，並且提出(chū)服(fú)務解決措施；
3，服務運(yùn)營階段(duàn)
，即通(tōng)過的過程管(guǎn)理
，確(què)保業(yè)務(wù)具(jù)備(bèi)持續性
，讓(ràng)客(kè)戶的運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)結(jié)合到一起；
4，持續改進階段
，即定(dìng)期進行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評審
，及(jí)時發(fā)現IT服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現的問(wèn)題
，及時進(jìn)行(háng)改(gǎi)進(jìn)
，以便(biàn)於提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督(dū)管理階段
，即按照ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
，進行(háng)相關服(fú)務(wù)的考(kǎo)核(hé)
，評(píng)價在IT服務(wù)過(guò)程中的服(fú)務質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)
，監督(dū)服務交付的過程(chéng)與(yǔ)結果(guǒ)
，並且進行(háng)考核(hé)與(yǔ)評估(gū)。

TSS認證針對(duì)IT服務(wù)人(rén)員(yuán)
，由於尚(shàng)未形成(chéng)統(tǒng)一的職(zhí)業分類以及廣泛認同的知識，技(jì)能和經(jīng)驗(yàn)要求
，使得IT服(fú)務提供商(shāng)麵臨如(rú)下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員知(zhī)識，技能和經(jīng)驗評(píng)估難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人員(yuán)交付(fù)同一IT服務(wù)的質(zhì)量(liáng)不(bù)一致(zhì)；
3，人才(cái)流動(dòng)率高
，很難建(jiàn)設穩定的服(fú)務(wù)團隊；
4，人才(cái)難
，很(hěn)難(nán)形成合(hé)理的(dí)人力資源池。

ITSS認證(zhèng)行業應(yīng)用標準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準旨在闡(chǎn)述(shù)信息技術(shù)服務的業(yè)務分類(lèi)和服(fú)務原理(lǐ)，服務質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，服(fú)務人員(yuán)能(néng)力(lì)要求(qiú)等；
2，服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通(tōng)過(guò)對信息技術服務的治理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監(jiān)理活動(dòng)
，以確保(bǎo)信息技(jì)術(shù)服務(wù)的經濟(jì)有效；
3，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業(yè)務類型分(fēn)為麵向IT的服務(wù)標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計標準，集(jí)成實(shí)施(shī)標準和(hé)運(yùn)行(háng)維護(hù)標準）和IT驅(qū)動的服(fú)務標準(zhǔn)（服務運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)）
，按標(biāo)準編寫目的(dí)分(fēn)為通用(yòng)要求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)和(hé)實(shí)施指(zhǐ)南(nán)
，其中通用要求(qiú)是對各業務類型(xíng)的基(jī)本能(néng)力要素(sù)的要求(qiú)
，服(fú)務規範是對(duì)服(fú)務(wù)內容和行為(wéi)的(dí)規(guī)範
，實(shí)施指南是對服(fú)務的落地；
4，服(fú)務標準是(shì)對信息技術服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式(shì)時(shí)的通用要求及規範(fàn)；
5，服務安全(quán)標(biāo)準規(guī)定事前預防(fáng)，事(shì)中(zhōng)控製(zhì)，事(shì)後審(shěn)計服務(wù)安全(quán)以(yǐ)及(jí)整個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)
，並提出組(zǔ)織的服務安全(quán)治(zhì)理規範
，以確保服務安(ān)全可控(kòng)；
6，行(háng)業應用標(biāo)準是(shì)對各(gè)行業進行定(dìng)製化應用落(là)地的(dí)實施(shī)指南。
我(wǒ)們向所有(yǒu)的(dí)客戶(hù)承(chéng)諾：我(wǒ)們公(gōng)司提供客(kè)戶(hù)的(dí)服務和(hé)行(háng)為(wéi)完全遵守(shǒu)國(guó)際和相關法(fǎ)律法(fǎ)規的要求(qiú)並且符(fú)合客(kè)戶(hù)的(dí)利(lì)益。