ITSS認(rèn)證，針(zhēn)對咨(zī)詢(xún)設(shè)計，集成實(shí)施，運(yùn)行維(wéi)護(hù)和運營(yíng)等(děng)典型的IT服(fú)務(wù)，所需要的(dí)人(rén)員(yuán)包括(kuò)項(xiàng)目(mù)經理（例如，係(xì)統集(jí)成(chéng)項(xiàng)目經理(lǐ)，IT服務(wù)項目(mù)經理(lǐ)），係統分(fēn)析(xī)師(shī)，構(gòu)架(jià)設計師(shī)，係(xì)統集(jí)成(chéng)，信息安全，係統評(píng)測(cè)，IT服務，服(fú)務定價(jià)師，客(kè)戶經理(lǐ)和日常IT服(fú)務(wù)人(rén)員等(děng)。
ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明(míng)確定義(yì)，完全(quán)按(àn)照操作人員的個人(rén)習慣(guàn)執行；
2，過程(chéng)定義(yì)不(bù)清晰，不具備按照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思路執(zhí)行的價值；
3，過程(chéng)定(dìng)義太(tài)復雜(zá)，執行效率嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影(yǐng)響業務運營(yíng)；
4，沒(méi)有明(míng)確的(dí)過程目標(biāo)，操(cāo)作人員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每(měi)一項活動應(yīng)該(gāi)做到(dào)什麼；
5，對(duì)過程沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清楚過程的穩(wěn)定性；
6，對過程沒有(yǒu)考(kǎo)核(hé)，不能得(dé)到持續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)行業(yè)應用(yòng)標準6大(dà)類：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述(shù)信息(xī)技術服(fú)務的業務分類和(hé)服務原理，服務(wù)質量(liáng)評價(jià)方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人員能力(lì)要(yào)求等；
2，服務管(guǎn)控標準是(shì)指通過(guò)對信息技(jì)術服務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管理和監(jiān)理活動(dòng)，以確保(bǎo)信息技(jì)術服務的經(jīng)濟有效；
3，業(yè)務(wù)標準(zhǔn)按(àn)業務(wù)類型分為麵(miàn)向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨詢設(shè)計標準(zhǔn)，集(jí)成實施標(biāo)準和(hé)運(yùn)行(háng)維護標(biāo)準）和IT驅動的服(fú)務標準（服務(wù)運營標準），按標準編(biān)寫目的(dí)分(fēn)為通(tōng)用(yòng)要求，服(fú)務規(guī)範和實施指(zhǐ)南，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用要(yào)求(qiú)是對各業(yè)務類(lèi)型的基(jī)本能(néng)力要素的要求，服務規範是(shì)對服務(wù)內容和(hé)行為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)是對服(fú)務(wù)的落地(dì)；
4，服務標準是(shì)對(duì)信息技術服務采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式(shì)時(shí)的(dí)通用(yòng)要(yào)求及(jí)規(guī)範；
5，服務安全標準規定事前預防，事中控製(zhì)，事後(hòu)審計(jì)服務(wù)安全以及(jí)整(zhěng)個過程的持(chí)續改進，並提(tí)出(chū)組織的(dí)服(fú)務安全治理(lǐ)規(guī)範，以確(què)保服務安全可控；
6，行(háng)業(yè)應用(yòng)標準是(shì)對(duì)各行業(yè)進行定(dìng)製化(huà)應(yīng)用落(là)地(dì)的實(shí)施指南(nán)。

ITSS認證的生命(mìng)周(zhōu)期主要包(bāo)含五個階(jiē)段：
1，規劃設計階段，主要(yào)是負責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的規劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2，部署(shǔ)實(shí)施階段(duàn)，即根(gēn)據階段的(dí)規(guī)劃設計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應的管理體係，對(duì)IT服(fú)務的構成元素(sù)進行(háng)合理(lǐ)分(fēn)配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出服(fú)務解決(jué)措施；
3，服(fú)務運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即通過(guò)的過程管理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業務(wù)具(jù)備(bèi)持(chí)續性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的運營與IT服務的(dí)運營結(jié)合到(dào)一(yī)起；
4，持(chí)續改進階段(duàn)，即定期進行檢查(chá)和(hé)評(píng)審，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當中(zhōng)出現(xiàn)的問題(tí)，及(jí)時進行(háng)改進，以便於提升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評(píng)價標準，進行相關(guān)服務的(dí)考核，評(píng)價在IT服(fú)務過程(chéng)中的服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)情況，監(jiān)督(dū)服務交付(fù)的過程與結果(guǒ)，並且(qiě)進(jìn)行(háng)考核(hé)與評(píng)估(gū)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服務人(rén)員(yuán)，由於尚未(wèi)形成(chéng)統一的職(zhí)業(yè)分類以及廣泛認同的知識(shí)，技能和(hé)經(jīng)驗要(yào)求，使得IT服務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如下(xià)挑戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技能(néng)和經驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人(rén)員交付同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量(liáng)不(bù)一致(zhì)；
3，人才(cái)流(liú)動率高，很難(nán)建設穩定(dìng)的(dí)服務團(tuán)隊(duì)；
4，人才難，很難(nán)形(xíng)成合理的人力資(zī)源池。
我們(mén)公(gōng)司將行業的技(jì)術與(yǔ)管理(lǐ)方法(fǎ)，規範(fàn)，及(jí)產品(pǐn)，行業要求，進出(chū)口要求(qiú)等滲(shèn)入管理(lǐ)體係之(zhī)中，使之(zhī)成為(wéi)真正(zhèng)實用，有效，為(wéi)企業帶(dài)有實績(jì)的管理(lǐ)係統(tǒng)，富有成(chéng)效地(dì)提升企業的質量，環境和(hé)安全管理(lǐ)水準(zhǔn)，是我們(mén)不(bù)懈(xiè)的追(zhuī)求(qiú)
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