ITSS認證(zhèng)是Information TechnologyService Standards的(dí)縮寫，中文意思是信息技(jì)術服務(wù)標準，是在工業(yè)和信息(xī)化部(bù)，標準化委(wěi)的和(hé)支持下(xià)，由ITSS工作(zuò)組研製(zhì)的一套IT服(fú)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準庫和(hé)一套提(tí)供IT服(fú)務(wù)的方法
。
ITSS認(rèn)證技術要(yào)素所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足(zú)企業的目標和(hé)業(yè)務需求(qiú)，組(zǔ)織對(duì)IT技術的依賴程(chéng)度(dù)越來越高；
2，激烈(liè)的市場競爭(zhēng)，也使得(dé)組(zǔ)織對技術的(dí)要求越來越高(gāo)；
3，低成(chéng)本，率的(dí)服務需求(qiú)，對組(zǔ)織的(dí)技(jì)術研(yán)發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提(tí)出了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要(yào)求
。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務人員，由(yóu)於尚未形成統一的職業分(fēn)類以(yǐ)及廣泛認(rèn)同的知(zhī)識，技能和經(jīng)驗要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提供(gōng)商麵臨如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同人員交付同一(yī)IT服務(wù)的(dí)質量不(bù)一致；
3，人才(cái)流(liú)動率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務團隊；
4，人才難，很難(nán)形成合理(lǐ)的人(rén)力(lì)資源(yuán)池
。

ITSS認證過(guò)程要(yào)素所麵臨(lín)的挑戰：
1，過程(chéng)沒有明(míng)確(què)定義，完(wán)全(quán)按照操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的個(gè)人(rén)習慣執(zhí)行；
2，過程定(dìng)義不(bù)清晰，不(bù)具(jù)備(bèi)按照(zhào)過程(chéng)管理思(sī)路執(zhí)行(háng)的價值；
3，過程(chéng)定(dìng)義太(tài)復雜(zá)，執行效(xiào)率(shuài)嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影響業務運營；
4，沒(méi)有明(míng)確的(dí)過(guò)程目(mù)標，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚每一項(xiàng)活動(dòng)應該(gāi)做到什麼(mó)；
5，對過程沒有監(jiān)督，不(bù)清楚過(guò)程的穩定(dìng)性；
6，對(duì)過程沒有考核，不(bù)能(néng)得(dé)到(dào)持續改進
。

ITSS認證的生(shēng)命周(zhōu)期主要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃(huá)設(shè)計階(jiē)段，主要(yào)是負(fù)責對IT服務進(jìn)行(háng)的規(guī)劃(huá)與設計；
2，部(bù)署實施階段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的規(guī)劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的管理體係，對(duì)IT服務的(dí)構(gòu)成元(yuán)素進(jìn)行合(hé)理(lǐ)分配，並(bìng)且提出(chū)服(fú)務(wù)解(jiě)決措施(shī)；
3，服務運營(yíng)階段，即(jí)通過的(dí)過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)，確保(bǎo)業務具備(bèi)持(chí)續性，讓客戶的(dí)運(yùn)營與IT服(fú)務的運營結合到一起；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即(jí)定期進行(háng)檢查和評審，及(jí)時發現(xiàn)IT服務過(guò)程當(dāng)中(zhōng)出現的(dí)問題，及時(shí)進行(háng)改進，以(yǐ)便(biàn)於提(tí)升IT服務質量；
5，監督管(guǎn)理階(jiē)段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評(píng)價標準，進(jìn)行相(xiāng)關(guān)服(fú)務(wù)的(dí)考核(hé)，評價(jià)在IT服務過程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務質量(liáng)情況(kuàng)，監督(dū)服務交(jiāo)付的過程(chéng)與結果，並且(qiě)進行考(kǎo)核(hé)與評估(gū)
。
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