ITSS認證，ITSS定義了IT服務由人員(yuán)，過程，技(jì)術(shù)和資源組成，並對(duì)這些(xiē)IT服(fú)務(wù)的組(zǔ)成要(yào)素進行標(biāo)準(zhǔn)化(huà)，另(lìng)外(wài)，IT服(fú)務(wù)而言(yán)，通常(cháng)情(qíng)況下是(shì)由具備匹配的知識，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗的人(rén)員(yuán)，合理(lǐ)運(yùn)用資源(yuán)，並(bìng)通過規(guī)定(dìng)流(liú)程(chéng)向(xiàng)客戶提供(gōng)IT服(fú)務。
ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確定(dìng)義，完全按照操作(zuò)人員(yuán)的個人(rén)習(xí)慣執行；
2，過程定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備按照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思(sī)路(lù)執(zhí)行的價值；
3，過程(chéng)定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴重(zhòng)下降甚(shèn)至影響(xiǎng)業(yè)務(wù)運營；
4，沒有明(míng)確(què)的過(guò)程目標，操作(zuò)人員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活(huó)動(dòng)應該(gāi)做到(dào)什麼；
5，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督，不清楚過程的(dí)穩(wěn)定(dìng)性；
6，對(duì)過程沒有考核(hé)，不(bù)能(néng)得(dé)到(dào)持(chí)續改進。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述(shù)信息技術(shù)服(fú)務(wù)的業務(wù)分類和(hé)服務(wù)原(yuán)理(lǐ)，服務(wù)質(zhì)量評價方法，服務人員(yuán)能力要求(qiú)等；
2，服務(wù)管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過對信息技術服(fú)務的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務的經濟有效(xiào)；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業務類型(xíng)分為(wéi)麵向IT的(dí)服務標準（咨(zī)詢設計(jì)標準，集成(chéng)實(shí)施標準(zhǔn)和運(yùn)行(háng)維(wéi)護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運營(yíng)標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編寫目(mù)的(dí)分(fēn)為通用要求，服務(wù)規(guī)範和實施指南(nán)，其中(zhōng)通用要(yào)求是對各(gè)業(yè)務類型(xíng)的(dí)基本(běn)能(néng)力要素的(dí)要(yào)求，服(fú)務規範是(shì)對(duì)服(fú)務內容(róng)和行(háng)為的規(guī)範(fàn)，實施(shī)指南是(shì)對服(fú)務(wù)的(dí)落地；
4，服務標準(zhǔn)是對(duì)信(xìn)息(xī)技術服務采用(yòng)方式(shì)時(shí)的通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及規範；
5，服務安全標準規(guī)定(dìng)事前預防(fáng)，事中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後審(shěn)計服務安全以(yǐ)及整(zhěng)個(gè)過(guò)程(chéng)的持(chí)續(xù)改進，並(bìng)提出組織的服務(wù)安(ān)全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確保(bǎo)服務安全可(kě)控；
6，行業應用標準是對(duì)各(gè)行(háng)業進行(háng)定製(zhì)化應(yīng)用落地(dì)的實施指南。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服務(wù)人員，由(yóu)於尚未形成(chéng)統一的(dí)職(zhí)業(yè)分類(lèi)以及廣泛認(rèn)同的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗要求，使得IT服務提供(gōng)商(shāng)麵臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員知識(shí)，技能和(hé)經驗(yàn)評估難；
2，不(bù)同(tóng)人員交(jiāo)付(fù)同一(yī)IT服務(wù)的質量不一(yī)致；
3，人(rén)才流動率高(gāo)，很(hěn)難建設(shè)穩定的服務團隊；
4，人(rén)才難(nán)，很難形成合(hé)理的(dí)人力資源池(chí)。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命周期主要包含五個(gè)階段：
1，規(guī)劃(huá)設計(jì)階(jiē)段，主要(yào)是負責對IT服務進(jìn)行的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2，部署實(shí)施(shī)階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的規(guī)劃(huá)設計(jì)建立相(xiāng)應的管(guǎn)理體係(xì)，對IT服務(wù)的構成元素進行(háng)合理分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出服務解決措(cuò)施(shī)；
3，服務運(yùn)營階段，即(jí)通過(guò)的過(guò)程管理，確保業務(wù)具(jù)備持續性，讓客戶的(dí)運營與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到一起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階段，即(jí)定期進行(háng)檢查和評審(shěn)，及時發現IT服務(wù)過程(chéng)當中出(chū)現(xiàn)的問題(tí)，及(jí)時進(jìn)行改進，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升IT服務(wù)質量；
5，監督(dū)管理階(jiē)段，即按(àn)照(zhào)ITSS相關質量(liáng)評價(jià)標準，進行相關服務的考(kǎo)核(hé)，評價在(zài)IT服(fú)務過程(chéng)中(zhōng)的服(fú)務(wù)質量(liáng)情況，監(jiān)督服務(wù)交付的(dí)過(guò)程與結(jié)果，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考核(hé)與評(píng)估。
我們向(xiàng)所(suǒ)有(yǒu)的客戶(hù)承諾：我們(mén)公(gōng)司提供客(kè)戶(hù)的服務和行為完(wán)全遵守(shǒu)國際和相關法(fǎ)律法(fǎ)規的(dí)要求(qiú)並且(qiě)符合(hé)客戶的(dí)利(lì)益。