ITSS認(rèn)證是(shì)Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫(xiě)，中文意(yì)思(sī)是信息技(jì)術(shù)服務標準(zhǔn)，是在(zài)工業(yè)和(hé)信(xìn)息化部，標準化(huà)委的和(hé)支(zhī)持下，由(yóu)ITSS工(gōng)作(zuò)組研製的一套IT服務領域的(dí)標準(zhǔn)庫和一(yī)套(tào)提供IT服(fú)務的方法。
ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，為滿足企業的目標(biāo)和(hé)業(yè)務需(xū)求，組(zǔ)織對IT技(jì)術(shù)的依賴(lài)程度越來(lái)越高；
2，激烈的市場競爭，也(yě)使(shǐ)得組織對技(jì)術的要求越來越(yuè)高(gāo)；
3，低(dī)成本，率的服(fú)務(wù)需求(qiú)，對組(zǔ)織的技術研發(fā)和使(shǐ)用能(néng)力(lì)提(tí)出了更(gēng)高(gāo)的要(yào)求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定(dìng)義，完全按照(zhào)操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的(dí)個人習慣(guàn)執行；
2，過程(chéng)定義不(bù)清(qīng)晰，不具備(bèi)按(àn)照過程管理思路執行(háng)的價(jià)值；
3，過程定義太復雜(zá)，執行效(xiào)率嚴重(zhòng)下降甚至影響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4，沒有明確的過(guò)程目(mù)標，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活動(dòng)應該做到什(shí)麼(mó)；
5，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核，不(bù)能得到(dào)持(chí)續改進。

TSS認證(zhèng)針對IT服務人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形成(chéng)統一(yī)的職業分類以及廣(guǎng)泛認同(tóng)的知識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)要求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員知(zhī)識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)評估(gū)難；
2，不同人員交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務的(dí)質(zhì)量(liáng)不(bù)一(yī)致；
3，人才流動率(shuài)高，很難(nán)建設(shè)穩定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才難(nán)，很難(nán)形成合(hé)理(lǐ)的人力(lì)資源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應用(yòng)標準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎標準旨在(zài)闡述(shù)信息技(jì)術(shù)服(fú)務的業務(wù)分類和服務(wù)原理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量(liáng)評(píng)價方法，服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)能力要(yào)求等(děng)；
2，服務管控標準是指通(tōng)過(guò)對(duì)信息技術服(fú)務(wù)的(dí)治理，管(guǎn)理和監理活(huó)動(dòng)，以(yǐ)確保(bǎo)信息技術服務(wù)的經(jīng)濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業務標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業(yè)務類型(xíng)分為麵向IT的服務(wù)標準（咨(zī)詢(xún)設計(jì)標準(zhǔn)，集成實施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的服務標準（服(fú)務(wù)運營(yíng)標準），按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目的分(fēn)為通用要求，服務(wù)規範和實(shí)施(shī)指(zhǐ)南，其中通(tōng)用要求是(shì)對各業(yè)務類型(xíng)的基本能力(lì)要素(sù)的要求(qiú)，服務規(guī)範是對服(fú)務內容和(hé)行(háng)為(wéi)的(dí)規(guī)範，實(shí)施指南(nán)是對服務的落(là)地；
4，服務標(biāo)準是對(duì)信息技(jì)術服(fú)務采用方(fāng)式(shì)時的通用要求及規範；
5，服務(wù)安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)規定事(shì)前(qián)預防，事中控製，事後(hòu)審計服務安全(quán)以及(jí)整個(gè)過程的持(chí)續改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出(chū)組織的服務安全(quán)治理規範(fàn)，以確保(bǎo)服務安全可控；
6，行(háng)業(yè)應用標準是(shì)對(duì)各行業進(jìn)行(háng)定(dìng)製(zhì)化應用落地的實施指南。
我們公(gōng)司將(jiāng)行業的技術(shù)與管理方法，規範，及(jí)產品，行(háng)業(yè)要(yào)求(qiú)，進出(chū)口要(yào)求等滲(shèn)入(rù)管理(lǐ)體(tǐ)係之中(zhōng)，使(shǐ)之成為真正實(shí)用(yòng)，有(yǒu)效，為企(qǐ)業帶有(yǒu)實(shí)績(jì)的管理係統(tǒng)，富(fù)有成(chéng)效(xiào)地提(tí)升(shēng)企業的(dí)質量，環境和安全管理水(shuǐ)準，是(shì)我(wǒ)們不懈的追(zhuī)求(qiú)！