ITSS認證(zhèng)是Information TechnologyService Standards的縮寫(xiě)
，中文意(yì)思是(shì)信息技(jì)術(shù)服務標(biāo)準
，是在(zài)工業(yè)和(hé)信(xìn)息化部，標準(zhǔn)化委的(dí)和(hé)支(zhī)持(chí)下
，由ITSS工作(zuò)組研製的(dí)一套IT服(fú)務領(lǐng)域的(dí)標準庫(kù)和(hé)一套(tào)提供(gōng)IT服(fú)務的方(fāng)法。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的生(shēng)命(mìng)周期主(zhǔ)要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃設計(jì)階段
，主(zhǔ)要是負責對IT服務進行的規(guī)劃與(yǔ)設計(jì)
；
2，部署(shǔ)實施階段
，即(jí)根據階段(duàn)的規劃(huá)設計建立(lì)相應的(dí)管(guǎn)理體係
，對IT服務(wù)的構成元素進行合理(lǐ)分配
，並且提出服務解決措(cuò)施(shī)
；
3，服務(wù)運營階段(duàn)
，即通過(guò)的過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)
，確保業務具備持(chí)續性
，讓客(kè)戶的(dí)運營與(yǔ)IT服(fú)務的運營(yíng)結(jié)合(hé)到(dào)一(yī)起
；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段
，即定(dìng)期(qī)進行(háng)檢查和評審(shěn)
，及(jí)時發現IT服務過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題(tí)
，及時進(jìn)行改(gǎi)進(jìn)
，以便於(yú)提(tí)升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量(liáng)
；
5，監(jiān)督(dū)管理階段
，即(jí)按(àn)照ITSS相關質量(liáng)評價標(biāo)準
，進行相(xiāng)關服(fú)務的考核(hé)
，評價在IT服(fú)務(wù)過程中的(dí)服務(wù)質量情況
，監督服務交付(fù)的過程與(yǔ)結果
，並且(qiě)進(jìn)行(háng)考核與評(píng)估。

ITSS認(rèn)證過程要素所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明(míng)確(què)定義
，完(wán)全按照操作人員(yuán)的(dí)個(gè)人(rén)習慣(guàn)執行(háng)
；
2，過(guò)程定義不(bù)清晰(xī)
，不(bù)具備按(àn)照(zhào)過(guò)程管(guǎn)理思路執行的價值(zhí)
；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太復(fù)雜
，執行效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業務運營(yíng)
；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的(dí)過程目(mù)標(biāo)
，操(cāo)作人員不清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活動應該(gāi)做(zuò)到什麼
；
5，對過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監督(dū)
，不(bù)清楚(chǔ)過(guò)程的穩定(dìng)性
；
6，對過程沒有(yǒu)考核(hé)
，不(bù)能(néng)得到(dào)持續改進(jìn)。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服(fú)務人(rén)員(yuán)
，由於尚未形成統(tǒng)一的職(zhí)業分(fēn)類以(yǐ)及廣泛(fàn)認同的知識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗要求
，使(shǐ)得IT服務提供(gōng)商麵臨如下挑戰：
1，人(rén)員知識，技能和經驗(yàn)評(píng)估難
；
2，不(bù)同(tóng)人員(yuán)交付同一IT服務的(dí)質量(liáng)不一(yī)致
；
3，人才流動率(shuài)高
，很難(nán)建設穩定(dìng)的(dí)服(fú)務團隊
；
4，人才難
，很難形成合理的人力(lì)資(zī)源(yuán)池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業應(yīng)用標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基礎標準旨在闡述信息(xī)技術(shù)服(fú)務的業務分(fēn)類和(hé)服(fú)務原(yuán)理，服務質量評(píng)價(jià)方(fāng)法(fǎ)，服務人員能(néng)力要(yào)求(qiú)等
；
2，服務(wù)管(guǎn)控標準是(shì)指通(tōng)過對信(xìn)息技(jì)術服(fú)務(wù)的(dí)治理，管理(lǐ)和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動
，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的經濟有效
；
3，業(yè)務標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業(yè)務類型(xíng)分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實(shí)施標準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行(háng)維護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅動的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（服務運營標(biāo)準(zhǔn)）
，按標準編寫目的分(fēn)為(wéi)通用要(yào)求，服務(wù)規範和實施指南
，其中通(tōng)用要(yào)求是(shì)對各(gè)業務(wù)類(lèi)型(xíng)的(dí)基本能力要素(sù)的要(yào)求
，服(fú)務(wù)規範是對服務內(nèi)容和行為的規範
，實(shí)施指南(nán)是(shì)對(duì)服(fú)務的落地
；
4，服務標(biāo)準是(shì)對(duì)信息技(jì)術(shù)服(fú)務采用(yòng)方式時的通用要求(qiú)及(jí)規範
；
5，服(fú)務(wù)安全標(biāo)準規定(dìng)事前(qián)預防(fáng)，事(shì)中控製(zhì)，事後(hòu)審計服務(wù)安全以(yǐ)及整個(gè)過(guò)程的(dí)持續改(gǎi)進
，並提出組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務(wù)安全(quán)治理規範
，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服務(wù)安全可(kě)控(kòng)
；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對各行業(yè)進(jìn)行(háng)定製化應用(yòng)落地的實(shí)施指南(nán)。
我們公司將行業的技術與管理方(fāng)法(fǎ)，規(guī)範
，及產品(pǐn)，行業(yè)要求，進出(chū)口要求(qiú)等(děng)滲(shèn)入(rù)管(guǎn)理體係之(zhī)中(zhōng)
，使之(zhī)成為真(zhēn)正實用，有效(xiào)
，為(wéi)企(qǐ)業帶有(yǒu)實(shí)績的管理係(xì)統
，富(fù)有成(chéng)效(xiào)地提升(shēng)企(qǐ)業的(dí)質量，環境和安全管理(lǐ)水準
，是我們(mén)不(bù)懈(xiè)的追求(qiú)！