ITSS認(rèn)證(zhèng)即(jí)把(bǎ)能力體係(xì)建設貫穿信息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的各(gè)部(bù)分,實(shí)現信息技術服務體(tǐ)係化(huà)運營，其整(zhěng)體內容深度融合和一(yī)體化展現(xiàn)，從而便(biàn)於(yú)企(qǐ)業在(zài)使用標準(zhǔn)不同(tóng)部分(fēn)時，得到(dào)有效的(dí)統一和整合。
ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業(yè)應用標準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基礎標準旨(zhǐ)在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理，服務質(zhì)量(liáng)評價方法，服務(wù)人員(yuán)能力要求(qiú)等；
2，服務管控標準是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對信息技術服務(wù)的治(zhì)理(lǐ)，管理(lǐ)和(hé)監理(lǐ)活動，以(yǐ)確保信息(xī)技術(shù)服務(wù)的經濟(jì)有效；
3，業務標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務類(lèi)型分(fēn)為麵向IT的服務(wù)標準（咨詢(xún)設計(jì)標準(zhǔn)，集成實(shí)施標準(zhǔn)和運行(háng)維護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動(dòng)的服(fú)務標準（服務運營標準(zhǔn)），按標(biāo)準編(biān)寫目的(dí)分為通(tōng)用(yòng)要求(qiú)，服(fú)務規(guī)範和實施(shī)指(zhǐ)南，其中通用要求是(shì)對各(gè)業務(wù)類(lèi)型的基(jī)本能力(lì)要素的(dí)要求(qiú)，服務(wù)規範是對(duì)服務內(nèi)容(róng)和行(háng)為的規範，實施指(zhǐ)南(nán)是對服(fú)務(wù)的落(là)地(dì)；
4，服務標(biāo)準是對信息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)采用方(fāng)式時的(dí)通(tōng)用要(yào)求及規(guī)範；
5，服務(wù)安(ān)全標準規(guī)定事前預防(fáng)，事中控製，事後審(shěn)計服(fú)務(wù)安全(quán)以(yǐ)及(jí)整個(gè)過(guò)程的持(chí)續改(gǎi)進(jìn)，並提(tí)出(chū)組織(zhī)的服務安全(quán)治理規範，以確保(bǎo)服務安全可控；
6，行業(yè)應用標準(zhǔn)是對各行業(yè)進(jìn)行定製(zhì)化(huà)應用落地的實施指(zhǐ)南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業(yè)的(dí)目(mù)標和業務(wù)需(xū)求，組織對IT技術的依(yī)賴程度(dù)越來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈(liè)的市(shì)場(cháng)競爭，也(yě)使(shǐ)得(dé)組織對技(jì)術(shù)的要求越(yuè)來(lái)越高；
3，低成(chéng)本，率(shuài)的(dí)服務(wù)需求，對(duì)組織(zhī)的(dí)技(jì)術(shù)研發(fā)和使用(yòng)能力提出了更高的(dí)要求。

ITSS認證過(guò)程要素所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1，過程(chéng)沒(méi)有明確(què)定義，完全(quán)按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員的個人習慣執(zhí)行；
2，過程(chéng)定(dìng)義不清晰(xī)，不具備(bèi)按照過程管理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行(háng)的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程定義(yì)太復雜(zá)，執行效率嚴重下降(jiàng)甚至影響業(yè)務(wù)運營；
4，沒有(yǒu)明確的過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操(cāo)作人員(yuán)不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每一項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該做到什(shí)麼；
5，對過程(chéng)沒有監(jiān)督，不(bù)清楚過程的(dí)穩定性；
6，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)考核，不能得(dé)到持(chí)續(xù)改進。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命(mìng)周期主要包含(hán)五個(gè)階(jiē)段：
1，規(guī)劃(huá)設計(jì)階(jiē)段，主(zhǔ)要(yào)是負責對IT服務進行的規(guī)劃(huá)與設計；
2，部署實施階(jiē)段(duàn)，即(jí)根(gēn)據階段的規(guī)劃(huá)設(shè)計建立相應(yīng)的(dí)管理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服(fú)務(wù)的構成元素進(jìn)行(háng)合(hé)理分(fēn)配(pèi)，並且(qiě)提出(chū)服(fú)務解決(jué)措(cuò)施；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段(duàn)，即通過的(dí)過(guò)程(chéng)管理，確保業務具備持(chí)續性，讓(ràng)客戶的運(yùn)營與IT服務的運(yùn)營結(jié)合到一(yī)起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即定期(qī)進行(háng)檢查(chá)和(hé)評審，及時發現IT服(fú)務過程(chéng)當(dāng)中出現的(dí)問題，及(jí)時進(jìn)行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便於提升IT服務質量；
5，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階段(duàn)，即(jí)按照(zhào)ITSS相關(guān)質(zhì)量評(píng)價標(biāo)準，進行相關(guān)服(fú)務的(dí)考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在(zài)IT服(fú)務過(guò)程中的服務質(zhì)量情況(kuàng)，監(jiān)督服務交付的過(guò)程(chéng)與結(jié)果，並(bìng)且進(jìn)行(háng)考(kǎo)核與評(píng)估。
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