ITSS認證信(xìn)息技(jì)術服務(wù)標(biāo)準體(tǐ)係是動態發(fā)展的，與信息技(jì)術服(fú)務(wù)相關的(dí)技(jì)術和產(chǎn)業發(fā)展(zhǎn)緊密相(xiāng)關(guān)，同(tóng)時也(yě)與(yǔ)標(biāo)準化(huà)工作(zuò)的(dí)目(mù)標和定位(wèi)緊密(mì)相關，ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程是通過(guò)合理利用必(bì)要的資(zī)源(yuán)，將(jiāng)輸入轉(zhuǎn)化為(wéi)輸出的(dí)一(yī)組(zǔ)相互關(guān)聯和結(jié)構化的活(huó)動，是提(tí)高(gāo)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平(píng)和(hé)確保(bǎo)服務質量(liáng)的關鍵要(yào)素。
ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)明確定(dìng)義，完全按照操作(zuò)人員(yuán)的個人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義(yì)不(bù)清晰，不(bù)具備按(àn)照(zhào)過(guò)程管(guǎn)理思(sī)路執(zhí)行(háng)的(dí)價(jià)值；
3，過(guò)程(chéng)定義太復(fù)雜，執行效率(shuài)嚴重下(xià)降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務運(yùn)營；
4，沒(méi)有(yǒu)明確的(dí)過(guò)程(chéng)目標，操作(zuò)人員不清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活(huó)動(dòng)應該做(zuò)到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程沒有監(jiān)督，不清楚過程的穩(wěn)定性；
6，對過(guò)程(chéng)沒有考核，不能(néng)得(dé)到(dào)持續改進(jìn)。

TSS認證針對(duì)IT服務人(rén)員，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形成統一(yī)的職業分(fēn)類以及(jí)廣泛認(rèn)同的知識，技能和經驗要(yào)求，使得(dé)IT服務(wù)提供商(shāng)麵(miàn)臨如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員知識，技能(néng)和經(jīng)驗評估難(nán)；
2，不同人員交付(fù)同(tóng)一IT服務(wù)的質(zhì)量(liáng)不(bù)一致(zhì)；
3，人(rén)才流(liú)動率(shuài)高，很(hěn)難建設(shè)穩定的服(fú)務(wù)團隊；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很難(nán)形成合(hé)理的(dí)人(rén)力(lì)資源池。

ITSS認證技術要(yào)素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業的目標(biāo)和(hé)業(yè)務(wù)需(xū)求，組織對(duì)IT技術(shù)的依(yī)賴程(chéng)度越(yuè)來越(yuè)高；
2，激烈的市場競爭，也(yě)使得組(zǔ)織(zhī)對技術(shù)的(dí)要(yào)求(qiú)越來越(yuè)高；
3，低成本，率(shuài)的服務需(xū)求，對組(zǔ)織(zhī)的技術研發(fā)和使用(yòng)能(néng)力提出(chū)了更(gēng)高的要(yào)求(qiú)。

ITSS認證的生(shēng)命周(zhōu)期主要包(bāo)含五個階段：
1，規(guī)劃(huá)設計(jì)階段，主(zhǔ)要(yào)是負責對IT服務進行的(dí)規劃與設(shè)計；
2，部署實施(shī)階段(duàn)，即(jí)根據階段(duàn)的規劃(huá)設(shè)計(jì)建(jiàn)立(lì)相應的管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務的(dí)構成元(yuán)素進行合理(lǐ)分配(pèi)，並(bìng)且提(tí)出(chū)服務解決措施；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階(jiē)段，即通過(guò)的(dí)過(guò)程管理，確保(bǎo)業務(wù)具(jù)備(bèi)持(chí)續性(xìng)，讓客戶的運營與IT服務的運(yùn)營結(jié)合到一起(qǐ)；
4，持(chí)續改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即定期進行檢查(chá)和(hé)評審，及時發現IT服務過程當(dāng)中出(chū)現(xiàn)的(dí)問題，及時進(jìn)行改進，以便於提升IT服務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督管理(lǐ)階段，即(jí)按(àn)照ITSS相關(guān)質量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關(guān)服務的考核(hé)，評價在(zài)IT服務過(guò)程(chéng)中的(dí)服務質(zhì)量情況(kuàng)，監督(dū)服務(wù)交付(fù)的(dí)過(guò)程與(yǔ)結果，並且進行(háng)考(kǎo)核(hé)與評(píng)估(gū)。
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