ITSS認證，針(zhēn)對咨(zī)詢設(shè)計，集(jí)成實(shí)施(shī)，運(yùn)行維(wéi)護(hù)和運(yùn)營(yíng)等典型(xíng)的(dí)IT服務，所(suǒ)需(xū)要(yào)的人(rén)員(yuán)包括項目(mù)經理(lǐ)（例(lì)如，係統(tǒng)集(jí)成(chéng)項目(mù)經理，IT服務項(xiàng)目經理），係統(tǒng)分析師，構架(jià)設(shè)計師(shī)，係(xì)統(tǒng)集成(chéng)，信(xìn)息安(ān)全，係(xì)統評(píng)測(cè)，IT服務(wù)，服務定價師，客(kè)戶(hù)經理(lǐ)和(hé)日常(cháng)IT服(fú)務(wù)人員(yuán)等
。
TSS認證針對IT服(fú)務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於尚未(wèi)形成統(tǒng)一(yī)的職業分(fēn)類以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同的知識，技能和經驗要求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提(tí)供商(shāng)麵臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1，人員知識(shí)，技能和經驗(yàn)評估難(nán)
；
2，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交付(fù)同一IT服務的(dí)質量不(bù)一致
；
3，人(rén)才流動率(shuài)高，很難(nán)建設穩定(dìng)的(dí)服務(wù)團隊
；
4，人才難，很(hěn)難形成(chéng)合(hé)理的人(rén)力(lì)資源池
。

ITSS認(rèn)證過程要素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程沒(méi)有明確定(dìng)義(yì)，完(wán)全按(àn)照(zhào)操作人員的個人習(xí)慣執(zhí)行
；
2，過(guò)程定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備按(àn)照過(guò)程管(guǎn)理思(sī)路(lù)執(zhí)行(háng)的(dí)價值
；
3，過程(chéng)定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下(xià)降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務運營
；
4，沒有(yǒu)明確的(dí)過程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員不(bù)清楚每一(yī)項活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什(shí)麼
；
5，對過程(chéng)沒有(yǒu)監督，不(bù)清楚過程的穩定(dìng)性(xìng)
；
6，對過程沒有考核，不(bù)能(néng)得到(dào)持續改進(jìn)
。

ITSS認(rèn)證技(jì)術要(yào)素所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業(yè)的目標和業務需求(qiú)，組織(zhī)對IT技(jì)術的依(yī)賴程度越來(lái)越高(gāo)
；
2，激烈的市(shì)場競(jìng)爭，也(yě)使得組織對(duì)技術(shù)的要求(qiú)越來越高
；
3，低成本，率的服(fú)務需求，對組(zǔ)織的(dí)技(jì)術研(yán)發(fā)和使用能力提(tí)出了(liǎo)更(gēng)高的要求
。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用標(biāo)準6大類：
1，基礎標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述(shù)信(xìn)息(xī)技術服務的(dí)業務分類(lèi)和(hé)服務原理(lǐ)，服(fú)務質(zhì)量(liáng)評價方(fāng)法，服務人員(yuán)能力(lì)要求(qiú)等
；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標準(zhǔn)是指通(tōng)過對信息(xī)技術服務(wù)的(dí)治理，管理和(hé)監理活(huó)動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信(xìn)息技術服(fú)務的經濟(jì)有(yǒu)效
；
3，業(yè)務(wù)標(biāo)準按(àn)業務(wù)類型分(fēn)為麵(miàn)向IT的服務標(biāo)準（咨詢(xún)設計(jì)標準(zhǔn)，集成實(shí)施(shī)標(biāo)準和運行維護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動的服(fú)務標準（服務運(yùn)營標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編(biān)寫目的(dí)分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要(yào)求(qiú)，服務規範和實施(shī)指(zhǐ)南，其中(zhōng)通用要求是對各(gè)業(yè)務類型的基(jī)本(běn)能力(lì)要(yào)素(sù)的要(yào)求(qiú)，服務(wù)規(guī)範(fàn)是(shì)對(duì)服務內容和(hé)行為的(dí)規範，實施(shī)指南是(shì)對服務(wù)的落地
；
4，服務(wù)標準是(shì)對信息技術(shù)服務采用方(fāng)式時的(dí)通(tōng)用要求(qiú)及規(guī)範
；
5，服務(wù)安(ān)全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事(shì)前預防，事(shì)中控(kòng)製，事(shì)後審計服務(wù)安全以(yǐ)及整個(gè)過(guò)程的持續改進(jìn)，並(bìng)提(tí)出(chū)組織的服務(wù)安全治理(lǐ)規(guī)範，以確保(bǎo)服務安全可(kě)控
；
6，行(háng)業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準是(shì)對各行業進(jìn)行定(dìng)製(zhì)化應用(yòng)落地(dì)的實(shí)施(shī)指(zhǐ)南
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我們(mén)向(xiàng)所有的客戶承諾：我(wǒ)們公司提供客戶的(dí)服務和行為完全(quán)遵(zūn)守(shǒu)國際和(hé)相關法律法規(guī)的要求並且符合客(kè)戶(hù)的利(lì)益
。