ITSS根據咨(zī)詢(xún)設(shè)計，集(jí)成實(shí)施(shī)，運行(háng)維護(hù)等各(gè)種類(lèi)型的(dí)IT服務，規定(dìng)了應(yīng)建立的流(liú)程和(hé)各(gè)個流程應實(shí)現(xiàn)的關鍵績效(xiào)指標（KPI），確(què)保(bǎo)IT服(fú)務提供(gōng)商(shāng)能(néng)“正確(què)做(zuò)事”。
ITSS認(rèn)證行業應(yīng)用標(biāo)準6大(dà)類：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡(chǎn)述信(xìn)息技術服(fú)務的(dí)業務分(fēn)類和服務(wù)原(yuán)理(lǐ)，服務(wù)質量評價(jià)方法，服務人(rén)員能(néng)力(lì)要(yào)求(qiú)等
；
2，服務管控標準是指(zhǐ)通過(guò)對信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的治(zhì)理，管(guǎn)理(lǐ)和監理(lǐ)活動，以確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的經濟(jì)有效
；
3，業務(wù)標準按業務類型分(fēn)為麵向IT的服(fú)務(wù)標準（咨(zī)詢設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實施(shī)標(biāo)準和(hé)運(yùn)行維(wéi)護(hù)標準）和IT驅動的服務標(biāo)準（服(fú)務運(yùn)營標準），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的(dí)分(fēn)為通用要求，服務規範和實施(shī)指南(nán)，其中(zhōng)通用要求是對(duì)各業務(wù)類型的(dí)基本(běn)能力要(yào)素(sù)的要(yào)求，服務規(guī)範是對(duì)服務(wù)內容和行為(wéi)的規範，實施指(zhǐ)南(nán)是(shì)對服(fú)務的落地
；
4，服務標準是對(duì)信息(xī)技術服務(wù)采用(yòng)方式(shì)時的通用要(yào)求(qiú)及規範(fàn)
；
5，服務(wù)安全標(biāo)準規定事(shì)前(qián)預防(fáng)，事(shì)中控製，事後(hòu)審(shěn)計服務(wù)安全以及整(zhěng)個(gè)過程的持續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並提出組(zǔ)織的服務(wù)安全治(zhì)理(lǐ)規範，以確(què)保服務(wù)安(ān)全(quán)可控
；
6，行業應用(yòng)標(biāo)準是(shì)對各行(háng)業進行(háng)定製(zhì)化應(yīng)用落(là)地的實施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要(yào)素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，為滿(mǎn)足企業(yè)的目標(biāo)和(hé)業務(wù)需(xū)求，組織(zhī)對(duì)IT技術(shù)的(dí)依賴(lài)程度(dù)越來越高
；
2，激烈的市(shì)場競爭，也(yě)使得組(zǔ)織對技(jì)術的要求越來(lái)越高
；
3，低成(chéng)本，率的服(fú)務需(xū)求，對組織(zhī)的(dí)技術(shù)研發和使用能力(lì)提出(chū)了更高的(dí)要求。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過程沒有明(míng)確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按照操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)的個(gè)人(rén)習(xí)慣執行
；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過程管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行的(dí)價值
；
3，過程(chéng)定義太復(fù)雜(zá)，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴重(zhòng)下降甚(shèn)至影(yǐng)響業務(wù)運營(yíng)
；
4，沒(méi)有(yǒu)明確的過(guò)程(chéng)目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人員不(bù)清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活(huó)動(dòng)應該(gāi)做到什麼(mó)
；
5，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不(bù)清楚過程(chéng)的穩定(dìng)性
；
6，對過(guò)程沒(méi)有考核，不能得到持續(xù)改進。

TSS認證針對(duì)IT服務(wù)人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚未形成(chéng)統一的(dí)職業(yè)分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的知識(shí)，技能和(hé)經驗要求，使得(dé)IT服務提供商(shāng)麵臨(lín)如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人員知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗評估難
；
2，不同人員交(jiāo)付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的質(zhì)量不一致
；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高(gāo)，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩定的服務團隊
；
4，人才難(nán)，很(hěn)難(nán)形(xíng)成(chéng)合(hé)理的人力資(zī)源池。
我們公(gōng)司(sī)服(fú)務領域(yù)涵蓋機械(xiè)製造(zào)，化(huà)工(gōng)，電子，建材(cái)，建(jiàn)築(zhù)，食品，貿易，IT，物(wù)流(liú)，印刷，紡織，公(gōng)共服務等。好(hǎo)的顧問(wèn)團隊，是(shì)為企(qǐ)業(yè)提供增效服務的核(hé)心(xīn)竟爭力。