ITSS根(gēn)據咨(zī)詢(xún)設計，集(jí)成(chéng)實施，運行(háng)維(wéi)護等(děng)各(gè)種類型的(dí)IT服(fú)務(wù)，規定了應(yīng)建立的流(liú)程和(hé)各個流程應實現的關鍵(jiàn)績效指標（KPI），確保(bǎo)IT服務提供商能“正(zhèng)確(què)做事”。
TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務(wù)人(rén)員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一(yī)的職業分(fēn)類以及(jí)廣(guǎng)泛認(rèn)同的(dí)知(zhī)識，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)要求(qiú)，使得IT服務提供(gōng)商麵(miàn)臨如下挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員(yuán)知識，技能和(hé)經(jīng)驗評估(gū)難；
2，不同(tóng)人員交付同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的質量不一(yī)致；
3，人才流動率高(gāo)，很難建設穩定的(dí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4，人才難，很難形成合(hé)理的人(rén)力(lì)資源池(chí)。

ITSS認證行(háng)業應用標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述信息技術(shù)服務的業務(wù)分類和服(fú)務原理(lǐ)，服務質量評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員能(néng)力(lì)要求等；
2，服務管控標(biāo)準是(shì)指通過對(duì)信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的治(zhì)理(lǐ)，管理和監(jiān)理活(huó)動，以(yǐ)確保信息技(jì)術服務(wù)的經濟(jì)有效(xiào)；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務類(lèi)型(xíng)分為(wéi)麵向IT的服務標準(zhǔn)（咨詢(xún)設計(jì)標(biāo)準，集成實(shí)施標(biāo)準和運行(háng)維護標(biāo)準）和IT驅(qū)動的服(fú)務標準（服(fú)務運(yùn)營標準），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的(dí)分為(wéi)通(tōng)用要求(qiú)，服(fú)務規範和實施指(zhǐ)南(nán)，其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型的基(jī)本能力要素的要求，服務規(guī)範是(shì)對(duì)服務內(nèi)容和行為(wéi)的(dí)規範，實施(shī)指南(nán)是對(duì)服(fú)務的(dí)落(là)地(dì)；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是對信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務采用方式(shì)時的通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及規範(fàn)；
5，服務(wù)安全標(biāo)準規(guī)定(dìng)事(shì)前預(yù)防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計服務(wù)安(ān)全以及(jí)整個過程的持續改(gǎi)進，並提出組(zǔ)織的服務(wù)安全治理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確保服務(wù)安(ān)全可(kě)控(kòng)；
6，行業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行(háng)業進行定(dìng)製化應(yīng)用落(là)地(dì)的實(shí)施指南。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生命周(zhōu)期主要包(bāo)含五(wǔ)個階段：
1，規劃(huá)設(shè)計階段，主(zhǔ)要是(shì)負責(zé)對(duì)IT服(fú)務進(jìn)行的規劃(huá)與設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署實(shí)施階段(duàn)，即(jí)根(gēn)據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃設計(jì)建立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理體係(xì)，對(duì)IT服務的(dí)構成元素(sù)進行合理分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且提(tí)出服務解決(jué)措施；
3，服務運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通過的過程(chéng)管理，確(què)保業務具(jù)備持續性(xìng)，讓客戶(hù)的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務的運(yùn)營結合到一起；
4，持續改進(jìn)階段，即(jí)定期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評審，及(jí)時發現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當中出現(xiàn)的問(wèn)題，及(jí)時(shí)進行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便於提升IT服務質量(liáng)；
5，監督(dū)管理階段(duàn)，即(jí)按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價標(biāo)準，進行相(xiāng)關服(fú)務的考核，評(píng)價在(zài)IT服務過(guò)程中的服(fú)務質(zhì)量情(qíng)況，監(jiān)督服(fú)務(wù)交付(fù)的過(guò)程與結果，並(bìng)且(qiě)進行考核(hé)與(yǔ)評估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要(yào)素所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業(yè)的目標和業務(wù)需求，組織對IT技(jì)術(shù)的依賴程(chéng)度(dù)越來越高；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使得組(zǔ)織(zhī)對技術的(dí)要(yào)求越來(lái)越高；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求(qiú)，對組織的(dí)技術研發(fā)和(hé)使(shǐ)用(yòng)能力提出了更高(gāo)的要求。
我(wǒ)們(mén)公司服務(wù)領域涵(hán)蓋(gài)機械製造(zào)，化工，電(diàn)子(zǐ)，建(jiàn)材(cái)，建(jiàn)築(zhù)，食品，貿(mào)易(yì)，IT，物(wù)流，印刷，紡織(zhī)，公共(gòng)服(fú)務等。好(hǎo)的顧問(wèn)團隊，是為(wéi)企業提(tí)供增(zēng)效服務的核心(xīn)竟爭力。