ITSS認證(zhèng)，ITSS3.1體係的提(tí)出主(zhǔ)要(yào)從(cóng)產(chǎn)業發(fā)展，服(fú)務管控，業(yè)務(wù)形(xíng)態(tài)，實現方式和(hé)行業(yè)應(yīng)用等幾個方麵考(kǎo)慮，分(fēn)為(wéi)基礎(chǔ)標(biāo)準，服(fú)務(wù)管控標準，服(fú)務標準，業(yè)務標準(zhǔn)，安(ān)全(quán)標準，行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準6大(dà)類(lèi)。
TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務人員，由(yóu)於尚未形成統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分(fēn)類以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)要求，使得IT服(fú)務提供(gōng)商麵(miàn)臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識，技(jì)能和經(jīng)驗評估(gū)難(nán)；
2，不同人員交(jiāo)付(fù)同一IT服(fú)務的(dí)質(zhì)量(liáng)不(bù)一(yī)致；
3，人才流(liú)動率高(gāo)，很難(nán)建設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務團隊；
4，人(rén)才難，很難(nán)形(xíng)成合理(lǐ)的(dí)人力(lì)資源(yuán)池。

ITSS認證的生(shēng)命周(zhōu)期主要包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段(duàn)：
1，規劃設(shè)計(jì)階(jiē)段(duàn)，主(zhǔ)要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的規(guī)劃與(yǔ)設計；
2，部署實施(shī)階段(duàn)，即(jí)根(gēn)據(jù)階段的規劃設(shè)計(jì)建立相應的(dí)管理體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構成元素(sù)進行(háng)合理(lǐ)分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出(chū)服(fú)務(wù)解決措(cuò)施(shī)；
3，服務(wù)運營(yíng)階段(duàn)，即通過的過(guò)程(chéng)管理(lǐ)，確保(bǎo)業務具備(bèi)持續性(xìng)，讓客戶的運營與IT服(fú)務的運(yùn)營(yíng)結(jié)合(hé)到一(yī)起；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段，即定期進行檢查(chá)和評審(shěn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務過程當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的(dí)問題，及(jí)時進行改進，以便(biàn)於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量(liáng)；
5，監督管理(lǐ)階段，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服務的(dí)考核(hé)，評價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中的(dí)服(fú)務質量(liáng)情況(kuàng)，監督(dū)服務交(jiāo)付的過程與結果，並且(qiě)進(jìn)行考(kǎo)核與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程(chéng)要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有明確(què)定(dìng)義，完全按照操作(zuò)人(rén)員的(dí)個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程定(dìng)義不清晰(xī)，不具(jù)備(bèi)按照過(guò)程(chéng)管理思(sī)路(lù)執(zhí)行的價值(zhí)；
3，過程定(dìng)義(yì)太(tài)復雜，執行效(xiào)率(shuài)嚴重下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影響業(yè)務(wù)運(yùn)營；
4，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的(dí)過(guò)程目標，操作人(rén)員(yuán)不清(qīng)楚(chǔ)每一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該(gāi)做到什麼；
5，對過程沒有監(jiān)督，不清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性；
6，對過(guò)程沒有考核，不(bù)能(néng)得(dé)到持續改進。

ITSS認證(zhèng)行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)6大類：
1，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的(dí)業(yè)務分(fēn)類和(hé)服(fú)務原理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量評價(jià)方法，服(fú)務人員能(néng)力(lì)要求(qiú)等；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過(guò)對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)治(zhì)理，管(guǎn)理和監理活動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信息(xī)技術服務的經濟有效；
3，業(yè)務標準按業務(wù)類型分為麵向IT的服務標準（咨詢(xún)設計標準，集成(chéng)實施(shī)標(biāo)準和運(yùn)行維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的服務標準（服務(wù)運營標(biāo)準），按標準編(biān)寫目(mù)的(dí)分為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)，服務規(guī)範和實施指南，其(qí)中通用要(yào)求(qiú)是(shì)對(duì)各(gè)業(yè)務(wù)類型(xíng)的基(jī)本能力(lì)要(yào)素(sù)的要求，服務規範(fàn)是(shì)對服(fú)務(wù)內容和行為的規範，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南是對服務的(dí)落地；
4，服務(wù)標準是(shì)對(duì)信(xìn)息(xī)技術服務采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時的通(tōng)用要求(qiú)及規範(fàn)；
5，服(fú)務安(ān)全標(biāo)準規定事前預(yù)防，事中控製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計(jì)服務(wù)安(ān)全(quán)以及(jí)整(zhěng)個(gè)過(guò)程(chéng)的(dí)持續改(gǎi)進(jìn)，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織的服務安(ān)全治理規範，以(yǐ)確(què)保服務(wù)安全可(kě)控；
6，行業應用標準是(shì)對(duì)各行業(yè)進行定製(zhì)化應(yīng)用(yòng)落地的實施指南。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司將行業(yè)的(dí)技術(shù)與(yǔ)管理(lǐ)方法，規範，及產(chǎn)品，行業要(yào)求(qiú)，進出(chū)口(kǒu)要求(qiú)等滲(shèn)入(rù)管(guǎn)理(lǐ)體係之中，使之(zhī)成為真(zhēn)正(zhèng)實用(yòng)，有效(xiào)，為(wéi)企業(yè)帶(dài)有(yǒu)實績的(dí)管理係(xì)統，富(fù)有成(chéng)效地提(tí)升(shēng)企業的(dí)質(zhì)量(liáng)，環境(jìng)和安全(quán)管理水準，是我們(mén)不懈的追求！