ITSS認(rèn)證(zhèng)，ITSS3.1體係(xì)的(dí)提(tí)出(chū)主(zhǔ)要從產業(yè)發(fā)展，服(fú)務管(guǎn)控，業(yè)務形態，實現(xiàn)方式和(hé)行業應用(yòng)等幾個(gè)方麵(miàn)考慮(lǜ)，分為基(jī)礎標(biāo)準，服務管(guǎn)控(kòng)標準(zhǔn)，服務標準(zhǔn)，業務標(biāo)準，安全標(biāo)準(zhǔn)，行(háng)業(yè)應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類
。
ITSS認證的(dí)生命周期主要(yào)包含(hán)五(wǔ)個階(jiē)段(duàn)：
1，規(guī)劃設(shè)計階段，主要(yào)是負責對(duì)IT服(fú)務進(jìn)行的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2，部署實施(shī)階段，即(jí)根(gēn)據(jù)階(jiē)段的(dí)規(guī)劃(huá)設(shè)計(jì)建立相應的(dí)管(guǎn)理體(tǐ)係，對IT服(fú)務(wù)的構(gòu)成(chéng)元素進行合理分(fēn)配(pèi)，並且(qiě)提(tí)出(chū)服(fú)務解決措施(shī)；
3，服(fú)務運(yùn)營(yíng)階段，即(jí)通過(guò)的過(guò)程管理，確保(bǎo)業務(wù)具備(bèi)持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客戶的運營(yíng)與IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到一起；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階段，即定期進行檢(jiǎn)查和評(píng)審(shěn)，及時(shí)發現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程(chéng)當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問題，及(jí)時(shí)進行(háng)改進，以便於提(tí)升(shēng)IT服務質(zhì)量；
5，監督(dū)管理階段，即按照ITSS相關(guān)質量(liáng)評價標(biāo)準，進(jìn)行相(xiāng)關服務的考核(hé)，評價(jià)在IT服(fú)務過程中的服務質量(liáng)情況(kuàng)，監督(dū)服務交付(fù)的(dí)過程(chéng)與(yǔ)結果，並且進行考(kǎo)核與評估
。

ITSS認證行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準6大類：
1，基(jī)礎標準旨在(zài)闡(chǎn)述信息技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原(yuán)理，服(fú)務(wù)質(zhì)量評(píng)價方法，服務(wù)人(rén)員(yuán)能力要求等；
2，服務管控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指通過(guò)對信息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)和監理(lǐ)活動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的經(jīng)濟有(yǒu)效；
3，業務標準(zhǔn)按業務(wù)類(lèi)型分為麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服務標準（咨(zī)詢(xún)設(shè)計標(biāo)準，集成(chéng)實施標準和運行(háng)維護(hù)標準）和IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服(fú)務標準（服務運營標準(zhǔn)），按(àn)標準編(biān)寫(xiě)目的(dí)分為通用(yòng)要求(qiú)，服(fú)務(wù)規範(fàn)和(hé)實施指南(nán)，其中(zhōng)通用(yòng)要(yào)求(qiú)是(shì)對(duì)各(gè)業務(wù)類型(xíng)的基本能(néng)力(lì)要素的(dí)要求，服務(wù)規範是對服(fú)務內容和(hé)行為的規(guī)範，實(shí)施(shī)指南是對(duì)服(fú)務(wù)的落地；
4，服務標準是對信息技術服務采用方(fāng)式時(shí)的通用(yòng)要求及規範(fàn)；
5，服務(wù)安(ān)全標準(zhǔn)規(guī)定事前(qián)預防，事(shì)中(zhōng)控製，事(shì)後審(shěn)計服務安(ān)全(quán)以及整(zhěng)個過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改進，並提(tí)出組(zǔ)織的服務(wù)安全治理規(guī)範(fàn)，以確保(bǎo)服務安(ān)全可控(kòng)；
6，行業應用(yòng)標準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行業(yè)進(jìn)行定(dìng)製(zhì)化(huà)應(yīng)用落地(dì)的實(shí)施指(zhǐ)南(nán)
。

ITSS認證過程(chéng)要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有明(míng)確(què)定(dìng)義，完全按(àn)照操作人員的(dí)個人習慣執行(háng)；
2，過程定義不清晰(xī)，不具(jù)備按(àn)照過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路執行的價值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太復雜，執行(háng)效(xiào)率嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚至影響業務運營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的(dí)過程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人員不清楚每一項活動應(yīng)該做(zuò)到(dào)什(shí)麼；
5，對過(guò)程(chéng)沒有監(jiān)督(dū)，不(bù)清楚過(guò)程(chéng)的穩定(dìng)性；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考(kǎo)核，不(bù)能得(dé)到持(chí)續改進
。

TSS認證針對IT服務人員，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業分類(lèi)以及廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的(dí)知識，技能和經驗要求，使(shǐ)得IT服(fú)務提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能和經(jīng)驗評估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人(rén)員交付(fù)同一IT服務的質(zhì)量(liáng)不一致(zhì)；
3，人(rén)才流(liú)動率(shuài)高，很難建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的(dí)服務團隊；
4，人(rén)才難(nán)，很(hěn)難形成合理(lǐ)的人力(lì)資源(yuán)池
。
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