ITSS認證(zhèng)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務標準(zhǔn)體係(xì)是(shì)動態(tài)發展(zhǎn)的，與(yǔ)信息技術(shù)服(fú)務(wù)相(xiāng)關的(dí)技術(shù)和(hé)產業(yè)發展緊密相關(guān)，同時也(yě)與(yǔ)標準(zhǔn)化工作的目(mù)標和定(dìng)位(wèi)緊密(mì)相(xiāng)關，ITSS認證(zhèng)過程(chéng)是通(tōng)過合理利(lì)用必要的資(zī)源，將(jiāng)輸入轉(zhuǎn)化(huà)為輸(shū)出的一組相互(hù)關聯和(hé)結(jié)構化(huà)的活動，是(shì)提高管理(lǐ)水平(píng)和確(què)保(bǎo)服務質(zhì)量的關(guān)鍵要(yào)素。
ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應(yīng)用標準6大類：
1，基礎標(biāo)準旨在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技(jì)術服務的業務(wù)分(fēn)類和服(fú)務原理，服(fú)務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務人員能力要求(qiú)等；
2，服務(wù)管控標準是指通(tōng)過對信息技(jì)術服(fú)務的(dí)治理，管理(lǐ)和監理活動，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的(dí)經濟(jì)有效；
3，業(yè)務(wù)標準按業務類型(xíng)分(fēn)為麵向IT的(dí)服務標準（咨(zī)詢(xún)設計(jì)標準(zhǔn)，集成(chéng)實施(shī)標準和運(yùn)行(háng)維護標準(zhǔn)）和IT驅動(dòng)的服(fú)務標準(zhǔn)（服務運(yùn)營(yíng)標準），按標準編(biān)寫(xiě)目的分為通用要(yào)求，服(fú)務(wù)規(guī)範和(hé)實施(shī)指南(nán)，其(qí)中通用(yòng)要(yào)求是(shì)對各業(yè)務類(lèi)型的基本能力要素的(dí)要求，服務規(guī)範(fàn)是(shì)對服務(wù)內容(róng)和(hé)行為的規(guī)範，實(shí)施指南(nán)是對服務的(dí)落地；
4，服務標(biāo)準是對(duì)信息技術服務采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時的通用要求(qiú)及規範；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)標準規(guī)定事(shì)前預防，事中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後(hòu)審計(jì)服務(wù)安全(quán)以及整個過程的(dí)持續改(gǎi)進(jìn)，並提出(chū)組織的服務安(ān)全(quán)治理規(guī)範(fàn)，以確保服(fú)務安全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業應用標準是對各(gè)行(háng)業進行(háng)定(dìng)製化應用落(là)地的實(shí)施指南。

ITSS認(rèn)證過程要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒有明確定(dìng)義，完全按(àn)照(zhào)操(cāo)作人員的個(gè)人習慣(guàn)執行；
2，過程定(dìng)義不(bù)清(qīng)晰，不具備按(àn)照(zhào)過程(chéng)管理(lǐ)思(sī)路(lù)執(zhí)行(háng)的價(jià)值；
3，過程定義(yì)太復(fù)雜，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴重下降(jiàng)甚(shèn)至影(yǐng)響業務(wù)運營(yíng)；
4，沒有明確(què)的過程(chéng)目標，操作(zuò)人員不清楚每一項活動應該做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過程沒有監(jiān)督，不清楚(chǔ)過程的穩定性(xìng)；
6，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)考(kǎo)核，不能得(dé)到持續改進。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周期(qī)主(zhǔ)要包含(hán)五(wǔ)個階段：
1，規劃設計階(jiē)段，主(zhǔ)要是負(fù)責(zé)對IT服(fú)務進(jìn)行的(dí)規劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署實施(shī)階段，即根據階(jiē)段的(dí)規劃設(shè)計建(jiàn)立相應(yīng)的管理(lǐ)體係，對IT服(fú)務(wù)的構成(chéng)元素進(jìn)行合理(lǐ)分配，並且提出服務解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3，服務(wù)運(yùn)營階段(duàn)，即通過的過程管(guǎn)理(lǐ)，確保業(yè)務具備持(chí)續性，讓客戶的運營與IT服(fú)務(wù)的(dí)運營結合(hé)到一起(qǐ)；
4，持續改進階(jiē)段(duàn)，即定期(qī)進行(háng)檢查和評(píng)審，及(jí)時(shí)發現IT服(fú)務過程(chéng)當中出(chū)現(xiàn)的(dí)問題，及時(shí)進行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於提(tí)升IT服務質量(liáng)；
5，監(jiān)督管理(lǐ)階段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質(zhì)量(liáng)評(píng)價(jià)標(biāo)準，進行相(xiāng)關(guān)服務的考核(hé)，評價在(zài)IT服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服務(wù)交付(fù)的過(guò)程與結(jié)果，並且進行考核與(yǔ)評(píng)估(gū)。

ITSS認(rèn)證技(jì)術要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨的挑戰：
1，為(wéi)滿足企業(yè)的目標(biāo)和業務需(xū)求，組(zǔ)織對IT技術的(dí)依賴程度越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
2，激烈(liè)的(dí)市場競爭(zhēng)，也使得組織對技術的(dí)要求越(yuè)來(lái)越高；
3，低成(chéng)本(běn)，率的(dí)服(fú)務需求，對組織的技術研發和使(shǐ)用能力提(tí)出了更高(gāo)的(dí)要求。
我(wǒ)們公司(sī)將行(háng)業的(dí)技術(shù)與(yǔ)管理方法，規(guī)範(fàn)，及產(chǎn)品(pǐn)，行業要求(qiú)，進(jìn)出(chū)口要求(qiú)等滲(shèn)入管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)之(zhī)中(zhōng)，使(shǐ)之(zhī)成(chéng)為真正實用，有效，為(wéi)企業帶有實績的(dí)管理係(xì)統，富(fù)有(yǒu)成效(xiào)地提(tí)升(shēng)企(qǐ)業的(dí)質(zhì)量，環境(jìng)和安(ān)全(quán)管理(lǐ)水準，是(shì)我們不懈的追求
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