ITSS認證人(rén)員是指IT服務生(shēng)命周(zhōu)期中各類滿(mǎn)足要(yào)求的人才(cái)的總稱，ITSS規定(dìng)了提供IT服(fú)務的各類(lèi)人(rén)員(yuán)應具(jù)備的知(zhī)識，經驗和技(jì)能要(yào)求(qiú)，目的(dí)是(shì)IT服務提供商根(gēn)據崗(gǎng)位(wèi)職(zhí)責和管理(lǐ)要求(qiú)“正確選(xuǎn)人”。
ITSS認(rèn)證行(háng)業應(yīng)用標準(zhǔn)6大類：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技術服(fú)務的業(yè)務分類和服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服務質量評價(jià)方法(fǎ)，服務人(rén)員能(néng)力要(yào)求等(děng)；
2，服(fú)務管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通過對信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的(dí)治(zhì)理，管理(lǐ)和監理活動(dòng)，以確(què)保信息(xī)技術服(fú)務的(dí)經(jīng)濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)分為麵向IT的服務標準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準，集成實施標(biāo)準和(hé)運(yùn)行(háng)維(wéi)護(hù)標準）和IT驅動的(dí)服(fú)務(wù)標準（服務運(yùn)營(yíng)標準(zhǔn)），按(àn)標準編寫目的(dí)分為通(tōng)用(yòng)要(yào)求，服務(wù)規(guī)範和實(shí)施(shī)指南(nán)，其中(zhōng)通用(yòng)要(yào)求是對各(gè)業務類型的基(jī)本能(néng)力(lì)要素的要求，服務規範(fàn)是(shì)對(duì)服務內(nèi)容(róng)和(hé)行(háng)為的規範，實(shí)施指南是對(duì)服務的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準是(shì)對信息技術服務(wù)采用方(fāng)式(shì)時(shí)的通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及規(guī)範；
5，服務安(ān)全標準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事前預防，事(shì)中控製，事後(hòu)審計服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個(gè)過(guò)程的持(chí)續(xù)改(gǎi)進，並提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務安全(quán)治理規範，以確(què)保(bǎo)服務(wù)安全可(kě)控；
6，行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準是對各行(háng)業進(jìn)行定(dìng)製(zhì)化(huà)應用落(là)地(dì)的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南。

ITSS認證技術(shù)要素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為滿(mǎn)足企業的(dí)目標和(hé)業(yè)務需求，組織(zhī)對IT技術的依賴(lài)程度(dù)越來越(yuè)高；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場(cháng)競爭，也使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術(shù)的要(yào)求(qiú)越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
3，低成本(běn)，率(shuài)的服(fú)務(wù)需求，對組(zǔ)織(zhī)的(dí)技術研(yán)發和使用能力提(tí)出(chū)了更高的要(yào)求。

TSS認證針對IT服(fú)務(wù)人員(yuán)，由於尚未(wèi)形成統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業分類以(yǐ)及廣泛認同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)要(yào)求，使得IT服(fú)務(wù)提供商麵臨如(rú)下挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員(yuán)知識(shí)，技能(néng)和經驗評估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人(rén)員交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量(liáng)不(bù)一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才流動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很難建(jiàn)設(shè)穩定的(dí)服(fú)務團隊；
4，人才難，很難形成(chéng)合理(lǐ)的人(rén)力資源池(chí)。

ITSS認(rèn)證的生命周期主(zhǔ)要包含(hán)五個階段：
1，規劃設計(jì)階段，主(zhǔ)要是(shì)負責(zé)對(duì)IT服(fú)務(wù)進行的(dí)規(guī)劃與設計(jì)；
2，部署(shǔ)實施(shī)階段，即(jí)根據(jù)階段的(dí)規劃設(shè)計建(jiàn)立相應的管(guǎn)理體(tǐ)係，對IT服務(wù)的(dí)構成(chéng)元(yuán)素進行(háng)合(hé)理分配，並(bìng)且提出服務解決措施；
3，服(fú)務運營(yíng)階段(duàn)，即(jí)通(tōng)過的過程管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保業(yè)務具備(bèi)持(chí)續性，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的運(yùn)營與IT服務的(dí)運(yùn)營結(jié)合到(dào)一起；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即(jí)定(dìng)期(qī)進行(háng)檢查和(hé)評(píng)審，及時(shí)發(fā)現IT服務過程當中(zhōng)出(chū)現的問題，及時(shí)進行改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於提升(shēng)IT服務質量；
5，監督(dū)管理(lǐ)階(jiē)段，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價標(biāo)準，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服務(wù)過程(chéng)中(zhōng)的服(fú)務質(zhì)量(liáng)情況，監督(dū)服務(wù)交(jiāo)付的(dí)過程與結(jié)果(guǒ)，並且進(jìn)行考核與(yǔ)評估。
我們公(gōng)司將行(háng)業的(dí)技(jì)術(shù)與管(guǎn)理(lǐ)方法，規(guī)範(fàn)，及產品，行業(yè)要(yào)求，進(jìn)出(chū)口(kǒu)要求(qiú)等滲(shèn)入管理體(tǐ)係之中(zhōng)，使(shǐ)之(zhī)成(chéng)為真(zhēn)正實用，有(yǒu)效(xiào)，為企(qǐ)業帶(dài)有(yǒu)實績(jì)的(dí)管理(lǐ)係統，富有成效地(dì)提(tí)升企業的(dí)質量(liáng)，環(huán)境(jìng)和安(ān)全管理水(shuǐ)準(zhǔn)，是(shì)我(wǒ)們不懈(xiè)的(dí)追(zhuī)求！