ITSS認證信息技(jì)術(shù)服務標準體係是動態(tài)發展(zhǎn)的(dí)，與信(xìn)息(xī)技術服務相關(guān)的技術和產業(yè)發展(zhǎn)緊密相(xiāng)關(guān)，同(tóng)時也(yě)與(yǔ)標準化(huà)工作(zuò)的(dí)目標和(hé)定(dìng)位緊(jǐn)密(mì)相關(guān)，ITSS認證過程是通過合(hé)理利用(yòng)必要(yào)的資源(yuán)，將輸入(rù)轉(zhuǎn)化為(wéi)輸出的一(yī)組相互關聯和結構(gòu)化的(dí)活動，是(shì)提高管(guǎn)理(lǐ)水平(píng)和(hé)確(què)保服務(wù)質量的(dí)關鍵(jiàn)要(yào)素(sù)。
ITSS認證過(guò)程要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確(què)定義(yì)，完全(quán)按照操作(zuò)人員的個人習慣執行；
2，過(guò)程定義不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具備(bèi)按照(zhào)過程管(guǎn)理思路執行(háng)的價值(zhí)；
3，過程(chéng)定義太復(fù)雜，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴重下(xià)降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)的過程目標(biāo)，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不清楚每一項活動應該(gāi)做(zuò)到(dào)什麼(mó)；
5，對過程沒有(yǒu)監督，不(bù)清楚過程的(dí)穩定性；
6，對(duì)過程沒有考核，不(bù)能得到持續(xù)改(gǎi)進。

ITSS認證行業應用標準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信息技術服務(wù)的業務分類和服務(wù)原理(lǐ)，服務質量(liáng)評價方法，服務人(rén)員能力要求等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標準是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過對信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)治理，管理和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以確保(bǎo)信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務標準按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)分為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨(zī)詢設(shè)計標(biāo)準，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準和運(yùn)行維護標準）和(hé)IT驅動(dòng)的服務標(biāo)準（服務(wù)運營標準(zhǔn)），按(àn)標準(zhǔn)編寫目的分為通(tōng)用要(yào)求，服務規(guī)範(fàn)和實施(shī)指南(nán)，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要(yào)求是(shì)對各業務類(lèi)型的(dí)基本(běn)能力(lì)要(yào)素(sù)的要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範是(shì)對(duì)服務內(nèi)容和行為的規(guī)範，實(shí)施指南是對(duì)服(fú)務的落地(dì)；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是(shì)對信(xìn)息技術服(fú)務(wù)采用(yòng)方(fāng)式時(shí)的(dí)通用(yòng)要求及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務(wù)安全(quán)標準規定事前(qián)預防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製，事後(hòu)審計服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)以及整個(gè)過程(chéng)的持續改進(jìn)，並(bìng)提出組(zǔ)織(zhī)的服務安(ān)全治理規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確保(bǎo)服(fú)務(wù)安全可控(kòng)；
6，行業應用(yòng)標準(zhǔn)是對(duì)各行(háng)業(yè)進行(háng)定製(zhì)化(huà)應用落(là)地的實施指南(nán)。

TSS認(rèn)證針對IT服務人(rén)員，由於(yú)尚未(wèi)形成(chéng)統一(yī)的職(zhí)業分類以(yǐ)及(jí)廣泛認同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗要求，使得IT服務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員知(zhī)識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗評估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務的質量(liáng)不一致(zhì)；
3，人才流動率高(gāo)，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很難形成合(hé)理(lǐ)的(dí)人(rén)力資源池(chí)。

ITSS認證技術要素所麵(miàn)臨的挑戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企業的(dí)目標和業務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技(jì)術的依賴程(chéng)度越來越(yuè)高；
2，激烈的市場(cháng)競爭(zhēng)，也使(shǐ)得組(zǔ)織(zhī)對技術(shù)的要(yào)求越(yuè)來越(yuè)高；
3，低成(chéng)本，率的(dí)服(fú)務需求，對組織的(dí)技(jì)術研(yán)發和使用能力提(tí)出(chū)了更高的要求。
我(wǒ)們公(gōng)司服(fú)務(wù)領域涵(hán)蓋機械製(zhì)造，化(huà)工，電(diàn)子(zǐ)，建材，建(jiàn)築(zhù)，食(shí)品，貿(mào)易，IT，物(wù)流(liú)，印(yìn)刷，紡(fǎng)織(zhī)，公(gōng)共服務(wù)等。好(hǎo)的(dí)顧(gù)問團(tuán)隊，是為企(qǐ)業(yè)提供增(zēng)效服(fú)務(wù)的核心(xīn)竟(jìng)爭力。