ITSS認(rèn)證信(xìn)息技術(shù)服(fú)務標(biāo)準體(tǐ)係是動態(tài)發展的，與(yǔ)信息技術服務(wù)相(xiāng)關的(dí)技(jì)術和產業發(fā)展緊(jǐn)密(mì)相關，同時也與標(biāo)準(zhǔn)化工作(zuò)的(dí)目標和(hé)定(dìng)位(wèi)緊密(mì)相(xiāng)關(guān)，ITSS認證過程是(shì)通(tōng)過合(hé)理(lǐ)利用必要的資源(yuán)，將(jiāng)輸(shū)入轉化(huà)為輸出的一組相(xiāng)互關聯(lián)和(hé)結(jié)構(gòu)化(huà)的活(huó)動(dòng)，是(shì)提(tí)高管理(lǐ)水平和(hé)確保服(fú)務質量的關鍵要素。
ITSS認證(zhèng)的生命周期主要包(bāo)含五(wǔ)個階(jiē)段：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階段，主要(yào)是(shì)負責對IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的(dí)規(guī)劃(huá)與設計；
2，部署實施(shī)階段，即(jí)根據(jù)階(jiē)段(duàn)的(dí)規劃(huá)設計建立(lì)相(xiāng)應的(dí)管理體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的構成(chéng)元素進(jìn)行合(hé)理分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出服(fú)務解決(jué)措施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階(jiē)段，即通過(guò)的過(guò)程(chéng)管理，確保(bǎo)業(yè)務具(jù)備(bèi)持續性，讓客(kè)戶的運營(yíng)與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的運營結(jié)合(hé)到一起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期(qī)進行檢查和評審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的問題，及時進行(háng)改(gǎi)進，以便於提升IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督管理階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關質量(liáng)評價(jià)標(biāo)準，進行(háng)相關(guān)服務的(dí)考核，評(píng)價在IT服務(wù)過程中(zhōng)的(dí)服(fú)務質(zhì)量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服(fú)務交(jiāo)付(fù)的過程與結(jié)果，並且進行(háng)考核(hé)與評(píng)估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術(shù)要(yào)素所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業的目(mù)標和(hé)業(yè)務需(xū)求，組織對IT技術的(dí)依賴程(chéng)度越來越高(gāo)；
2，激烈(liè)的市(shì)場競爭，也使(shǐ)得(dé)組織(zhī)對(duì)技(jì)術(shù)的要求越(yuè)來越(yuè)高；
3，低成(chéng)本，率的(dí)服(fú)務需求，對(duì)組(zǔ)織的技術(shù)研(yán)發和使(shǐ)用能(néng)力提(tí)出了(liǎo)更高的要(yào)求(qiú)。

ITSS認證行業應用標(biāo)準6大類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述(shù)信息技術(shù)服務的業務分類和(hé)服(fú)務(wù)原理(lǐ)，服務(wù)質量(liáng)評價方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)能力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服務(wù)管(guǎn)控標準是(shì)指通過(guò)對(duì)信息(xī)技(jì)術服務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和監理活動，以確保信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)經濟有效；
3，業務標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服務標準(zhǔn)（咨詢設計標(biāo)準，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運行(háng)維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的(dí)服(fú)務(wù)標準（服(fú)務(wù)運營標準），按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫目的分為(wéi)通用(yòng)要(yào)求(qiú)，服務規(guī)範和(hé)實(shí)施指南，其中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要求是對各業務類型(xíng)的(dí)基本(běn)能(néng)力(lì)要(yào)素的要(yào)求，服務(wù)規範是對服(fú)務(wù)內(nèi)容和行為(wéi)的規範，實施(shī)指南是(shì)對服務(wù)的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務標準(zhǔn)是對信(xìn)息技(jì)術服務采用方(fāng)式(shì)時的(dí)通用(yòng)要(yào)求及規範(fàn)；
5，服(fú)務安全標(biāo)準(zhǔn)規定事前預防(fáng)，事中(zhōng)控(kòng)製，事(shì)後審計服務安全以(yǐ)及整個(gè)過(guò)程(chéng)的持續(xù)改進(jìn)，並提出組織(zhī)的(dí)服務安全治(zhì)理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確保(bǎo)服務安全可控(kòng)；
6，行(háng)業應(yīng)用標準(zhǔn)是對各行業(yè)進(jìn)行(háng)定(dìng)製(zhì)化應(yīng)用落(là)地的(dí)實施指南。

TSS認證針對(duì)IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚(shàng)未形(xíng)成統一的(dí)職業(yè)分(fēn)類以及廣(guǎng)泛認(rèn)同的(dí)知(zhī)識(shí)，技能和(hé)經驗要求，使(shǐ)得(dé)IT服務(wù)提供商(shāng)麵(miàn)臨如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員知識，技(jì)能和經驗評(píng)估(gū)難；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同一IT服(fú)務(wù)的質量(liáng)不一(yī)致；
3，人才(cái)流動(dòng)率(shuài)高，很難(nán)建(jiàn)設(shè)穩定的(dí)服務團隊；
4，人才難(nán)，很難(nán)形成合(hé)理的(dí)人力(lì)資(zī)源池。
我(wǒ)們(mén)向所(suǒ)有的客戶承諾：我(wǒ)們公司(sī)提供客(kè)戶的服務(wù)和行為(wéi)完(wán)全遵守(shǒu)國(guó)際和相(xiāng)關法律(lǜ)法(fǎ)規(guī)的要求並且(qiě)符合客戶的(dí)利益。