ITSS認(rèn)證(zhèng)，ITSS定(dìng)義了(liǎo)IT服務由人(rén)員(yuán)，過程，技術和資源組(zǔ)成(chéng)，並(bìng)對(duì)這些(xiē)IT服(fú)務的(dí)組成要(yào)素進(jìn)行標準化，另外，IT服(fú)務而言，通常(cháng)情(qíng)況(kuàng)下(xià)是由(yóu)具備匹配(pèi)的(dí)知(zhī)識(shí)，技能(néng)和經驗的人(rén)員(yuán)，合理運(yùn)用資源，並通(tōng)過規定(dìng)流程(chéng)向客(kè)戶(hù)提供IT服(fú)務(wù)。
ITSS認證技(jì)術(shù)要素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為滿(mǎn)足企業的目(mù)標和業務(wù)需求，組織對IT技(jì)術的(dí)依(yī)賴程度越來(lái)越(yuè)高；
2，激烈(liè)的市場競爭，也(yě)使(shǐ)得(dé)組織對技術(shù)的要(yào)求(qiú)越來(lái)越高；
3，低(dī)成本，率的(dí)服務需求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研發和(hé)使(shǐ)用能(néng)力(lì)提(tí)出了(liǎo)更(gēng)高的要(yào)求。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務人員，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形成(chéng)統一(yī)的職業分類以及廣泛(fàn)認同(tóng)的(dí)知識(shí)，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務(wù)提供商麵臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員知識，技(jì)能和經驗(yàn)評(píng)估(gū)難；
2，不(bù)同人(rén)員交付(fù)同一IT服(fú)務(wù)的(dí)質量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人才(cái)流(liú)動率高(gāo)，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩定的(dí)服(fú)務(wù)團隊；
4，人(rén)才(cái)難，很難形(xíng)成合理(lǐ)的(dí)人力(lì)資(zī)源(yuán)池。

ITSS認證(zhèng)行業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述信息技(jì)術(shù)服務的(dí)業(yè)務分(fēn)類和服(fú)務(wù)原理(lǐ)，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法，服務(wù)人(rén)員能(néng)力要求(qiú)等；
2，服(fú)務管控標準(zhǔn)是(shì)指通過對信息技術(shù)服務(wù)的(dí)治理，管(guǎn)理和監(jiān)理活動，以(yǐ)確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的(dí)經(jīng)濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業(yè)務類型分為麵向(xiàng)IT的(dí)服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實(shí)施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運行維護(hù)標準）和(hé)IT驅動(dòng)的服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務運營標準），按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目的(dí)分為通用(yòng)要(yào)求，服務(wù)規範和實施指(zhǐ)南，其中通用要(yào)求是對(duì)各(gè)業務類(lèi)型的(dí)基本能力(lì)要素的要求，服務規(guī)範是(shì)對服務內容和行為的規範，實施指(zhǐ)南(nán)是對(duì)服務(wù)的落地；
4，服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對信息技(jì)術(shù)服務采(cǎi)用方式時(shí)的通用要(yào)求及規(guī)範；
5，服務(wù)安(ān)全(quán)標準規定事前預防，事(shì)中控製(zhì)，事後審計(jì)服務(wù)安全以及(jí)整(zhěng)個(gè)過程的持續改進(jìn)，並提出(chū)組(zǔ)織的(dí)服(fú)務安全治理規範，以確(què)保(bǎo)服務安(ān)全可(kě)控；
6，行業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行(háng)業(yè)進(jìn)行(háng)定製化應用(yòng)落(là)地(dì)的(dí)實施指南(nán)。

ITSS認(rèn)證的(dí)生命周(zhōu)期(qī)主要包含(hán)五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規劃設計階段(duàn)，主要(yào)是負責對IT服務(wù)進行(háng)的(dí)規劃與設計(jì)；
2，部署實(shí)施(shī)階段，即(jí)根據階(jiē)段(duàn)的規(guī)劃設計建立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管(guǎn)理體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元素(sù)進行合(hé)理(lǐ)分配，並且提(tí)出服務解(jiě)決措施(shī)；
3，服務(wù)運營(yíng)階段，即通(tōng)過(guò)的過程管理，確保業務具備(bèi)持(chí)續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶的運營與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營(yíng)結(jié)合到一(yī)起；
4，持續(xù)改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即定期進行(háng)檢查和(hé)評審，及時發現IT服(fú)務(wù)過程當中出現的(dí)問(wèn)題，及(jí)時(shí)進行改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便於提升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監(jiān)督管理(lǐ)階段，即(jí)按照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評價標(biāo)準，進行相(xiāng)關服(fú)務(wù)的(dí)考核(hé)，評價在IT服務(wù)過(guò)程中的服務質量(liáng)情(qíng)況，監督服(fú)務交付(fù)的(dí)過(guò)程與結果(guǒ)，並且進行考(kǎo)核(hé)與評估。
我(wǒ)們(mén)向(xiàng)所有(yǒu)的(dí)客戶(hù)承(chéng)諾(nuò)：我們公(gōng)司(sī)提供客(kè)戶(hù)的(dí)服務和行為(wéi)完(wán)全(quán)遵(zūn)守國際和相關(guān)法律法(fǎ)規的(dí)要求(qiú)並且(qiě)符合客(kè)戶的(dí)利(lì)益(yì)。