ITSS認證(zhèng)，ITSS是(shì)一(yī)個標準(zhǔn)庫(kù)，從(cóng)基(jī)礎評價標準，管(guǎn)理控(kòng)製標準(zhǔn)到咨詢(xún)，集成實(shí)施，運維等(děng)實(shí)現(xiàn)了(liǎo)圍(wéi)繞(rào)信(xìn)息技術服(fú)務(wù)各(gè)方(fāng)麵的係列標準(zhǔn)，實現從(cóng)基(jī)礎(chǔ)，治理(lǐ)，管(guǎn)理，行業(yè)應用的(dí)立(lì)體(tǐ)化體係融(róng)合。
ITSS認證行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述(shù)信息(xī)技術服(fú)務的(dí)業(yè)務分(fēn)類和服務(wù)原理，服務(wù)質量評價方(fāng)法，服(fú)務(wù)人員能力要(yào)求等；
2，服務(wù)管(guǎn)控標(biāo)準(zhǔn)是指通(tōng)過對信息(xī)技術服務(wù)的治(zhì)理，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理活動(dòng)，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信息(xī)技術(shù)服務的(dí)經濟有效；
3，業務標(biāo)準按(àn)業務類(lèi)型分為麵向(xiàng)IT的服務標準(zhǔn)（咨詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實施標(biāo)準和運行(háng)維護(hù)標準）和IT驅動的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（服務運營(yíng)標準(zhǔn)），按標準編寫目(mù)的分為(wéi)通用要(yào)求，服(fú)務規範和實施(shī)指南(nán)，其中通用要(yào)求(qiú)是對(duì)各業務(wù)類(lèi)型的基本(běn)能力(lì)要(yào)素的要求，服(fú)務規範(fàn)是(shì)對服務內容和(hé)行(háng)為(wéi)的(dí)規(guī)範，實(shí)施指南是對服(fú)務(wù)的落(là)地；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準是對(duì)信息(xī)技術服(fú)務采用(yòng)方式(shì)時的(dí)通用(yòng)要(yào)求及規範；
5，服(fú)務安全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事前(qián)預防，事(shì)中控製，事後(hòu)審計(jì)服務安全以及(jí)整個(gè)過(guò)程(chéng)的持續(xù)改進，並提出組(zǔ)織的服務(wù)安全(quán)治理規範，以(yǐ)確保(bǎo)服務(wù)安(ān)全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應用標(biāo)準是對(duì)各(gè)行(háng)業(yè)進行定製化應用(yòng)落(là)地的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南。

ITSS認證過程(chéng)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有明(míng)確定義(yì)，完(wán)全(quán)按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員的(dí)個人(rén)習慣執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定義不(bù)清晰，不(bù)具(jù)備按(àn)照(zhào)過程管(guǎn)理思路執(zhí)行的價值；
3，過程定義(yì)太(tài)復雜(zá)，執(zhí)行(háng)效率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降甚至(zhì)影響業(yè)務運營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明確的過(guò)程(chéng)目標，操(cāo)作(zuò)人員不清(qīng)楚每(měi)一(yī)項活動應(yīng)該(gāi)做到什麼；
5，對過(guò)程沒有監督，不清楚過程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考(kǎo)核(hé)，不能得到(dào)持(chí)續改(gǎi)進。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務人(rén)員，由於(yú)尚未形成統一的職業(yè)分類(lèi)以及廣泛認同的(dí)知識(shí)，技能和經驗要求，使(shǐ)得IT服務(wù)提供(gōng)商麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員知(zhī)識，技(jì)能和經(jīng)驗評估(gū)難；
2，不(bù)同人員交(jiāo)付同一(yī)IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量(liáng)不(bù)一(yī)致；
3，人(rén)才(cái)流動率高(gāo)，很(hěn)難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊；
4，人才難(nán)，很難形成(chéng)合理的人力資(zī)源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要素所麵臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿足企業的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業(yè)務需(xū)求，組織對IT技術(shù)的依賴(lài)程度越來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈(liè)的市(shì)場(cháng)競爭，也使得(dé)組織(zhī)對技術(shù)的(dí)要求越來(lái)越高(gāo)；
3，低成(chéng)本(běn)，率的服務需求(qiú)，對組織(zhī)的技(jì)術(shù)研(yán)發(fā)和使用(yòng)能力提(tí)出了更(gēng)高(gāo)的(dí)要(yào)求。
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