ITSS根據(jù)咨(zī)詢(xún)設計(jì)
，集成實施
，運(yùn)行(háng)維護(hù)等(děng)各種(zhǒng)類型的(dí)IT服(fú)務，規定了應建立的流(liú)程(chéng)和各個(gè)流(liú)程應實現(xiàn)的關鍵績(jì)效指標（KPI），確保(bǎo)IT服務(wù)提供商(shāng)能(néng)“正確做(zuò)事(shì)”。
TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服(fú)務人員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未形(xíng)成(chéng)統一的(dí)職業分類以(yǐ)及(jí)廣泛認同(tóng)的知識
，技能和經驗要(yào)求(qiú)，使得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵(miàn)臨如(rú)下挑戰(zhàn)：
1
，人(rén)員知(zhī)識(shí)
，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)
；
2
，不(bù)同人員交付同一IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量不(bù)一致
；
3
，人才流動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩定的服(fú)務團(tuán)隊
；
4
，人才難(nán)，很(hěn)難(nán)形成(chéng)合理(lǐ)的人力資源(yuán)池。

ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素所麵臨的挑戰：
1
，過程(chéng)沒有(yǒu)明確定(dìng)義，完全(quán)按照(zhào)操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(dí)個(gè)人習慣執(zhí)行(háng)
；
2
，過程定義不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備(bèi)按照(zhào)過(guò)程管理(lǐ)思路執(zhí)行的價值
；
3
，過程(chéng)定義(yì)太復雜，執行效(xiào)率嚴重下降(jiàng)甚至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務運營
；
4
，沒有(yǒu)明確的過程(chéng)目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)不(bù)清楚每一項活動應(yīng)該做(zuò)到什(shí)麼(mó)
；
5
，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)監督，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過程(chéng)的穩(wěn)定性
；
6
，對(duì)過(guò)程沒有考核，不能得到持續改進。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主要(yào)包含(hán)五(wǔ)個階(jiē)段(duàn)：
1
，規劃設(shè)計階(jiē)段(duàn)，主要是(shì)負責對IT服務進行的規劃(huá)與設(shè)計
；
2
，部署實施階(jiē)段，即(jí)根據階段的規(guī)劃(huá)設計建立(lì)相(xiāng)應的管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務的(dí)構成(chéng)元(yuán)素(sù)進(jìn)行(háng)合理(lǐ)分配(pèi)，並且(qiě)提(tí)出服(fú)務解決措(cuò)施
；
3
，服(fú)務運(yùn)營階段，即通(tōng)過(guò)的過(guò)程管理(lǐ)，確保(bǎo)業務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶的運(yùn)營(yíng)與(yǔ)IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)結(jié)合到一起(qǐ)
；
4
，持續改進階段，即定期進行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過程當中出現的問(wèn)題，及時進(jìn)行改進(jìn)，以便於(yú)提(tí)升IT服務(wù)質(zhì)量(liáng)
；
5
，監督管(guǎn)理階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準，進行(háng)相(xiāng)關(guān)服務的(dí)考核(hé)，評價(jià)在(zài)IT服務過(guò)程中(zhōng)的服(fú)務質量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務交(jiāo)付的過(guò)程與(yǔ)結(jié)果，並且進(jìn)行考核與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認(rèn)證行業應用標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1
，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息(xī)技術服務(wù)的業(yè)務(wù)分(fēn)類(lèi)和服務(wù)原理(lǐ)
，服務(wù)質量評價(jià)方法
，服(fú)務人員能(néng)力(lì)要求(qiú)等(děng)
；
2
，服務(wù)管控(kòng)標(biāo)準是指(zhǐ)通過(guò)對(duì)信息技(jì)術服(fú)務的治(zhì)理
，管(guǎn)理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以確保(bǎo)信息(xī)技(jì)術服務的經濟(jì)有效
；
3
，業(yè)務標準按業務類型(xíng)分為麵向IT的服務(wù)標(biāo)準（咨(zī)詢設計標(biāo)準
，集(jí)成實施標準(zhǔn)和運行(háng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的(dí)服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)標準），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編寫目(mù)的(dí)分(fēn)為(wéi)通(tōng)用(yòng)要(yào)求
，服務規(guī)範和實施指(zhǐ)南(nán)，其中通用要(yào)求是(shì)對各業務類型的(dí)基本能力要素的(dí)要求(qiú)，服務規(guī)範(fàn)是(shì)對服務內(nèi)容和行(háng)為的規範，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)是(shì)對(duì)服務(wù)的(dí)落(là)地(dì)
；
4
，服(fú)務標(biāo)準是對(duì)信息技術服務采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時的通用要(yào)求及(jí)規範(fàn)
；
5
，服(fú)務安全標準規(guī)定事前預(yù)防
，事(shì)中控製(zhì)
，事後審計(jì)服務安全(quán)以及整個過(guò)程的持續改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的服務(wù)安(ān)全治(zhì)理規範，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服(fú)務(wù)安全可(kě)控(kòng)
；
6
，行業(yè)應用標準(zhǔn)是對(duì)各(gè)行業進行定製化(huà)應用落(là)地(dì)的(dí)實(shí)施指南。
我(wǒ)們(mén)公司(sī)服務領域(yù)涵蓋(gài)機械(xiè)製(zhì)造(zào)
，化(huà)工
，電子(zǐ)
，建材(cái)
，建築
，食(shí)品
，貿易(yì)
，IT
，物流
，印(yìn)刷(shuā)
，紡(fǎng)織(zhī)
，公(gōng)共(gòng)服(fú)務(wù)等(děng)。好的(dí)顧問團隊(duì)，是為(wéi)企業(yè)提供增效服務的(dí)核心竟(jìng)爭力(lì)。