ITSS根據咨詢(xún)設(shè)計，集成實(shí)施，運行(háng)維護(hù)等(děng)各種(zhǒng)類型的(dí)IT服(fú)務，規(guī)定(dìng)了應建(jiàn)立的流(liú)程(chéng)和(hé)各個流(liú)程應實現的關(guān)鍵績效(xiào)指(zhǐ)標（KPI），確保IT服務提供商能(néng)“正(zhèng)確做事(shì)”。
ITSS認證(zhèng)技(jì)術要素所麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿(mǎn)足企業的目(mù)標(biāo)和業務需求，組(zǔ)織對IT技(jì)術的依(yī)賴程(chéng)度(dù)越來(lái)越(yuè)高；
2，激烈的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭，也使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織對技術(shù)的(dí)要求越來(lái)越高；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的服務(wù)需(xū)求，對(duì)組織(zhī)的技術研發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能力(lì)提(tí)出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要求。

TSS認(rèn)證(zhèng)針(zhēn)對IT服(fú)務人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚未形(xíng)成統一的職業分(fēn)類(lèi)以及廣(guǎng)泛認同的知識，技能和(hé)經(jīng)驗要求，使得IT服務(wù)提供商(shāng)麵臨如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員知(zhī)識，技能和(hé)經(jīng)驗評(píng)估難(nán)；
2，不(bù)同人(rén)員交付同(tóng)一(yī)IT服(fú)務的(dí)質量不一致；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高(gāo)，很(hěn)難建設穩定的服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4，人才難，很難形成合理的人力(lì)資源池(chí)。

ITSS認證行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基(jī)礎標準旨在(zài)闡述(shù)信息(xī)技術(shù)服務的(dí)業(yè)務分(fēn)類(lèi)和服務原理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量(liáng)評(píng)價(jià)方(fāng)法，服務人(rén)員能力要(yào)求等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管控標準是(shì)指通(tōng)過對信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的(dí)治理，管理(lǐ)和監(jiān)理活(huó)動，以確(què)保信(xìn)息技術服(fú)務的經濟有效(xiào)；
3，業務標準(zhǔn)按(àn)業務類型(xíng)分為麵(miàn)向IT的服務(wù)標(biāo)準（咨詢設(shè)計標準，集成實施標準和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準）和IT驅動的(dí)服務(wù)標準（服務運營標準(zhǔn)），按標準編寫目的分(fēn)為通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範和實(shí)施指南，其中通用要求是對(duì)各(gè)業務類型的(dí)基本(běn)能力要素(sù)的要(yào)求(qiú)，服務規範是對服務(wù)內容和行(háng)為的規(guī)範(fàn)，實施指(zhǐ)南是(shì)對(duì)服務的(dí)落(là)地(dì)；
4，服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務采用方式時(shí)的通(tōng)用(yòng)要(yào)求及規範；
5，服務(wù)安(ān)全標準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事(shì)前(qián)預防(fáng)，事中控(kòng)製(zhì)，事後審計服務(wù)安全(quán)以及整(zhěng)個(gè)過程的持續改進，並(bìng)提出組(zǔ)織的服務安全(quán)治理規範(fàn)，以確保(bǎo)服務安(ān)全(quán)可控；
6，行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準是對各(gè)行(háng)業進(jìn)行(háng)定製(zhì)化應用落地(dì)的實施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證的(dí)生(shēng)命周期(qī)主要(yào)包含五個階段(duàn)：
1，規劃設計(jì)階段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是負責(zé)對IT服務(wù)進行的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署實(shí)施(shī)階段，即根據階段(duàn)的規劃設計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的(dí)管理體係(xì)，對IT服務的構成元素(sù)進行合(hé)理分(fēn)配，並(bìng)且提出服(fú)務(wù)解(jiě)決措施(shī)；
3，服務(wù)運(yùn)營階(jiē)段，即(jí)通過(guò)的(dí)過(guò)程管理，確(què)保業務具備持續性，讓(ràng)客戶(hù)的(dí)運營與(yǔ)IT服務的(dí)運營結合(hé)到(dào)一起；
4，持(chí)續改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進行(háng)檢查(chá)和評審，及時(shí)發現IT服務過程當(dāng)中出現(xiàn)的(dí)問題，及(jí)時進行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服(fú)務質(zhì)量；
5，監督管理階段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相關(guān)質(zhì)量評價(jià)標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關(guān)服務(wù)的(dí)考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在(zài)IT服(fú)務(wù)過程(chéng)中的(dí)服(fú)務(wù)質量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務交付的過程(chéng)與(yǔ)結果，並且(qiě)進(jìn)行考核(hé)與評估。
我們向所(suǒ)有的客(kè)戶(hù)承諾：我(wǒ)們(mén)公司(sī)提供客戶(hù)的服務(wù)和行為完(wán)全遵守(shǒu)國際(jì)和(hé)相(xiāng)關法(fǎ)律法規的(dí)要求(qiú)並且符(fú)合客戶的利(lì)益(yì)。