ITSS認證即把能力(lì)體係建(jiàn)設(shè)貫穿信(xìn)息技術服務的(dí)各部分,實現信息(xī)技術服(fú)務體(tǐ)係化運營(yíng)，其整(zhěng)體內容深(shēn)度(dù)融合(hé)和一體化展現，從而便於(yú)企業在(zài)使用(yòng)標準不同(tóng)部分時，得到有效的(dí)統(tǒng)一和整(zhěng)合。
ITSS認證的生命(mìng)周期主要包(bāo)含(hán)五個(gè)階段：
1
，規劃設(shè)計階段(duàn)，主(zhǔ)要是負責對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行的規(guī)劃與設計；
2
，部署實(shí)施階(jiē)段，即(jí)根據階段(duàn)的(dí)規劃(huá)設(shè)計建立(lì)相應的(dí)管理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務的構(gòu)成(chéng)元素(sù)進(jìn)行(háng)合理分(fēn)配(pèi)，並且提(tí)出(chū)服務解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3
，服(fú)務運(yùn)營階段(duàn)，即通(tōng)過(guò)的過程管理(lǐ)，確(què)保業(yè)務(wù)具備(bèi)持(chí)續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營結合到一起；
4
，持(chí)續(xù)改進階段(duàn)，即定期(qī)進行檢查和評審，及時發現(xiàn)IT服(fú)務過程當(dāng)中(zhōng)出現的問(wèn)題，及時進(jìn)行改(gǎi)進，以便(biàn)於提(tí)升IT服務質(zhì)量；
5
，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即按照ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價標準，進(jìn)行相(xiāng)關服務的(dí)考核，評價在IT服務(wù)過程中(zhōng)的(dí)服務質(zhì)量情況，監督(dū)服(fú)務(wù)交(jiāo)付(fù)的過(guò)程(chéng)與結(jié)果，並且進(jìn)行考核與評估。

ITSS認證(zhèng)行業應(yīng)用標準6大類：
1
，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述(shù)信息(xī)技術服務的(dí)業務(wù)分(fēn)類(lèi)和(hé)服(fú)務原(yuán)理
，服務(wù)質量評價(jià)方法
，服務(wù)人員能(néng)力(lì)要(yào)求等(děng)；
2
，服(fú)務管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準是(shì)指(zhǐ)通過對(duì)信息技術服務(wù)的治理
，管(guǎn)理(lǐ)和監理活動，以(yǐ)確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的經(jīng)濟有效；
3
，業務標準(zhǔn)按業(yè)務類型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務標準（咨詢設(shè)計標準(zhǔn)
，集成(chéng)實施(shī)標準(zhǔn)和運行維護(hù)標準）和IT驅動的服務標(biāo)準(zhǔn)（服務運營標(biāo)準），按標準編寫(xiě)目的分(fēn)為通用要求(qiú)
，服務(wù)規範(fàn)和(hé)實(shí)施(shī)指(zhǐ)南，其中(zhōng)通(tōng)用要求(qiú)是(shì)對各業(yè)務(wù)類型的基本能力(lì)要素(sù)的要求，服務規範(fàn)是(shì)對服務內容(róng)和行為的規範(fàn)，實施(shī)指(zhǐ)南(nán)是對(duì)服務的落地；
4
，服(fú)務(wù)標準是對信息(xī)技術服務(wù)采用方式時(shí)的通用要(yào)求(qiú)及規範(fàn)；
5
，服(fú)務安全標準規(guī)定事(shì)前預(yù)防
，事中控(kòng)製
，事後審(shěn)計服務(wù)安(ān)全以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個過(guò)程(chéng)的持(chí)續改進，並提出組(zǔ)織(zhī)的服務(wù)安全治理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確保(bǎo)服務安(ān)全可控；
6
，行(háng)業應用標準是(shì)對各(gè)行業進行定製(zhì)化應(yīng)用(yòng)落地的實施(shī)指(zhǐ)南。

ITSS認證過(guò)程要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的挑戰：
1
，過(guò)程沒有明(míng)確定義(yì)，完(wán)全按(àn)照(zhào)操(cāo)作人(rén)員(yuán)的個人習(xí)慣(guàn)執行；
2
，過(guò)程(chéng)定義(yì)不(bù)清晰(xī)，不具備按(àn)照過程管理思路執(zhí)行的(dí)價值；
3
，過程定(dìng)義太(tài)復雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚至影(yǐng)響業務運(yùn)營；
4
，沒有(yǒu)明確的(dí)過(guò)程(chéng)目(mù)標，操作(zuò)人員不清(qīng)楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該做(zuò)到什(shí)麼；
5
，對(duì)過程沒有監督，不清楚過程(chéng)的穩定(dìng)性；
6
，對(duì)過程沒(méi)有考(kǎo)核，不(bù)能得(dé)到(dào)持(chí)續(xù)改進(jìn)。

TSS認證針對IT服(fú)務人員(yuán)，由於尚未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分類以及廣泛認同的(dí)知識
，技能和經驗要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服務提(tí)供(gōng)商麵(miàn)臨如下(xià)挑戰：
1
，人員知(zhī)識
，技能和經(jīng)驗評估難(nán)；
2
，不同人員交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服(fú)務的質量不(bù)一致(zhì)；
3
，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高，很難建設穩定的(dí)服務團(tuán)隊；
4
，人才難，很難形(xíng)成合(hé)理的人(rén)力資源池。
我們(mén)向所(suǒ)有的客(kè)戶(hù)承(chéng)諾(nuò)：我(wǒ)們(mén)公司提(tí)供客(kè)戶(hù)的服(fú)務(wù)和(hé)行為(wéi)完(wán)全遵(zūn)守(shǒu)國際和相關法律(lǜ)法規(guī)的(dí)要(yào)求(qiú)並(bìng)且符(fú)合(hé)客(kè)戶的(dí)利益。