ITSS認證(zhèng)，ITSS定義了IT服務由(yóu)人員(yuán)
，過程(chéng)
，技術和(hé)資源組(zǔ)成(chéng)，並對這(zhè)些IT服(fú)務的(dí)組(zǔ)成(chéng)要(yào)素進(jìn)行標(biāo)準化，另外，IT服務而言，通常情況下是由具(jù)備(bèi)匹配的知識
，技(jì)能和經(jīng)驗的人員(yuán)，合(hé)理運用(yòng)資源(yuán)，並通過規定(dìng)流程向(xiàng)客(kè)戶(hù)提供IT服務(wù)。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生命(mìng)周期主要包含(hán)五個階段(duàn)：
1
，規劃設計階段，主要是負責對IT服務(wù)進行(háng)的(dí)規劃(huá)與設計；
2
，部署實(shí)施階(jiē)段，即(jí)根據階(jiē)段的(dí)規(guī)劃設計建立相應(yīng)的管理(lǐ)體係，對IT服(fú)務(wù)的構成元素進(jìn)行合理(lǐ)分配(pèi)，並且提(tí)出服務解決(jué)措施(shī)；
3
，服(fú)務運營階段，即通過(guò)的過程管(guǎn)理(lǐ)，確保業(yè)務具備持(chí)續性(xìng)，讓客(kè)戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服務的運營(yíng)結(jié)合(hé)到一(yī)起(qǐ)；
4
，持續改(gǎi)進階段，即定期進行(háng)檢查(chá)和(hé)評(píng)審，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當中出(chū)現的(dí)問(wèn)題，及(jí)時進行改(gǎi)進，以便於(yú)提升(shēng)IT服務質(zhì)量；
5
，監(jiān)督管理(lǐ)階(jiē)段，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價標準(zhǔn)，進行相關(guān)服務(wù)的考核，評價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質量(liáng)情(qíng)況，監督(dū)服務(wù)交(jiāo)付(fù)的過(guò)程與(yǔ)結果(guǒ)，並且(qiě)進(jìn)行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認證技術要素(sù)所麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1
，為(wéi)滿足(zú)企(qǐ)業的目標(biāo)和(hé)業(yè)務需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織對IT技術(shù)的依(yī)賴(lài)程(chéng)度越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
2
，激烈的(dí)市(shì)場(cháng)競爭，也(yě)使得組織(zhī)對(duì)技術(shù)的(dí)要求越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
3
，低成(chéng)本
，率的服(fú)務(wù)需求，對組織的(dí)技(jì)術(shù)研發(fā)和使用(yòng)能力提出了更高(gāo)的要(yào)求(qiú)。

ITSS認(rèn)證過程(chéng)要素所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1
，過程沒有明(míng)確定(dìng)義，完(wán)全(quán)按照操作人員的個(gè)人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行；
2
，過程(chéng)定(dìng)義不清晰，不(bù)具備按照過程管理思(sī)路(lù)執行的(dí)價(jià)值(zhí)；
3
，過程(chéng)定(dìng)義太復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴重下(xià)降甚至影響業務運(yùn)營(yíng)；
4
，沒(méi)有明確(què)的(dí)過程(chéng)目標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員不(bù)清楚每一(yī)項活動應(yīng)該做(zuò)到什麼；
5
，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)監督(dū)，不清楚過(guò)程(chéng)的(dí)穩定性；
6
，對過程沒(méi)有考核，不能得到(dào)持續改進。

ITSS認證行業應用(yòng)標(biāo)準6大類：
1
，基(jī)礎標準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業務分類和(hé)服(fú)務原理
，服務質量評價方法
，服務人員能力要求等；
2
，服務管控標準是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對(duì)信息技(jì)術(shù)服務的治(zhì)理
，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理活動(dòng)，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信息技(jì)術服務的經濟有(yǒu)效；
3
，業務(wù)標準按(àn)業(yè)務類型分(fēn)為麵(miàn)向IT的(dí)服(fú)務標準（咨(zī)詢設計(jì)標(biāo)準
，集(jí)成(chéng)實施(shī)標準和(hé)運(yùn)行(háng)維護標(biāo)準）和(hé)IT驅動的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（服務運營(yíng)標(biāo)準），按標準編(biān)寫目的(dí)分為(wéi)通用要求(qiú)
，服(fú)務規範(fàn)和實(shí)施指(zhǐ)南，其中通用(yòng)要求是(shì)對各業(yè)務類型的基本(běn)能(néng)力要素(sù)的要求(qiú)，服務規範是(shì)對服務內容(róng)和行為的規範，實(shí)施指南是(shì)對(duì)服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4
，服務標準是對信息技術(shù)服(fú)務(wù)采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式時的通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)及規範(fàn)；
5
，服(fú)務(wù)安全標準(zhǔn)規定事前預(yù)防
，事(shì)中控(kòng)製(zhì)
，事(shì)後審計服務安(ān)全以及(jí)整個過程的持續(xù)改進，並(bìng)提出(chū)組織的服務安(ān)全(quán)治理規範，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安全可控；
6
，行(háng)業應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行業進行(háng)定(dìng)製化(huà)應(yīng)用(yòng)落地的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南。
我們公(gōng)司將行業的技(jì)術與管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)法
，規範，及(jí)產品
，行業(yè)要求(qiú)
，進(jìn)出(chū)口(kǒu)要求等(děng)滲(shèn)入管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係(xì)之中，使(shǐ)之成為(wéi)真正(zhèng)實用(yòng)
，有效(xiào)，為企(qǐ)業帶有實績的(dí)管(guǎn)理係(xì)統(tǒng)，富有成(chéng)效(xiào)地(dì)提升企業的(dí)質(zhì)量
，環(huán)境(jìng)和安(ān)全(quán)管(guǎn)理水準，是我(wǒ)們(mén)不懈的(dí)追(zhuī)求！