ITSS認證人(rén)員是指IT服(fú)務生命周(zhōu)期中(zhōng)各(gè)類滿足(zú)要求(qiú)的人才的總(zǒng)稱，ITSS規定(dìng)了提供IT服(fú)務的各(gè)類人(rén)員(yuán)應具備(bèi)的(dí)知識(shí)，經驗和技(jì)能要求(qiú)，目(mù)的是IT服務提(tí)供(gōng)商(shāng)根(gēn)據崗位(wèi)職責和管理要求“正確選(xuǎn)人”。
TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務人員(yuán)，由於尚未形成統一(yī)的(dí)職(zhí)業分類以及廣泛(fàn)認(rèn)同的(dí)知識，技能(néng)和經驗(yàn)要(yào)求，使得(dé)IT服務(wù)提供(gōng)商麵臨(lín)如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識，技(jì)能和(hé)經驗評估難(nán)；
2，不同人(rén)員交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的質量(liáng)不(bù)一致(zhì)；
3，人才流(liú)動率高，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設(shè)穩定的(dí)服務(wù)團隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很(hěn)難形(xíng)成(chéng)合(hé)理的(dí)人力資(zī)源池。

ITSS認證過程要(yào)素(sù)所麵臨的(dí)挑戰：
1，過程沒(méi)有明(míng)確定(dìng)義，完全(quán)按(àn)照(zhào)操作(zuò)人(rén)員的(dí)個(gè)人習慣執(zhí)行；
2，過程定義(yì)不清晰，不(bù)具備按照過程管理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行(háng)的價值；
3，過程定義(yì)太(tài)復(fù)雜(zá)，執行(háng)效率嚴重下(xià)降甚(shèn)至影響業務(wù)運(yùn)營；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的(dí)過(guò)程(chéng)目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每一項活動應該做到什麼(mó)；
5，對過程沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過程(chéng)沒有考(kǎo)核，不(bù)能(néng)得(dé)到持續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證的(dí)生(shēng)命周(zhōu)期(qī)主要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階段(duàn)：
1，規劃(huá)設計(jì)階段，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責(zé)對(duì)IT服務進行(háng)的規劃與設(shè)計；
2，部署(shǔ)實施階段(duàn)，即根(gēn)據階段的規劃設計(jì)建立相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務的(dí)構成元素進行合理分(fēn)配，並且提(tí)出服(fú)務(wù)解決措(cuò)施；
3，服務(wù)運營(yíng)階段，即通過(guò)的(dí)過程管(guǎn)理，確保(bǎo)業務具(jù)備持(chí)續(xù)性(xìng)，讓客戶的(dí)運營與IT服務的運(yùn)營結合到一起(qǐ)；
4，持(chí)續改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評(píng)審，及時發(fā)現IT服(fú)務過(guò)程當(dāng)中出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題，及時進行改進，以便(biàn)於(yú)提升(shēng)IT服務質量(liáng)；
5，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階段，即按(àn)照(zhào)ITSS相關質(zhì)量(liáng)評價標(biāo)準，進行相(xiāng)關服務的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價在IT服(fú)務(wù)過(guò)程(chéng)中的服(fú)務(wù)質(zhì)量情(qíng)況，監督(dū)服務交付(fù)的過程與(yǔ)結(jié)果，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考核與評(píng)估。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應用(yòng)標準(zhǔn)6大類：
1，基(jī)礎標(biāo)準旨在(zài)闡述信息技術服務的業(yè)務分(fēn)類和服務原理(lǐ)，服務質量(liáng)評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務人員能力要(yào)求(qiú)等；
2，服務(wù)管控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過對信息(xī)技術(shù)服(fú)務的治理，管理(lǐ)和(hé)監理活(huó)動，以(yǐ)確保信(xìn)息技(jì)術(shù)服務的(dí)經(jīng)濟(jì)有效；
3，業務標(biāo)準按(àn)業務類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的服務(wù)標(biāo)準（咨詢設(shè)計標準(zhǔn)，集(jí)成實施(shī)標準和運行(háng)維護標準）和(hé)IT驅(qū)動的服(fú)務(wù)標準（服務(wù)運營(yíng)標準），按標(biāo)準編寫目的分為通(tōng)用(yòng)要(yào)求，服(fú)務規範和(hé)實(shí)施指南(nán)，其中(zhōng)通用(yòng)要(yào)求(qiú)是對各業務類(lèi)型(xíng)的(dí)基(jī)本(běn)能力(lì)要(yào)素的(dí)要求(qiú)，服(fú)務規(guī)範是(shì)對服務內容(róng)和(hé)行為(wéi)的(dí)規範，實(shí)施指南是(shì)對(duì)服務的(dí)落地；
4，服(fú)務標(biāo)準是(shì)對(duì)信息技(jì)術(shù)服務采用(yòng)方式時的通用要(yào)求(qiú)及規範；
5，服務安全標(biāo)準規(guī)定(dìng)事(shì)前預防(fáng)，事(shì)中(zhōng)控製，事後(hòu)審(shěn)計服務安全(quán)以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個(gè)過程的(dí)持續改(gǎi)進，並提出(chū)組織(zhī)的服務安(ān)全治(zhì)理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確保服務安(ān)全可(kě)控；
6，行業應用標(biāo)準是對各行(háng)業(yè)進行定製(zhì)化(huà)應(yīng)用(yòng)落地(dì)的(dí)實(shí)施(shī)指南(nán)。
我們公(gōng)司將行(háng)業(yè)的技術(shù)與管理方(fāng)法(fǎ)，規範，及產(chǎn)品，行業(yè)要(yào)求，進出口要(yào)求(qiú)等滲(shèn)入管(guǎn)理體係之中(zhōng)，使之成為真(zhēn)正實(shí)用(yòng)，有(yǒu)效，為企業(yè)帶有實績的管(guǎn)理係(xì)統，富(fù)有成效(xiào)地提(tí)升(shēng)企(qǐ)業的(dí)質(zhì)量，環(huán)境和安全管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)準(zhǔn)，是(shì)我(wǒ)們不(bù)懈(xiè)的(dí)追求！