ITSS認證(zhèng)，ITSS是(shì)一(yī)個標準(zhǔn)庫(kù)，從基(jī)礎評價標(biāo)準(zhǔn)，管理控(kòng)製(zhì)標準到(dào)咨(zī)詢，集(jí)成實施(shī)，運(yùn)維等實現了(liǎo)圍繞(rào)信息技術(shù)服務各方(fāng)麵(miàn)的係(xì)列標準(zhǔn)，實現從基(jī)礎，治(zhì)理，管理，行(háng)業應用的(dí)立(lì)體化體係(xì)融合。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主要包含五個階(jiē)段：
1，規劃(huá)設計階段，主(zhǔ)要是(shì)負責(zé)對(duì)IT服務進行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部(bù)署(shǔ)實施(shī)階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據(jù)階(jiē)段的(dí)規劃(huá)設計(jì)建立(lì)相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理體係(xì)，對IT服(fú)務的(dí)構成元素進(jìn)行(háng)合(hé)理分配(pèi)，並(bìng)且提出(chū)服務解決措施；
3，服務運(yùn)營階段(duàn)，即通過的過程(chéng)管理，確(què)保業務(wù)具備(bèi)持(chí)續性，讓客戶的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的(dí)運營(yíng)結合(hé)到一起(qǐ)；
4，持續改進(jìn)階段，即(jí)定期(qī)進行(háng)檢查(chá)和(hé)評(píng)審，及時發現(xiàn)IT服(fú)務過程(chéng)當中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進行(háng)改進(jìn)，以便於提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價(jià)標準，進行相關服(fú)務的考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務(wù)過程(chéng)中的(dí)服務質量情況，監督服務交(jiāo)付(fù)的(dí)過程(chéng)與結果，並且(qiě)進行(háng)考核(hé)與評估。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服務人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚未形成統一(yī)的職(zhí)業(yè)分類以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同的知(zhī)識(shí)，技能和(hé)經(jīng)驗要(yào)求，使(shǐ)得IT服務(wù)提(tí)供商麵(miàn)臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能(néng)和(hé)經驗評估難(nán)；
2，不同人員(yuán)交(jiāo)付(fù)同一(yī)IT服務(wù)的質(zhì)量不一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流動(dòng)率(shuài)高，很難建(jiàn)設穩定的服務團隊；
4，人(rén)才難(nán)，很難形(xíng)成合理(lǐ)的人力資(zī)源(yuán)池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)明確定義，完(wán)全按照操(cāo)作(zuò)人(rén)員的個人(rén)習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2，過程定義(yì)不清晰，不具(jù)備按照過(guò)程管理(lǐ)思(sī)路(lù)執行的價(jià)值；
3，過(guò)程定(dìng)義太復雜，執行(háng)效率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影(yǐng)響業務運(yùn)營；
4，沒有明(míng)確的過程(chéng)目(mù)標，操(cāo)作人員不清楚每(měi)一項活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到(dào)什麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)監督(dū)，不(bù)清楚過(guò)程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性；
6，對過程(chéng)沒有(yǒu)考(kǎo)核(hé)，不能(néng)得到(dào)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)技術(shù)要(yào)素所麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企(qǐ)業的(dí)目標和業(yè)務(wù)需(xū)求(qiú)，組織對(duì)IT技(jì)術(shù)的依賴程度越來越高；
2，激(jī)烈的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭，也使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術的要(yào)求越(yuè)來越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率的服務需求，對(duì)組織(zhī)的(dí)技(jì)術(shù)研發和使(shǐ)用能(néng)力提(tí)出(chū)了更(gēng)高(gāo)的(dí)要求(qiú)。
我(wǒ)們(mén)向所有的(dí)客戶承諾(nuò)：我(wǒ)們公司(sī)提(tí)供(gōng)客戶的服(fú)務(wù)和行(háng)為(wéi)完全遵守國際和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規(guī)的(dí)要(yào)求並且符合客戶的利益(yì)。