ITSS根(gēn)據咨詢(xún)設(shè)計(jì)
，集成實施(shī)
，運(yùn)行(háng)維(wéi)護(hù)等(děng)各(gè)種類型(xíng)的IT服(fú)務(wù)，規定了應(yīng)建(jiàn)立的(dí)流(liú)程(chéng)和各個(gè)流(liú)程應實現(xiàn)的關鍵績(jì)效(xiào)指標（KPI），確(què)保(bǎo)IT服務(wù)提(tí)供(gōng)商能“正(zhèng)確做事”。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生命(mìng)周期主要包含五個(gè)階(jiē)段
：
1
，規(guī)劃設計階(jiē)段，主要是負(fù)責對IT服務進(jìn)行的規劃(huá)與設計；
2
，部(bù)署(shǔ)實施(shī)階(jiē)段，即根(gēn)據(jù)階段的規劃設計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元(yuán)素進行合(hé)理分配，並(bìng)且(qiě)提出服務(wù)解(jiě)決(jué)措(cuò)施；
3
，服(fú)務(wù)運營階段，即通過的過程管(guǎn)理，確保(bǎo)業(yè)務(wù)具備(bèi)持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的運(yùn)營與IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營(yíng)結(jié)合到一起(qǐ)；
4
，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即定期(qī)進行(háng)檢查和(hé)評審(shěn)，及時(shí)發現IT服(fú)務(wù)過程(chéng)當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及(jí)時(shí)進(jìn)行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便於提(tí)升IT服務質量(liáng)；
5
，監(jiān)督(dū)管理階段，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價(jià)標準，進行相(xiāng)關(guān)服務(wù)的(dí)考核，評價在IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的服務質量情況，監督(dū)服務(wù)交(jiāo)付的(dí)過程與(yǔ)結(jié)果，並且進行(háng)考核與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認證行業應(yīng)用標準6大類(lèi)
：
1
，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的(dí)業(yè)務(wù)分類和(hé)服務原理(lǐ)
，服務質(zhì)量(liáng)評價(jià)方法(fǎ)
，服(fú)務人(rén)員能力要(yào)求等；
2
，服務(wù)管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是指通(tōng)過對(duì)信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的治(zhì)理
，管(guǎn)理(lǐ)和監理(lǐ)活動，以確保(bǎo)信息技術服務(wù)的經濟有(yǒu)效；
3
，業(yè)務標準(zhǔn)按業務(wù)類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵向(xiàng)IT的服務(wù)標(biāo)準（咨詢(xún)設計標(biāo)準
，集成實施標準和(hé)運行(háng)維(wéi)護標(biāo)準）和IT驅(qū)動(dòng)的服務標(biāo)準（服務運營(yíng)標(biāo)準），按標準(zhǔn)編寫目(mù)的(dí)分(fēn)為通(tōng)用(yòng)要求
，服(fú)務(wù)規範(fàn)和(hé)實(shí)施指南，其中(zhōng)通用要求(qiú)是對各業(yè)務類(lèi)型的基(jī)本(běn)能力要素的要求，服務(wù)規範(fàn)是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)內(nèi)容和(hé)行為的規範(fàn)，實(shí)施指南(nán)是(shì)對服(fú)務(wù)的落地；
4
，服務(wù)標(biāo)準是對(duì)信(xìn)息技(jì)術服務采(cǎi)用方(fāng)式時(shí)的通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)及規範；
5
，服務安(ān)全(quán)標準規定事前預防(fáng)
，事(shì)中(zhōng)控製
，事後審計(jì)服務安(ān)全以及整(zhěng)個過程的(dí)持續改(gǎi)進，並(bìng)提出(chū)組織的(dí)服(fú)務(wù)安全治(zhì)理規範(fàn)，以確(què)保服(fú)務安(ān)全可控；
6
，行(háng)業(yè)應用標準是對各行業進行定(dìng)製(zhì)化應用(yòng)落地的(dí)實施(shī)指南。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由於尚未形成(chéng)統一(yī)的職(zhí)業分類以及(jí)廣泛認(rèn)同(tóng)的知識
，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)要(yào)求(qiú)，使得IT服務提供商(shāng)麵(miàn)臨如下挑戰
：
1
，人(rén)員(yuán)知(zhī)識(shí)
，技(jì)能和(hé)經驗評估難；
2
，不(bù)同人(rén)員(yuán)交付同一IT服(fú)務的(dí)質量不一致(zhì)；
3
，人才(cái)流(liú)動率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建設穩定的(dí)服務(wù)團(tuán)隊；
4
，人(rén)才(cái)難，很(hěn)難(nán)形成合理的(dí)人(rén)力(lì)資源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)技術要素所麵臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)
：
1
，為(wéi)滿(mǎn)足企(qǐ)業的目標(biāo)和(hé)業務需求，組(zǔ)織對IT技(jì)術的(dí)依(yī)賴(lài)程(chéng)度越(yuè)來越(yuè)高；
2
，激烈的市(shì)場競爭(zhēng)，也使得組織對(duì)技術的要求(qiú)越來越高；
3
，低成本(běn)
，率的服務(wù)需求，對組(zǔ)織的(dí)技(jì)術(shù)研(yán)發(fā)和使用(yòng)能(néng)力(lì)提出了更高(gāo)的(dí)要(yào)求(qiú)。
我(wǒ)們公(gōng)司將行業的技(jì)術(shù)與管理方(fāng)法
，規(guī)範(fàn)，及產(chǎn)品
，行(háng)業(yè)要(yào)求
，進(jìn)出(chū)口要求等滲(shèn)入管理體(tǐ)係(xì)之(zhī)中，使之成(chéng)為(wéi)真正實用
，有效，為企業(yè)帶(dài)有(yǒu)實(shí)績的管(guǎn)理(lǐ)係(xì)統，富(fù)有(yǒu)成效(xiào)地提升(shēng)企業的質(zhì)量
，環境和安(ān)全管理(lǐ)水準，是(shì)我們(mén)不懈的(dí)追求(qiú)！