ITSS認證(zhèng)信息(xī)技(jì)術服務標(biāo)準體(tǐ)係(xì)是(shì)動態(tài)發(fā)展的，與(yǔ)信息技術服(fú)務相關的(dí)技(jì)術(shù)和(hé)產業發展(zhǎn)緊密(mì)相關，同時也與標準化工作的目(mù)標(biāo)和(hé)定(dìng)位(wèi)緊(jǐn)密相關，ITSS認證過程是通過(guò)合理利(lì)用必要(yào)的資(zī)源，將(jiāng)輸入轉(zhuǎn)化(huà)為(wéi)輸出(chū)的(dí)一(yī)組相互(hù)關聯和(hé)結(jié)構化的(dí)活動(dòng)，是提高管理(lǐ)水平和(hé)確保服務質量的關鍵(jiàn)要素(sù)。
ITSS認證技(jì)術(shù)要素所麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為滿足企(qǐ)業(yè)的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業務(wù)需求(qiú)，組織對IT技術(shù)的依賴程度(dù)越來越高；
2，激烈的市場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使得組(zǔ)織(zhī)對(duì)技術(shù)的(dí)要(yào)求(qiú)越(yuè)來越高(gāo)；
3，低成(chéng)本(běn)，率的(dí)服(fú)務(wù)需(xū)求(qiú)，對組織的技術(shù)研發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能力(lì)提(tí)出了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的要求。

TSS認證針對(duì)IT服(fú)務(wù)人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未(wèi)形成(chéng)統(tǒng)一的職(zhí)業(yè)分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣泛認(rèn)同的知(zhī)識，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗要(yào)求，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提供商麵臨(lín)如下挑戰：
1，人員知識(shí)，技能和(hé)經驗評估(gū)難；
2，不(bù)同人(rén)員(yuán)交(jiāo)付(fù)同(tóng)一(yī)IT服(fú)務(wù)的(dí)質(zhì)量不一(yī)致(zhì)；
3，人才流動(dòng)率高，很難建設穩(wěn)定(dìng)的服務(wù)團隊；
4，人才(cái)難(nán)，很難形成(chéng)合理(lǐ)的人(rén)力(lì)資源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業(yè)應(yīng)用標準6大類：
1，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡(chǎn)述信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)業務分類和服(fú)務原(yuán)理，服務質(zhì)量(liáng)評(píng)價方(fāng)法，服務人員能力要求(qiú)等；
2，服(fú)務管控標準是(shì)指通過對信息(xī)技術服務的(dí)治理，管理和監(jiān)理(lǐ)活動，以確(què)保信息(xī)技(jì)術服務的(dí)經濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務標(biāo)準按業(yè)務類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的服務(wù)標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設(shè)計標準，集成(chéng)實(shí)施標準和運(yùn)行維(wéi)護標準）和IT驅動的服務(wù)標準（服(fú)務(wù)運營標準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目的分(fēn)為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求，服務(wù)規範(fàn)和實施(shī)指南(nán)，其中通(tōng)用要(yào)求(qiú)是對各業(yè)務類型(xíng)的基(jī)本能力(lì)要素(sù)的要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)是對服(fú)務(wù)內容和行(háng)為(wéi)的規範，實施(shī)指南是對(duì)服(fú)務(wù)的落地；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是(shì)對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)采用(yòng)方(fāng)式時的(dí)通(tōng)用要(yào)求及(jí)規範(fàn)；
5，服務(wù)安(ān)全標準規定事前(qián)預防，事中(zhōng)控(kòng)製，事後審(shěn)計服務安全(quán)以及(jí)整個(gè)過程(chéng)的持續(xù)改進(jìn)，並(bìng)提出(chū)組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務(wù)安(ān)全(quán)治理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確保(bǎo)服務安(ān)全可控；
6，行業應用標(biāo)準(zhǔn)是對各(gè)行(háng)業進(jìn)行定製化(huà)應用落地的(dí)實(shí)施(shī)指南(nán)。

ITSS認證過程(chéng)要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰：
1，過程沒(méi)有明(míng)確定義(yì)，完全(quán)按照操作(zuò)人(rén)員(yuán)的(dí)個人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰，不具備按照過(guò)程管理思路(lù)執行(háng)的價值；
3，過程定義太(tài)復雜(zá)，執(zhí)行(háng)效率嚴(yán)重(zhòng)下降甚至(zhì)影(yǐng)響業(yè)務(wù)運營(yíng)；
4，沒有明確的過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人員不清楚每(měi)一(yī)項活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有監督，不清(qīng)楚過程(chéng)的穩定性(xìng)；
6，對過程沒有(yǒu)考核(hé)，不能得到持(chí)續改(gǎi)進。
我們公司將行(háng)業的技術與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)法，規(guī)範，及產品，行業(yè)要求(qiú)，進出(chū)口(kǒu)要求等滲(shèn)入管(guǎn)理(lǐ)體係之中，使(shǐ)之成為(wéi)真(zhēn)正(zhèng)實(shí)用(yòng)，有效，為企業(yè)帶有實(shí)績的管(guǎn)理(lǐ)係統，富有(yǒu)成效地提(tí)升企(qǐ)業的質(zhì)量，環境(jìng)和安(ān)全(quán)管(guǎn)理水準，是(shì)我們不(bù)懈的追求(qiú)！