ITSS認證，ITSS3.1體係的提出主要從產業發(fā)展(zhǎn)，服(fú)務管(guǎn)控，業務形態，實現方式(shì)和行業(yè)應用等(děng)幾個(gè)方麵考慮，分(fēn)為(wéi)基(jī)礎標準(zhǔn)，服(fú)務管(guǎn)控標準，服(fú)務(wù)標準，業務標(biāo)準，安全標準(zhǔn)，行業應用(yòng)標(biāo)準6大(dà)類(lèi)。
ITSS認(rèn)證的(dí)生命周期主(zhǔ)要包(bāo)含五個階(jiē)段：
1，規(guī)劃設計(jì)階段，主要是負責(zé)對IT服務進行(háng)的(dí)規劃(huá)與設計(jì)；
2，部署實(shí)施(shī)階段，即根據階段的規(guī)劃設計建立(lì)相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服務的構(gòu)成(chéng)元素(sù)進行合理分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且提(tí)出服務解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務運營階段，即(jí)通(tōng)過(guò)的(dí)過(guò)程管理，確(què)保業務(wù)具備(bèi)持續性，讓客戶的(dí)運營(yíng)與IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續改(gǎi)進階段，即定期(qī)進行檢查和評審，及時發現IT服務過程當中出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題，及(jí)時(shí)進(jìn)行改(gǎi)進，以便於提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督(dū)管理階(jiē)段，即按(àn)照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評(píng)價標準(zhǔn)，進行相關服務(wù)的考核，評價在IT服(fú)務(wù)過程中的(dí)服務(wù)質量情(qíng)況，監(jiān)督服務(wù)交付(fù)的(dí)過程(chéng)與(yǔ)結(jié)果，並且(qiě)進行考核(hé)與(yǔ)評估。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用標(biāo)準6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技術服務的(dí)業(yè)務分類(lèi)和服(fú)務(wù)原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量評價方(fāng)法，服務人(rén)員能力要求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管控標準是指通過對信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的治理，管理和(hé)監理活動，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息(xī)技術服務的經(jīng)濟(jì)有效；
3，業(yè)務標準按業(yè)務類(lèi)型(xíng)分為麵向(xiàng)IT的服務標準（咨(zī)詢(xún)設計(jì)標準(zhǔn)，集(jí)成實施標準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行(háng)維護標準）和IT驅動的(dí)服務標準(zhǔn)（服務運營標準(zhǔn)），按標準編寫目(mù)的分為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求，服(fú)務(wù)規範和(hé)實施指南，其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型的(dí)基本能(néng)力(lì)要(yào)素的要(yào)求，服(fú)務(wù)規(guī)範是對(duì)服務內(nèi)容(róng)和(hé)行(háng)為的規範(fàn)，實施指南是對服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4，服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)是對信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時的通(tōng)用(yòng)要求及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全(quán)標(biāo)準規定事前預防(fáng)，事(shì)中控製(zhì)，事(shì)後(hòu)審計服務安(ān)全(quán)以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個(gè)過(guò)程(chéng)的持續改進(jìn)，並提出組織(zhī)的(dí)服(fú)務安全(quán)治理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確保服務安(ān)全可控；
6，行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準是對各行業(yè)進行定製化應用落地的(dí)實施指南。

TSS認證針(zhēn)對IT服務人員，由於尚未形成統(tǒng)一的(dí)職業(yè)分類以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的知識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使得(dé)IT服務(wù)提供商麵(miàn)臨如下挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知(zhī)識，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)評(píng)估難(nán)；
2，不同(tóng)人員交(jiāo)付同一IT服(fú)務(wù)的(dí)質量不(bù)一(yī)致；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率(shuài)高，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服(fú)務(wù)團隊；
4，人才(cái)難，很(hěn)難形(xíng)成合(hé)理的人力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證技(jì)術要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為滿足企(qǐ)業(yè)的目標和(hé)業務需求(qiú)，組織對IT技(jì)術(shù)的(dí)依(yī)賴(lài)程度(dù)越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈的市(shì)場(cháng)競爭，也(yě)使得(dé)組織對(duì)技(jì)術(shù)的要求越來越高(gāo)；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的服(fú)務(wù)需(xū)求，對組織(zhī)的技(jì)術研發(fā)和使用能力(lì)提出了(liǎo)更(gēng)高的要求(qiú)。
我們(mén)公司將行(háng)業(yè)的技術與(yǔ)管理(lǐ)方(fāng)法，規範(fàn)，及(jí)產品，行業(yè)要(yào)求，進出(chū)口要求等滲入管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)之中，使之成為真(zhēn)正(zhèng)實用(yòng)，有(yǒu)效，為企業(yè)帶有(yǒu)實績的(dí)管(guǎn)理係(xì)統(tǒng)，富(fù)有成效地提(tí)升企(qǐ)業(yè)的質(zhì)量，環境和安全管理水準(zhǔn)，是(shì)我們不(bù)懈的(dí)追求(qiú)！