ITSS認(rèn)證(zhèng)信(xìn)息技術服務(wù)標(biāo)準體係是(shì)動態(tài)發(fā)展(zhǎn)的，與信息技(jì)術(shù)服務相(xiāng)關(guān)的技(jì)術和產(chǎn)業發展緊(jǐn)密相(xiāng)關(guān)，同(tóng)時(shí)也與標準化工作(zuò)的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)定位(wèi)緊密(mì)相關，ITSS認證過程(chéng)是(shì)通過合理(lǐ)利(lì)用必(bì)要的資(zī)源(yuán)，將(jiāng)輸(shū)入(rù)轉(zhuǎn)化為(wéi)輸(shū)出的(dí)一(yī)組(zǔ)相互關聯和結(jié)構(gòu)化的(dí)活(huó)動，是提高(gāo)管理水平和(hé)確(què)保服務質(zhì)量的(dí)關鍵要素。
ITSS認(rèn)證技術要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1
，為滿足企(qǐ)業(yè)的目標和(hé)業(yè)務需求(qiú)，組織對IT技(jì)術(shù)的依賴程度越(yuè)來(lái)越高；
2
，激(jī)烈(liè)的(dí)市(shì)場(cháng)競爭(zhēng)，也使得(dé)組織(zhī)對(duì)技(jì)術(shù)的(dí)要(yào)求越來(lái)越高(gāo)；
3
，低成(chéng)本
，率的服務(wù)需求，對(duì)組織(zhī)的技術(shù)研(yán)發(fā)和使用能(néng)力提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的(dí)要求(qiú)。

ITSS認證過(guò)程要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1
，過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確(què)定義(yì)，完(wán)全(quán)按照(zhào)操作人(rén)員(yuán)的(dí)個人習(xí)慣(guàn)執行；
2
，過程定義(yì)不(bù)清晰，不(bù)具備按(àn)照過程管(guǎn)理(lǐ)思路執行的(dí)價值；
3
，過程定義(yì)太復雜(zá)，執行效(xiào)率嚴重下(xià)降甚至影(yǐng)響業(yè)務運營(yíng)；
4
，沒有明(míng)確的(dí)過(guò)程目(mù)標，操(cāo)作人員(yuán)不清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活動(dòng)應該(gāi)做到(dào)什麼；
5
，對(duì)過程(chéng)沒有監督，不(bù)清楚(chǔ)過程(chéng)的穩(wěn)定性；
6
，對過程沒(méi)有考核，不能得到持續改(gǎi)進(jìn)。

TSS認證針對(duì)IT服務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分類(lèi)以及(jí)廣泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的(dí)知識(shí)
，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗要求(qiú)，使(shǐ)得IT服(fú)務提供商(shāng)麵臨(lín)如下挑(tiāo)戰：
1
，人(rén)員知識
，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難；
2
，不同人員交付(fù)同一IT服務(wù)的質(zhì)量不(bù)一致；
3
，人才(cái)流動率高，很難建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服(fú)務團(tuán)隊；
4
，人才難，很難(nán)形成合(hé)理的人力(lì)資源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業(yè)應用(yòng)標準6大類：
1
，基礎標準旨(zhǐ)在(zài)闡述(shù)信(xìn)息(xī)技(jì)術服務的業務(wù)分類(lèi)和服(fú)務(wù)原(yuán)理
，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法(fǎ)
，服務(wù)人員能力要求(qiú)等；
2
，服務(wù)管(guǎn)控標準是(shì)指通(tōng)過對(duì)信(xìn)息技術服務(wù)的治(zhì)理(lǐ)
，管理(lǐ)和監理活動(dòng)，以確保信(xìn)息(xī)技術服務(wù)的經(jīng)濟有(yǒu)效(xiào)；
3
，業務標(biāo)準按(àn)業務類(lèi)型(xíng)分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計標準(zhǔn)
，集成實施標(biāo)準和(hé)運行(háng)維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準（服務(wù)運營(yíng)標準(zhǔn)），按(àn)標準編寫目(mù)的(dí)分為(wéi)通(tōng)用要求
，服務(wù)規範(fàn)和實(shí)施指南(nán)，其中(zhōng)通用要(yào)求(qiú)是對各(gè)業(yè)務(wù)類型(xíng)的基本能力要(yào)素的要求，服務規範(fàn)是對(duì)服務內(nèi)容和(hé)行(háng)為的規範，實施(shī)指(zhǐ)南(nán)是(shì)對(duì)服務的落(là)地(dì)；
4
，服(fú)務標準(zhǔn)是對(duì)信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務采用(yòng)方(fāng)式時(shí)的(dí)通用要(yào)求及規範；
5
，服務安全標準規(guī)定(dìng)事前預(yù)防
，事(shì)中(zhōng)控製(zhì)
，事後(hòu)審計(jì)服務(wù)安(ān)全(quán)以及(jí)整個過程的持續(xù)改進，並提(tí)出組織的服務安(ān)全(quán)治(zhì)理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安全(quán)可控(kòng)；
6
，行業(yè)應用(yòng)標(biāo)準是(shì)對(duì)各行業(yè)進行(háng)定(dìng)製化(huà)應用(yòng)落地的實施指南。
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