ITSS認(rèn)證(zhèng)
，ITSS定義(yì)了(liǎo)IT服務由人員(yuán)，過(guò)程，技(jì)術和資(zī)源組成
，並(bìng)對(duì)這(zhè)些IT服務(wù)的組成要素(sù)進(jìn)行標準(zhǔn)化(huà)
，另外
，IT服(fú)務(wù)而(ér)言(yán)
，通常(cháng)情(qíng)況(kuàng)下是由具備匹配(pèi)的(dí)知識，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)的人員
，合理運(yùn)用(yòng)資源
，並(bìng)通(tōng)過(guò)規(guī)定流(liú)程向客(kè)戶(hù)提(tí)供IT服(fú)務(wù)。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期主要包(bāo)含(hán)五個階段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計(jì)階段
，主(zhǔ)要是(shì)負責(zé)對IT服務(wù)進行(háng)的(dí)規劃與設(shè)計；
2，部(bù)署實(shí)施階(jiē)段
，即根據(jù)階段的(dí)規劃設計(jì)建立(lì)相應的管(guǎn)理(lǐ)體係
，對IT服務的構成元(yuán)素進(jìn)行合(hé)理分配
，並(bìng)且(qiě)提出(chū)服(fú)務(wù)解決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務運營(yíng)階(jiē)段
，即通過的過程管理(lǐ)
，確(què)保(bǎo)業務具備持續(xù)性
，讓客(kè)戶的運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)的(dí)運營結合(hé)到一起；
4，持續(xù)改進階段
，即(jí)定期進行(háng)檢查和(hé)評審
，及時發現IT服務(wù)過程當中(zhōng)出現的問(wèn)題
，及時進(jìn)行改進
，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服(fú)務質量(liáng)；
5，監督(dū)管理階段
，即按照ITSS相關(guān)質量(liáng)評價(jià)標準
，進(jìn)行相關服(fú)務的考(kǎo)核(hé)
，評(píng)價在(zài)IT服務過(guò)程(chéng)中的服務(wù)質量情(qíng)況
，監(jiān)督服務交(jiāo)付的(dí)過程與結果
，並且進(jìn)行(háng)考核與評估(gū)。

ITSS認證技術(shù)要(yào)素所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，為滿足企(qǐ)業(yè)的(dí)目標和(hé)業(yè)務(wù)需求
，組(zǔ)織對IT技(jì)術的(dí)依賴程(chéng)度越來(lái)越高(gāo)；
2，激(jī)烈(liè)的市場競爭
，也使得組織(zhī)對技術(shù)的要求越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
3，低成本(běn)，率(shuài)的服(fú)務需(xū)求(qiú)
，對組織(zhī)的(dí)技術(shù)研(yán)發和使(shǐ)用能力提出了更高的要求。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應用標準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在闡述信息技(jì)術(shù)服務的業務分類和服(fú)務原理，服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)評(píng)價方(fāng)法(fǎ)，服務人(rén)員能力(lì)要(yào)求(qiú)等；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標(biāo)準是(shì)指(zhǐ)通過對信(xìn)息技(jì)術服務的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)和監理活(huó)動
，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的經濟有效(xiào)；
3，業務標(biāo)準(zhǔn)按業務類(lèi)型(xíng)分(fēn)為麵向IT的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實(shí)施(shī)標準和運(yùn)行維護標準）和IT驅動(dòng)的(dí)服(fú)務標準（服(fú)務運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)）
，按標(biāo)準編(biān)寫目(mù)的分為通(tōng)用要(yào)求，服(fú)務規(guī)範和(hé)實施(shī)指(zhǐ)南
，其中(zhōng)通用(yòng)要(yào)求是對各(gè)業務(wù)類型(xíng)的基(jī)本(běn)能(néng)力(lì)要(yào)素的(dí)要求(qiú)
，服務規範(fàn)是(shì)對服務內(nèi)容和(hé)行(háng)為的規範
，實施指南(nán)是(shì)對服務(wù)的落地；
4，服務(wù)標準是對信(xìn)息技術(shù)服務(wù)采用(yòng)方式時的(dí)通(tōng)用要求及規(guī)範；
5，服(fú)務安全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事(shì)前預防(fáng)，事中(zhōng)控製，事(shì)後審(shěn)計服(fú)務安全以(yǐ)及(jí)整個(gè)過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改進(jìn)
，並提出組織的(dí)服(fú)務(wù)安全治理規(guī)範(fàn)
，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服務安(ān)全(quán)可(kě)控；
6，行業應用(yòng)標準是對各行業進行定製(zhì)化應用落(là)地的實施(shī)指南。

TSS認證針對IT服務人(rén)員
，由(yóu)於尚未(wèi)形(xíng)成統一的職業分類(lèi)以及廣泛認同的(dí)知識，技能(néng)和經驗(yàn)要求
，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提(tí)供商(shāng)麵臨如下挑戰：
1，人員知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)評(píng)估(gū)難；
2，不同人員(yuán)交付同一IT服務的質(zhì)量不一致；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動率(shuài)高(gāo)
，很難建設(shè)穩定(dìng)的(dí)服務團隊(duì)；
4，人才難
，很難(nán)形(xíng)成合(hé)理(lǐ)的人(rén)力資(zī)源(yuán)池。
我(wǒ)們向所有(yǒu)的(dí)客(kè)戶承諾：我(wǒ)們公(gōng)司提(tí)供客(kè)戶(hù)的服務(wù)和(hé)行為完(wán)全(quán)遵守國際和(hé)相關法(fǎ)律(lǜ)法規的要(yào)求並且符合客(kè)戶(hù)的利益。